Сверху над шапкой
7 495 414-47-01
Заказать звонок
Войти
127410, Москва, муниципальный округ Отрадное, ш. Алтуфьевское, д. 41А, стр. 1
1-arb.ru
★Обучение
АРБ.Медиа
Наши спикеры
О нас
Кадровые курсы
Сведения об образовательной организации
Корпоративное обучение
HR-видео
    1-arb.ru
    ★Обучение
    АРБ.Медиа
    Наши спикеры
    О нас
    Кадровые курсы
    Сведения об образовательной организации
    Корпоративное обучение
    HR-видео
      1-arb.ru
      0
      • ★Обучение
      • АРБ.Медиа
      • Наши спикеры
      • О нас
      • Кадровые курсы
      • Сведения об образовательной организации
      • Корпоративное обучение
      • HR-видео

      Какие HR-задачи можно решить с помощью чат-бота для сотрудников

      • Статьи
      • Какие HR-задачи можно решить с помощью чат-бота для сотрудников
      13 февраля
      2813

      Чат-бот для HR-процессов – программа, которая имитирует общение HR-специалиста с сотрудником в формате мессенджеров и автоматизированных систем. Функционал виртуальных помощников зависит от конкретных HR-задач – в целом упрощает выполнение рутинных задач, персонифицирует общение и структурирует информацию о сотрудниках. В статье несколько задач, которые удобнее решать с привлечением корпоративного чат-бота службы персонала.

      Какие цифровые компетенции нужны современному HR-специалисту, читайте в статье

      Содержание

       

      Задача 1. Организовать первичный входящий отбор кандидатов

      Задача 2. Организовать пребординг и онбординг новичков

      Задача 3. Наладить HR-сервис, поддержку и информирование

      Задача 4. Провести опросы увольняющихся сотрудников

      Задача 5. Структурировать процесс обучения

      Памятка «Обзор популярных чат-ботов»

      Задача 1. Организовать первичный входящий отбор кандидатов

      Главное преимущество HR чат-бота для подбора персонала в том, что он умеет собирать информацию о релевантных кандидатах и проводить предварительный отбор. Правильно настроенный виртуальный помощник способен оперативно обработать отклики с работных сайтов и любых рекрутинговых платформ, а также полноценно общается с кандидатом посредством переписки или голосовых сообщений.

      Кроме того, HR чат-бот может обратиться к соискателям из загруженной в систему базы контактов и предложить им откликнуться на вакансию. Это как рассылка, но с понятным диалогом и ответами на вопросы потенциального соискателя. Тоже самое программа проделает с отобранными по первичным признакам кандидатами: задаст нужные вопросы, выгрузит ответы в CRM-систему, договорится о встрече или личном звонке рекрутера.

      Когда специалист по подбору одобрит претендента в ходе телефонного разговора, бот пригласит его на очное или онлайн собеседование. Автоматизация первичной входящей оценки с помощью чат-бота разгрузит сотрудников отдела подбора и сократит издержки компании – время найма может снизиться с нескольких недель до нескольких дней.

      Возможности чат-бота в рекрутинге

      Действие Описание

      Информирует потенциального кандидата о вакансии

      Отвечает на стандартные вопросы о вакансии, собирает информацию о готовности специалиста рассмотреть предложение

      Подбирает подходящую вакансию

      Опрашивает респондента и предлагает ему позицию, которая точнее всего подходит под формальные признаки

      Проводит сбор анкетных данных

      Действует по прописанному шаблону, составляя краткое резюме и отсеивает неподходящих кандидатов

      Оценивает кандидатов по формальным признакам и ответам на вопросы

      Проводит тестирование или опрос

      Задача 2. Организовать пребординг и онбординг новичков

      Чат-боты для адаптации сотрудников в запрограммированном режиме общаются с работниками и взаимодействуют с любыми платформами для адаптации и вводного обучения новичков. В частности, программа виртуального помощника участвует в оформлении документов новым сотрудникам, разъясняет политику и правила компании в формате гайдов, предлагает изучить рабочие инструкции и проводит другие процедуры в рамках пребординга.

      Чат-бот может предложить новичку сформировать круг общения, исходя из выполняемых задач по должности, расскажет об интересных корпоративных событиях, познакомит с основными вехами истории компании и предложит развлекательно-познавательный контент.

      Возможности чат-бота в адаптации персонала

      Этап Описание

      Информирование финального кандидата

      Доносит до кандидата дату выхода на работу и место оформления, напоминает о необходимых документах и анкетах

      Согласует адаптационные мероприятия

      Чат-бот спросит и согласует сроки и проконтролирует факт выполненного мероприятия: создание учетной записи, встречу с секретарем, окончание адаптационного периода

      Расскажет о работе офиса

      Ответит на вопросы по работе в офисе – правила, места обедов, туалеты, комнаты отдыха

      Организует вводные тренинги

      Проведет автоматизированные тренинги по охране труда и пожарной безопасности с последующим тестированием

      Планирует адаптацию и контролирует факт исполнения

      Чат-бот опросит руководителя и составит план адаптации, согласует его с ответственными лицами и специалистом, обеспечит контроль выполнения

      Контролирует стресс во время адаптации

      Способен регулярно оценивать уровень напряженности и контролировать ситуацию с сотрудником посредством опросов и технологии распознавания эмоций по голосу

      Координирует наставничество

      Дает возможность прикрепить сотрудника к нескольким наставникам или коучам по специализации

      Задача 3. Наладить HR-сервис, поддержку и информирование

      С помощью одного HR чат-бота можно организовать полноценный центр поддержки персонала, в который каждый может обратиться в любой момент в случае необходимости. Программа поможет сотрудникам получить доступ к нужной информации и ответит на часто задаваемые и рутинные вопросы. В результате вместо того, чтобы идти в отдел кадров, дозваниваться до должностного лица или ждать ответ на свое письмо по электронной почте, сотрудник сразу же получит ответ на свой вопрос в режиме онлайн.

      Чат-бот способен собрать жалобы, отзывы и предложения по работе компании и сервисных подразделений, чтобы оперативно устранять проблемы и оптимизировать процессы и повышать производительность. Так, к примеру, с помощью чат-бота можно автоматизировать заказ канцелярских товаров, оформление пропусков, командировок, заказ билетов и технической поддержки.

      Возможности чат-бота для функций сервиса

      Этап Описание

      Принимает информацию и отвечает на популярные вопросы

      Об оставшихся днях отпуска, болезни или опоздании на работу, отпуске, переносе смены, дополнительной нагрузке

      Рассказывает о наличии внутренних вакансий

      Оповещает сотрудников об открытии вакансии внутри компании и собирает заявки от кандидатов

      Проводит общее информирование

      Чат-бот выдает запрограммированную общую информацию об офисе – рабочие места, этаж, телефон сотрудника, открытие новых объектов, сервисов и служб

      Развлекает

      Чат-бот проведет квест для сотрудников или поможет сделать ставки на внутреннем тотализаторе

      Управляет эффективностью

      Вносит в режиме онлайн данные по выполнению планов, закрытию проектов, формированию рабочих групп. Так же согласует встречи и напоминает про дедлайны

      Проводит пульс-опросы

      Проводит регулярные короткие опросы сотрудников, чтобы оценить уровень удовлетворенности, вовлеченности и узнать мнения по какому-то вопросу

      Обратите внимание! Одна из традиционных и самых рутинных задач службы персонала – оформление документов: прием заявок, оформление справок, уведомлений. Это длительная, утомительная и неизбежная часть работы, которую можно упростить с помощью чат-бота для процессов. Например, использовать приложение для подачи заявок на справки и выписки. Выглядеть диалог бота с сотрудником может так: «Я хочу оформить служебное задание для командировки». Ответ бота: «Пожалуйста, введите свои имя, фамилию и отчество, а также напишите, когда и куда направляетесь». Реплика сотрудника: «Касатонов Иван Евграфович, Челябинск, 1 февраля». Далее нужный документ формируется автоматически.

      Задача 4. Провести опрос увольняющихся сотрудников

      Службе персонала полезно собирать и анализировать информацию о том, почему увольняются сотрудники. Это поможет получить данные, на основе которых можно организовать постоянные улучшения. При этом большинство сотрудников скрывают правду и не хотят раскрывать причины, которые побудили уволиться. В процессе выходных интервью мало кто бывает откровенным. Люди неохотно рассказывают о личных проблемах или конфликтах. Чат-бот для сотрудников компании убирает неловкость и гарантирует сотрудникам анонимность – в результате сотрудник может дать более честные ответы на важные вопросы.

      Еще один плюс бота для выходных интервью – возможность одновременно опросить несколько сотен увольняющихся в разных регионах. HR-специалисты вручную, как правило, успевают провести интервью на выходе только с ключевыми сотрудниками.

      Обратите внимание! Скорость – важный показатель чат-ботов. Если, к примеру, компания сферы ритейла с сотней объектов в месяц прощается со 120–150 сотрудниками по разным причинам. Живое интервью по 10 минут с каждым займет слишком много рабочего времени HR-ов. Тогда как бот справится с задачей за минуту, а результаты опроса будут обновляться в реальном времени. Для блестящего результата нужно только правильно составить вопросы и распределить их по группам.

      Задача 5. Структурировать процесс обучения

      Чат бот для обучения сотрудников может разрабатывать индивидуальные планы обучения и развития для каждого сотрудника или для отдельных категорий. Он включает машинное обучение, искусственный интеллект и обработку естественного языка. Чат-бот помогает сотрудникам отслеживать свои цели и соответствовать требованиям компании. Программа предлагает обучающий контент, литературу или курсы по определенным компетенциям.

      Чат-бот может провести экспресс-тестирование после пройденного обучения, презентовать результаты сотруднику и предложить дополнительные развивающие активности в зависимости от результатов оценки остаточных знаний. И главное: внедрение обучающих программ с чат-ботами сделало обучение по-настоящему мобильным и персонифицированным – сотрудник имеет возможность учиться там и тогда, когда ему удобно. При этом все материалы, тесты, лекции и видео хранятся в смартфоне.

      Обзор популярных HR чат-ботов для решения задач скачайте здесь

      Совет. Сотрудники позитивно воспримут дружелюбный тон обучающего чат-бота. Программируя диалоги при разработке чат-ботов, нужно постараться избежать тяжелого слога и сложных речевых конструкций. Лучше прописать короткие и простые фразы: «Привет! Предлагаю посмотреть видео, чтобы прокачать soft skills». После того, как работник посмотрит видео и сообщит об этом, бот попросит ответить на вопросы. Например, так: «Пожалуйста, ответь на несколько вопросов, которые касаются этого видео. Вопрос 1: Когда вы работаете с клиентом, нужно ли удерживать зрительный контакт? Ответьте «Да» или «Нет».

      • Комментарии
      ...Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
       
      Компания
      Миссия
      Основные сведения
      Структура и органы управления образовательной организации
      Документы
      Образование
      Образовательные стандарты
      Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав
      Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса
      Стипендии и иные виды материальной поддержки
      Платные образовательные услуги
      Финансово-хозяйственная деятельность
      Вакантные места для приема (перевода)
      Доступная среда
      Международное сотрудничество
      Отзывы клиентов
      Наши спикеры
      Политика обработки и защиты персональных данных
      Программа лояльности
      Реквизиты
      Магазин
      Курсы
      АРБ.Медиа
      Мотивация
      Подбор и адаптация
      Обучение и оценка
      Аналитика, бюджет, стратегия
      Психология управления
      Цифровизация
      Все статьи
      Новости
      Оставайтесь на связи
      Наши контакты

      7 495 414-47-01
      Будни: с 9:00 до 18:00
      127410, Москва, муниципальный округ Отрадное, ш. Алтуфьевское, д. 41А, стр. 1
      support@1-arb.ru
      © 2025 1-arb.ru. При использовании материалов сайта ссылка на первоисточник обязательна.
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста
      Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки

      Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies