|
Содержание
Дискриминационные вопросы для собеседования при приеме Вопросы для соискателей, вызывающие неуверенность и нервозность Вопросы о частной жизни человека |
|
Памятка «О чем спросить и что оценивать в ходе телефонного интервью»
Пример вопросов кандидату на должность руководителя
Пример вопросов к руководителю для заявки на подбор персонала
Чек-лист оценки опыта кандидата |
Дискриминационные вопросы для собеседования при приеме
При собеседовании кандидатов на работу нужно избегать дискриминационных вопросов.
К ним относятся прямые и косвенные обсуждения:
-
возраста;
-
социального происхождения;
-
финансового состояния;
-
этнического происхождения, вероисповедания;
-
внешнего вида кандидата.
Касаясь этих тем, можно намеренно или нечаянно задеть чувство собственного достоинства человека, подпортив репутацию компании и даже нарушить российское законодательство.
Конечно, есть ситуации, когда, к примеру, физические параметры, состояние здоровья или внешний вид при приеме на работу имеют значение, но даже в этом случае не стоит поднимать чувствительные темы в разговоре с претендентом на вакансию. Достаточно визуально оценить соискателя или, если это легитимно с правовой точки зрения, попросить предъявить медицинскую книжку или справку от врача.
|
Примеры вопросов, которые могут звучать с оттенком дискриминации
|
|
Обратите внимание! Какие вопросы задавать на собеседовании соискателю нельзя подскажет статья 3 Трудового кодекса. Норма запрещает выбирать кандидатов на вакансии, исходя из характеристик, которые прямо не связаны с квалификацией и деловыми качествами. Неправильный диалог может повлечь административную или уголовную ответственность. |
Вопросы для соискателей, вызывающие неуверенность и нервозность
Несколько лет назад стрессовые интервью с неудобными вопросами и действиями пользовались популярностью, особенно если вакансия требовала от будущего работника выдержки и самообладания. А еще с помощью стрессовых вопросов старались выявить конфликтных сотрудников, которые нежелательны в любой команде.
Рекрутеры в процессе входящей оценки могли часто выходить из переговорной, отвечать на звонки, перебивать собеседника, пугать его будущими обязанностями и задавать вопросы на гране фола. Предполагалось, что сильный и выносливый человек сможет лучше справляться с нервной и напряженной работой.
Сегодня стрессовые методы подбора персонала несколько устарели и воспринимаются как неэтичный инструмент оценки. Да и уверенный в себе ценный кандидат, скорее, закончит некомфортное для себя интервью, отказавшись от дальнейших оценочных этапов. В результате компания потеряет перспективного специалиста, произведя на него неблагоприятное впечатление – качество воронки подбора ухудшится.
|
Примеры вопросов на собеседовании при приеме на работу, которые могут вывести из равновесия
|
Вопросы о частной жизни человека
Недопустимо задавать вопросы кандидату на собеседовании, которые нарушают границы его личной жизни и не имеют отношения к профессиональным навыкам и опыту. Например, вопросы о личной жизни, взаимоотношениях с партнером, политических взглядах или религиозных убеждениях являются некорректными и неприемлемыми. Работодатель должен сосредоточиться на профессиональной квалификации и опыте кандидата, а не на его личных предпочтениях.
К личным темам можно отнести также вопросы о семейном статусе, детях, планировании беременности или последнем отпуске. Эти вопросы нарушают приватность кандидата и могут стать причиной отказа от оффера или негативного комментария в сети.
Понятно, что рекрутеру или нанимающему менеджеру хочется понять, что за человек перед ними, как и чем он живет, чтобы точнее спрогнозировать нюансы будущего взаимодействия. Но на этот случай есть другие средства: странички кандидата в соцсетях, анкеты, документы.
|
Примеры недопустимых личных вопросов кандидату на собеседовании
|
|
|
Совет. Спрашивать на собеседовании у кандидата лучше о его квалификации, опыте, отношению командной работе, реализованных проектах и решенных задачах. А о том, сколько детей планирует молодая девушка и когда не только некорректно, но и не информативно. |
Вопросы кандидату на собеседовании, звучащие как ловушки
Смысл вопросов-ловушек – проверить, способен ли кандидат нестандартно мыслить и находить выход в сложных для себя ситуациях. Лет 10 назад этот импровизированный тест срабатывал и действительно помогал выявить креаторов.
Сейчас многие профессионально и социально активные люди адаптировались к таким вопросам, прочитали и посмотрели ролики, как правильно на них отвечать. Поэтому теперь ловушки потеряли свою суперсилу. Как и вопросы, когда собеседнику предлагают рассказать о чем-то несуществующем: о любимом городе, которого на самом деле нет, описать гибрид таксы с жирафом или визуализировать пейзаж с водопадом, который якобы обнаружили на Марсе.
Выбирая, какие вопросы задавать на собеседовании кандидату с целью понять его креативность, остановитесь лучше на практических заданиях. Можно пригласить пройти квест, попросить придумать слоган, разобрать кейс. Да и профессиональный тест тоже никто не отменял.
|
Примеры вопросов-ловушек на собеседовании
|
|
|
Обратите внимание! Неэтично спрашивать у кандидата подробности бизнеса и коммерческой тайны компании-конкурента, даже если он там уже не работает. Сотрудники обычно подписывают документ о недопустимости распространения корпоративной информации, к которой относятся сведения о клиентах, финансовых показателях, системе мотивации, планах и взаимодействии внутри команды. Нарушение запрета на разглашение информации может повлечь уголовную ответственность. |
Вопросы, без которых вполне можно обойтись
Избегайте на собеседовании с кандидатами на работу вопросов, которые либо устарели, либо недостаточно информативны, чтобы на основе ответов сделать вывод о личностных характеристиках или квалификации претендента на вакансию. К примеру, вопрос о том, владеет ли специалист компьютером, мог быть актуален раньше, а теперь нет: в той или иной степени каждый им владеет. Вопрос стоит переформулировать в сторону ресурсов и программ, с которыми человек работает.
Тоже самое и с вопросами о том, из какого города приехал кандидат, есть ли у него прописка, долго ли ему добираться до работы и пользуется ли он электронной почтой. Вместо этих вопросов, сосредоточьтесь на тех, которые связаны с навыками, опытом работы, предыдущими проектами и способностями кандидата.
Важно убедиться, что вопросы основаны на объективных критериях и относятся непосредственно к требованиям и обязанностям работы. Это поможет создать более справедливый и профессиональный выбор.
Чем заменить переставшие работать вопросы соискателю, чтобы получить ценную информацию о кандидате
| Бесполезный вопрос | Что спрашивать на собеседовании у кандидата |
|
«Кем вы будете через 5 лет?» |
«Какой карьерный трек для себя вы бы рассмотрели в перспективе нескольких лет?» |
|
«Назовите ваши слабые стороны и недостатки» |
«Как вы думаете, в чем ваши зоны роста?» или «За что вас критикуют обычно в работе?» |
|
«Назовите три ваших самых сильных качества» |
«Вспомните, за что вы получали благодарности от коллег и руководства?» |
|
«Почему мы должны взять именно вас?» |
«Расскажите об опыте и достижениях в тех задачах, которые мы предлагаем вам выполнять в ношей компании» |
|
«Вы готовы к ненормированному рабочему дню?» |
«На какие условия в работе вы бы никогда не согласились?» или «Какие «красные линии» для вас критичны в рабочем взаимодействии?» |
|
«Почему вы уволились?» |
«По каким причинам, по вашим наблюдениям, квалифицированные специалисты покидают компании и ищут другое место?» |
|
«Вы добиваетесь результатов или вам больше нравится рабочий процесс?» |
«Как бы вы описали свою роль в команде?» |
|
«Расскажите что-нибудь о себе» |
«Расскажите, как вы пришли (выбрали) в профессию» или «Как выглядит ваш удачный рабочий день?» или «Чем вы занимаетесь в свободное от работы время?» |
|
«В чем обычно ошибалось насчет вас ваше предыдущее руководство?» |
«Как вы ведете себя, если сталкиваетесь с необоснованной критикой?» |
|
«Что вы умеете?» |
«С какими инструментами (технологиями) по профессии работаете? Работаете ли с цифрой? С какими сервисами?» |
|
«Зачем вам нужна работа?» |
«Работа для вас инструмент заработка, способ самореализоваться, часть образа жизни или что-то еще? Что именно?» |
|
|
Обратите внимание! Еще один популярный, но, как правило, бесполезный на собеседовании на работу вопрос кандидату: «Почему вы ушли с предыдущего места работы?». Понятно, что работу меняют, когда что-то не складывается или перестают устраивать условия. А что касается конфликтов или других неприятных подробностей, скорее всего, кандидат не расскажет о них. Он будет говорить об отсутствии перспектив, желании двигаться вперед и профессионально развиваться. |
Собеседование кандидатов на работу проводят для того, чтобы рассказать о вакансии, определить уровень квалификации соискателя и мотивировать его прийти на работу в компанию. Это значит, что вопросы, задаваемые на собеседовании при приеме, должны быть информативными и не нести негатива специалисту. Вопросы в идеале должны заинтересовать его, а не отпугнуть, обидеть или сформировать неверное представление о работодателе. В статье примеры вопросов, от которых в беседе лучше воздержаться.
|
Содержание
Дискриминационные вопросы для собеседования при приеме Вопросы для соискателей, вызывающие неуверенность и нервозность Вопросы о частной жизни человека |
|
|
Памятка «О чем спросить и что оценивать в ходе телефонного интервью»
Пример вопросов кандидату на должность руководителя
Пример вопросов к руководителю для заявки на подбор персонала
Чек-лист оценки опыта кандидата |
Дискриминационные вопросы для собеседования при приеме
При собеседовании кандидатов на работу нужно избегать дискриминационных вопросов.
К ним относятся прямые и косвенные обсуждения:
-
возраста;
-
социального происхождения;
-
финансового состояния;
-
этнического происхождения, вероисповедания;
-
внешнего вида кандидата.
Касаясь этих тем, можно намеренно или нечаянно задеть чувство собственного достоинства человека, подпортив репутацию компании и даже нарушить российское законодательство.
Конечно, есть ситуации, когда, к примеру, физические параметры, состояние здоровья или внешний вид при приеме на работу имеют значение, но даже в этом случае не стоит поднимать чувствительные темы в разговоре с претендентом на вакансию. Достаточно визуально оценить соискателя или, если это легитимно с правовой точки зрения, попросить предъявить медицинскую книжку или справку от врача.
|
Примеры вопросов, которые могут звучать с оттенком дискриминации
|
|
|
Обратите внимание! Какие вопросы задавать на собеседовании соискателю нельзя подскажет статья 3 Трудового кодекса. Норма запрещает выбирать кандидатов на вакансии, исходя из характеристик, которые прямо не связаны с квалификацией и деловыми качествами. Неправильный диалог может повлечь административную или уголовную ответственность. |
Вопросы для соискателей, вызывающие неуверенность и нервозность
Несколько лет назад стрессовые интервью с неудобными вопросами и действиями пользовались популярностью, особенно если вакансия требовала от будущего работника выдержки и самообладания. А еще с помощью стрессовых вопросов старались выявить конфликтных сотрудников, которые нежелательны в любой команде.
Рекрутеры в процессе входящей оценки могли часто выходить из переговорной, отвечать на звонки, перебивать собеседника, пугать его будущими обязанностями и задавать вопросы на гране фола. Предполагалось, что сильный и выносливый человек сможет лучше справляться с нервной и напряженной работой.
Сегодня стрессовые методы подбора персонала несколько устарели и воспринимаются как неэтичный инструмент оценки. Да и уверенный в себе ценный кандидат, скорее, закончит некомфортное для себя интервью, отказавшись от дальнейших оценочных этапов. В результате компания потеряет перспективного специалиста, произведя на него неблагоприятное впечатление – качество воронки подбора ухудшится.
|
Примеры вопросов на собеседовании при приеме на работу, которые могут вывести из равновесия
|
Вопросы о частной жизни человека
Недопустимо задавать вопросы кандидату на собеседовании, которые нарушают границы его личной жизни и не имеют отношения к профессиональным навыкам и опыту. Например, вопросы о личной жизни, взаимоотношениях с партнером, политических взглядах или религиозных убеждениях являются некорректными и неприемлемыми. Работодатель должен сосредоточиться на профессиональной квалификации и опыте кандидата, а не на его личных предпочтениях.
К личным темам можно отнести также вопросы о семейном статусе, детях, планировании беременности или последнем отпуске. Эти вопросы нарушают приватность кандидата и могут стать причиной отказа от оффера или негативного комментария в сети.
Понятно, что рекрутеру или нанимающему менеджеру хочется понять, что за человек перед ними, как и чем он живет, чтобы точнее спрогнозировать нюансы будущего взаимодействия. Но на этот случай есть другие средства: странички кандидата в соцсетях, анкеты, документы.
|
Примеры недопустимых личных вопросов кандидату на собеседовании
|
|
|
Совет. Спрашивать на собеседовании у кандидата лучше о его квалификации, опыте, отношению командной работе, реализованных проектах и решенных задачах. А о том, сколько детей планирует молодая девушка и когда не только некорректно, но и не информативно. |
Вопросы кандидату на собеседовании, звучащие как ловушки
Смысл вопросов-ловушек – проверить, способен ли кандидат нестандартно мыслить и находить выход в сложных для себя ситуациях. Лет 10 назад этот импровизированный тест срабатывал и действительно помогал выявить креаторов.
Сейчас многие профессионально и социально активные люди адаптировались к таким вопросам, прочитали и посмотрели ролики, как правильно на них отвечать. Поэтому теперь ловушки потеряли свою суперсилу. Как и вопросы, когда собеседнику предлагают рассказать о чем-то несуществующем: о любимом городе, которого на самом деле нет, описать гибрид таксы с жирафом или визуализировать пейзаж с водопадом, который якобы обнаружили на Марсе.
Выбирая, какие вопросы задавать на собеседовании кандидату с целью понять его креативность, остановитесь лучше на практических заданиях. Можно пригласить пройти квест, попросить придумать слоган, разобрать кейс. Да и профессиональный тест тоже никто не отменял.
|
Примеры вопросов-ловушек на собеседовании
|
|
|
Обратите внимание! Неэтично спрашивать у кандидата подробности бизнеса и коммерческой тайны компании-конкурента, даже если он там уже не работает. Сотрудники обычно подписывают документ о недопустимости распространения корпоративной информации, к которой относятся сведения о клиентах, финансовых показателях, системе мотивации, планах и взаимодействии внутри команды. Нарушение запрета на разглашение информации может повлечь уголовную ответственность. |
Вопросы, без которых вполне можно обойтись
Избегайте на собеседовании с кандидатами на работу вопросов, которые либо устарели, либо недостаточно информативны, чтобы на основе ответов сделать вывод о личностных характеристиках или квалификации претендента на вакансию. К примеру, вопрос о том, владеет ли специалист компьютером, мог быть актуален раньше, а теперь нет: в той или иной степени каждый им владеет. Вопрос стоит переформулировать в сторону ресурсов и программ, с которыми человек работает.
Тоже самое и с вопросами о том, из какого города приехал кандидат, есть ли у него прописка, долго ли ему добираться до работы и пользуется ли он электронной почтой. Вместо этих вопросов, сосредоточьтесь на тех, которые связаны с навыками, опытом работы, предыдущими проектами и способностями кандидата.
Важно убедиться, что вопросы основаны на объективных критериях и относятся непосредственно к требованиям и обязанностям работы. Это поможет создать более справедливый и профессиональный выбор.
Чем заменить переставшие работать вопросы соискателю, чтобы получить ценную информацию о кандидате
| Бесполезный вопрос | Что спрашивать на собеседовании у кандидата |
|
«Кем вы будете через 5 лет?» |
«Какой карьерный трек для себя вы бы рассмотрели в перспективе нескольких лет?» |
|
«Назовите ваши слабые стороны и недостатки» |
«Как вы думаете, в чем ваши зоны роста?» или «За что вас критикуют обычно в работе?» |
|
«Назовите три ваших самых сильных качества» |
«Вспомните, за что вы получали благодарности от коллег и руководства?» |
|
«Почему мы должны взять именно вас?» |
«Расскажите об опыте и достижениях в тех задачах, которые мы предлагаем вам выполнять в ношей компании» |
|
«Вы готовы к ненормированному рабочему дню?» |
«На какие условия в работе вы бы никогда не согласились?» или «Какие «красные линии» для вас критичны в рабочем взаимодействии?» |
|
«Почему вы уволились?» |
«По каким причинам, по вашим наблюдениям, квалифицированные специалисты покидают компании и ищут другое место?» |
|
«Вы добиваетесь результатов или вам больше нравится рабочий процесс?» |
«Как бы вы описали свою роль в команде?» |
|
«Расскажите что-нибудь о себе» |
«Расскажите, как вы пришли (выбрали) в профессию» или «Как выглядит ваш удачный рабочий день?» или «Чем вы занимаетесь в свободное от работы время?» |
|
«В чем обычно ошибалось насчет вас ваше предыдущее руководство?» |
«Как вы ведете себя, если сталкиваетесь с необоснованной критикой?» |
|
«Что вы умеете?» |
«С какими инструментами (технологиями) по профессии работаете? Работаете ли с цифрой? С какими сервисами?» |
|
«Зачем вам нужна работа?» |
«Работа для вас инструмент заработка, способ самореализоваться, часть образа жизни или что-то еще? Что именно?» |
|
|
Обратите внимание! Еще один популярный, но, как правило, бесполезный на собеседовании на работу вопрос кандидату: «Почему вы ушли с предыдущего места работы?». Понятно, что работу меняют, когда что-то не складывается или перестают устраивать условия. А что касается конфликтов или других неприятных подробностей, скорее всего, кандидат не расскажет о них. Он будет говорить об отсутствии перспектив, желании двигаться вперед и профессионально развиваться. |
|
Содержание
Hard skills или твердые навыки – профессиональные знания и умения Soft skills или мягкие навыки – компетенции, чтобы развиваться и быть успешным в команде |
|
|
Памятка «Как развивать цифровые компетенции в области ИИ»
Памятка «Ловушки восприятия и ошибки входящей оценки»
Таблица ключевых метрик подбора персонала
Таблица примеров тестовых заданий для разных должностей |
Hard skills или твердые навыки – профессиональные знания и умения
Hard skills с английского языка переводятся как жесткие или твердые навыки – это собственно основные умения по профессии, базис для начала работы и развития по специальности. Пока нет таких умений, невозможно начать выполнять функции и задачи на рабочем месте. Другими словами, твердые навыки – это компетенции, которые нужны, чтобы выполнять прямые рабочие задачи.
Для каждой специализации список таких навыков будет свой. Для врача, к примеру, это законченное образование и действующий сертификат, знание современных протоколов лечения болезней по своей специализации, понимание особенностей действия лекарств и их совместимость. Строитель после получения диплома должен уметь работать с разными приспособлениями, инструментами и материалами, знать технологию разных видов работ и уметь определить качество материалов. К hard skills относятся умения, которым научится определенное время по определенной технологии.
Итак, твердые навыки hard skills – это конкретные, измеримые и поддающиеся обучению профессиональные навыки и знания. Они часто связаны с определенной профессией или областью деятельности. Сейчас к твердым навыкам можно отнести и цифровую грамотность.
|
Примеры Hard skills
|
|
|
Обратите внимание! Степень владения твердыми навыками можно измерить качеством продукта или услуги, которые произвел специалист. Это устойчивые навыки определяет работодатель и в отдельных случаях трудовой кодекс. Также они входят в список требований к работнику и в должностные инструкции. |
Soft skills или мягкие навыки – компетенции, чтобы развиваться и быть успешным в команде
Термин навыки soft skills переводится с английского языка как мягкие навыки. Это универсальные компетенции, которые непосредственно не относятся к профессии, но без них специалисту будет трудно адаптироваться в команде, успешно сотрудничать с партнерами, коллегами и практически невозможно продвинуться по карьерной лестнице.
Мягкие навыки нельзя измерить количественными показателями и их чаще относят к личностным качествам, которые у человека либо есть, либо нет. Действительно, они во многом зависят от врожденного характера человека, но развить мягкие навыки вполне возможно с помощью специальных тренингов и обучающих программ.
Итак, мягкие навыки soft skills – это личные качества и способности, которые помогают эффективно взаимодействовать с другими людьми и справляться с различными ситуациями. Их трудно измерить количественно, но они критически важны для успеха в любой сфере, а их обладатели составляют качественный кадровый резерв компании.
|
|
Обратите внимание! К компетенциям soft skills в первую очередь относят коммуникации, умение работать в команде, творческий подход к решению задач, критическое мышление, умение бесконфликтно и ненасильственно отстаивать свою точку зрения, социальная и гуманитарная гибкость, способность приспособиться к ситуации. |
|
Примеры Soft skills
|
Как развивать hard skills и soft skills
Развитие hard skills и soft skills как правило процесс непрерывный, который идет параллельно. Сильные профнавыки без развитых мягких навыков могут ограничить потенциал специалиста, а хорошие soft skills без соответствующих hard skills могут быть недостаточными для выполнения сложных задач.
Для развития твердых навыков подойдет целенаправленное обучение: курсы, онлайн-платформы, мастер-классы, чтение специализированной литературы. Важно выбирать ресурсы, соответствующие целям и уровню подготовки. Не менее важна практика – чем больше применять новых навыков на практике, тем быстрее и эффективнее происходит усвоение.
Для развития навыков soft skills требуется понимание своих сильных и слабых сторон, а также областей для улучшения. Полезно будет также поработать над самооценкой, чтобы уверенно справляться с трудностями и принимать конструктивную критику.
|
Также для развития мягких навыков нужно:
|
Soft skills и hard skills – это две группы компетенций, которые должны быть одинаково развиты у успешного специалиста или управленца. Перекосы в ту или другую сторону могут навредить карьере и не дадут сотруднику максимально раскрыть свой потенциал на работе. В статье о том, что включают в себя твердые навыки и как влияют на успех в карьере мягкие навыки.
|
Содержание
Hard skills или твердые навыки – профессиональные знания и умения Soft skills или мягкие навыки – компетенции, чтобы развиваться и быть успешным в команде |
|
|
Памятка «Как развивать цифровые компетенции в области ИИ»
Памятка «Ловушки восприятия и ошибки входящей оценки»
Таблица ключевых метрик подбора персонала
Таблица примеров тестовых заданий для разных должностей |
Hard skills или твердые навыки – профессиональные знания и умения
Hard skills с английского языка переводятся как жесткие или твердые навыки – это собственно основные умения по профессии, базис для начала работы и развития по специальности. Пока нет таких умений, невозможно начать выполнять функции и задачи на рабочем месте. Другими словами, твердые навыки – это компетенции, которые нужны, чтобы выполнять прямые рабочие задачи.
Для каждой специализации список таких навыков будет свой. Для врача, к примеру, это законченное образование и действующий сертификат, знание современных протоколов лечения болезней по своей специализации, понимание особенностей действия лекарств и их совместимость. Строитель после получения диплома должен уметь работать с разными приспособлениями, инструментами и материалами, знать технологию разных видов работ и уметь определить качество материалов. К hard skills относятся умения, которым научится определенное время по определенной технологии.
Итак, твердые навыки hard skills – это конкретные, измеримые и поддающиеся обучению профессиональные навыки и знания. Они часто связаны с определенной профессией или областью деятельности. Сейчас к твердым навыкам можно отнести и цифровую грамотность.
|
Примеры Hard skills
|
|
|
Обратите внимание! Степень владения твердыми навыками можно измерить качеством продукта или услуги, которые произвел специалист. Это устойчивые навыки определяет работодатель и в отдельных случаях трудовой кодекс. Также они входят в список требований к работнику и в должностные инструкции. |
Soft skills или мягкие навыки – компетенции, чтобы развиваться и быть успешным в команде
Термин навыки soft skills переводится с английского языка как мягкие навыки. Это универсальные компетенции, которые непосредственно не относятся к профессии, но без них специалисту будет трудно адаптироваться в команде, успешно сотрудничать с партнерами, коллегами и практически невозможно продвинуться по карьерной лестнице.
Мягкие навыки нельзя измерить количественными показателями и их чаще относят к личностным качествам, которые у человека либо есть, либо нет. Действительно, они во многом зависят от врожденного характера человека, но развить мягкие навыки вполне возможно с помощью специальных тренингов и обучающих программ.
Итак, мягкие навыки soft skills – это личные качества и способности, которые помогают эффективно взаимодействовать с другими людьми и справляться с различными ситуациями. Их трудно измерить количественно, но они критически важны для успеха в любой сфере, а их обладатели составляют качественный кадровый резерв компании.
|
|
Обратите внимание! К компетенциям soft skills в первую очередь относят коммуникации, умение работать в команде, творческий подход к решению задач, критическое мышление, умение бесконфликтно и ненасильственно отстаивать свою точку зрения, социальная и гуманитарная гибкость, способность приспособиться к ситуации. |
|
Примеры Soft skills
|
Как развивать hard skills и soft skills
Развитие hard skills и soft skills как правило процесс непрерывный, который идет параллельно. Сильные профнавыки без развитых мягких навыков могут ограничить потенциал специалиста, а хорошие soft skills без соответствующих hard skills могут быть недостаточными для выполнения сложных задач.
Для развития твердых навыков подойдет целенаправленное обучение: курсы, онлайн-платформы, мастер-классы, чтение специализированной литературы. Важно выбирать ресурсы, соответствующие целям и уровню подготовки. Не менее важна практика – чем больше применять новых навыков на практике, тем быстрее и эффективнее происходит усвоение.
Для развития навыков soft skills требуется понимание своих сильных и слабых сторон, а также областей для улучшения. Полезно будет также поработать над самооценкой, чтобы уверенно справляться с трудностями и принимать конструктивную критику.
|
Также для развития мягких навыков нужно:
|
|
|
Бланк адаптационной беседы с новичком после первой недели
Памятка «Топ-5 страхов новичка в первые дни работы»
Таблица метрик и активностей системы подбора и адаптации
Чек-лист оценки системы онбординга |
Виды адаптации персонала: по содержанию и подходу к процессу
Полностью интегрировать сотрудника в работу компании поможет комплексная система адаптации, в рамках которой новичок постепенно привыкает к корпоративной культуре, способам межличностного взаимодействия, режиму работы и осознает свою профессиональную роль в конечном продукте компании. Технология адаптации персонала предполагает разноплановые мероприятия, которые затрагивают несколько видов адаптации.
Профессиональная адаптация персонала. Суть этого вида адаптации в том, чтобы помочь специалисту освоить специфику работы по своей профессии со спецификой именно этой организации. Даже если у работника есть многолетний опыт по профессии, ему нужно понять свои новые задачи, требования к способам выполнения рабочих операций, инструментарий и ключевые показатели конечного продукта.
Социальная адаптация. Сотрудник попадает в незнакомую для себя среду – это заведомо стрессовая ситуация. Ему нужно как можно быстрее понять, как взаимодействовать с новыми коллегами, какой уровень субординации одобряем, что принято, а что нет. Цель – стать «своим» в команде.
Психологическая адаптация. Этот вид адаптации персонала предполагает привыкание к режиму работы и отдыха, периодичности контактов с руководством и клиентами, дресс-коду или ношению спецодежды, уровню напряжения, сосредоточенности и стресса в процессе выполнения рабочих операций.
Процедурная или процессная адаптация. Сюда можно включить адаптацию нового персонала к способам формирования собственного дохода, периодичности выплат, правилам внутреннего распорядка, процедурам повышения квалификации и отчетности, способам обратной связи в коллективе и корпоративным ритуалам.
Типология видов адаптации с фокусом на подход к организации процесса
| Вид адаптации | Описание |
|
Формализованная |
Структурированный процесс с четким регламентом, календарным планом и исполнителями. Включает обучение, наставничество, оценку результата. Подходит для крупных компаний с большим количеством подразделений и разноплановых должностей |
|
Неформализованная |
Предполагает более гибкий подход, основанный на инициативе и ответственности непосредственных руководителей новых сотрудников. Подходит для небольших компаний до 100–150 человек с точечным закрытием вакансий. Этот тип адаптации требует HR-контроля, так как из-за загруженности руководители могут пускать процесс на самотек |
|
Индивидуальная |
Процесс профессиональной адаптации учитывает особенности личности, опыта и потребностей конкретного сотрудника. Требует более глубокого взаимодействия с HR и руководителем |
|
Групповая |
Предполагает адаптационные активности для нескольких сотрудников одновременно. Экономит время и ресурсы, но требует тщательной подготовки программы, учитывающей разные уровни подготовки и опыта участников |
Методы адаптации сотрудников и условия успешности
В арсенале HR-специалистов достаточно разнообразных технологий адаптации персонала. В зависимости от целей адаптации сотрудников можно ограничиться традиционными проверенными методами, а можно пробовать новые продвинутые инструменты.
Но лучше всего на всех этапах адаптации сработает симбиоз нового и старого – адаптационная беседа с представителем службы персонала или руководителем после игровых мероприятий или обсуждение с бадди результатов изучения справочника нового сотрудника. Ниже расскажем подробнее о нескольких методах адаптации новых сотрудников.
Адаптационная беседа. Этот на первый взгляд самый простой из методов адаптации сотрудников. Он заключается в том, что HR-специалист, наставник или непосредственный руководитель говорит с новичком на разных этапах адаптации, чтобы обменяться обратной связью, скорректировать планы и разобрать ошибки в работе. Можно спланировать встречи так: в конце первой недели работы, потом еще через две недели и потом в конце испытательного срока.
Ключевые условия успешной адаптации нового персонала:
-
четкий и понятный сотруднику план адаптации, разработанный с учетом специфики должности и компании;
-
методическая поддержка со стороны HR-блока, чтобы руководитель не упускал важные этапы адаптации;
-
забота и внимание к новичку со стороны руководителя без критики за то, во что сотрудник не был еще погружен;
-
постоянный замер ключевых показателей адаптации, например, скорость освоения навыков, прирост показателей, уровень удовлетворенности работой.
|
|
Совет. Чтобы получить максимум информации от сотрудника, сформулируйте анкету с вопросами по блокам: комфорт на работе, понимание профессиональных задач, взаимодействие с коллективом, знание регламентов и процедур в компании. Беседа поможет выявить сложности, с которыми встречается новичок, ответить на его вопросы, устранить внутренние конфликты. |
Адаптационная книга новичка. Этот документ – единый свод всей информации, которую должен освоить новый сотрудник в период адаптации. Он включает информацию:
-
о правилах трудового распорядка,
-
дресс-коде,
-
стандартах и регламентах в инфографике,
-
историю и планы компании,
-
имена и контакты ключевых сотрудников и сервисов.
Книга новичка может быть бумажной или электронной.
|
|
Обратите внимание! Важно, чтобы адаптационная книга новичка была написана кратко, без «воды», живым и понятным языком. Обсудить прочитанное и усвоенное будет полезно во время адаптационной беседы. |
Наставничество. Традиционный популярный метод адаптации сотрудников всех категорий, который дает хорошие результаты. Передача информации от более опытного специалиста новичку предполагает общение, многократное повторение операций, формат вопросов и ответов, а главное наставник вкладывает в подопечного время и энергию.
Наставник проводит не только производственную адаптацию – инструктаж на рабочем месте, помощь в организации работы, оценку остаточных знаний и умений. Он еще знакомит новичка с коллективом, проводит экскурсию, учит как действовать в экстренных ситуациях.
Игровые методы адаптации сотрудников. Игры организуют очно или онлайн или запускают гибридную геймификацию. В эту категорию можно отнести групповые деловые игры, в ходе которых ведущий моделирует рабочие ситуации, решая которые новичок приобретает нужные навыки и отрабатывает их.
Также геймификацию поддерживают квесты, которые помогают специалисту быстро включиться в корпоративный контекст – организаторы предлагают участникам игровые задачи, которые они должны решить. Популярными становятся и инновационные игры, в ходе которых отрабатывают практические навыки и способы мышления с помощью сложных игровых стратегий.
Сторителлинг. В рамках метода новых сотрудников знакомят с массивом информации о компании с помощью увлекательных рассказов, сценариев или видеофильмов. Информация, которая упакована в увлекательную историю с интригой, разными героями, кульминацией и развязкой, помогает лучше усвоить данные. Сторителлинг помогает понять историю компании, узнать о достижениях, почувствовать корпоративные традиции и правила.
Баддинг.
Особенность этого метода адаптации нового персонала в том, что к новичку прикрепляют не руководителя, не опытного наставника, а такого же сотрудника. Он может работать на той же позиции, что и подопечный и быть с ним одного возраста. Специалист сам устроился на работу не так давно – полгода или год назад, но уже хорошо адаптировался и даже достиг каких-то успехов.
Шедуинг. Название метода произошло от английского слова, которое в переводе означает «тень». В процессе такой адаптации новичок буквально становится тенью более опытного коллеги – он наблюдает, как тот работает и пытается перенять стиль и способы выполнения рабочих задач.
В отличие от наставника, этот опытный специалист становится ролевой моделью, но не учит никого в традиционном смысле слова. Он просто делает свою работу – вытачивает деталь, ведет диалог с клиентом, устраняет поломку, заполняет документы. Новичок следует за ним и учится в работе.
|
|
Обратите внимание! Бадди, что в переводе с английского означает «приятель» будет непринужденно подсказывать новому сотруднику, как действовать, поддерживать, подбадривать и отвечать на вопросы. Непринужденное общение поможет новичку чувствовать себя комфортно и быстрее адаптироваться. |
Методы адаптации для разных периодов начала взаимодействия с новым сотрудником
Методы адаптации перед началом работы:
-
Предварительное общение. Общение с кандидатом в период между принятием оффера и первым рабочим днем, ответы на вопросы, предоставление информации о компании и должности.
-
Подготовка рабочего места. Техническое обеспечение рабочего места, создание учетной записи и доступов к автоматизированным системам.
-
Знакомство с документами и материалами. Предоставление будущему сотруднику на ознакомление трудового договора, правил внутреннего распорядка, инструкций, регламентов, которые не представляют коммерческой тайны.
В первый день работы и до недели:
-
Знакомство с компанией и командой. Встречи с коллегами, взаимное представление друг другу, очная или виртуальная экскурсия по офису и другим объектам организации.
-
Вводный инструктаж. Важный этап, когда сотрудник узнает об основных задачах своей позиции, разбирается с процессами, в которых будет участвовать и узнает правила взаимодействия с заказчиками работы и партнерами.
-
Назначение наставника. Это может быть опытный сотрудник, который поможет адаптироваться и будет отвечать первое время на все вопросы. Или в качестве бадди поддержкой станет недавний такой же новичок, но который уже успел разобраться во многих вопросах.
-
Программа вводного обучения. Требуется не для всех позиций – в основном там, где людей принимают на работу без опта или работа требует специфических знаний и навыков, которым больше нигде не научишься. Это план, по которому сотрудник будет изучать теорию и практику, чтобы начать работать самостоятельно.
В течение первого и до трех месяцев:
-
Периодические установочные встречи с руководителем. Вопросы и ответы, обратная связь сотруднику, обсуждение прогресса, карьерных перспектив и поиск решений рабочих проблем.
-
Справедливая оценка эффективности. Статистика, замеры, сопоставление результата с намеченным планом.
-
Социальное сопровождение и активности. Привлечение сотрудника к участию в корпоративных мероприятиях, совместных командных акциях и организованном досуге.
Успешная адаптация нового персонала приводит к более высокой производительности и лояльности сотрудников, а также позволяет выстраивать с ними долгосрочное сотрудничество. Без четко организованной адаптации усилия рекрутеров и затраченные на подбор средства бюджета окажутся напрасными, и сотрудник окажется неуспешным. В статье –популярные виды и методы адаптации персонала, которые полезно будет взять в работу.
|
|
Бланк адаптационной беседы с новичком после первой недели
Памятка «Топ-5 страхов новичка в первые дни работы»
Таблица метрик и активностей системы подбора и адаптации
Чек-лист оценки системы онбординга |
Виды адаптации персонала: по содержанию и подходу к процессу
Полностью интегрировать сотрудника в работу компании поможет комплексная система адаптации, в рамках которой новичок постепенно привыкает к корпоративной культуре, способам межличностного взаимодействия, режиму работы и осознает свою профессиональную роль в конечном продукте компании. Технология адаптации персонала предполагает разноплановые мероприятия, которые затрагивают несколько видов адаптации.
Профессиональная адаптация персонала. Суть этого вида адаптации в том, чтобы помочь специалисту освоить специфику работы по своей профессии со спецификой именно этой организации. Даже если у работника есть многолетний опыт по профессии, ему нужно понять свои новые задачи, требования к способам выполнения рабочих операций, инструментарий и ключевые показатели конечного продукта.
Социальная адаптация. Сотрудник попадает в незнакомую для себя среду – это заведомо стрессовая ситуация. Ему нужно как можно быстрее понять, как взаимодействовать с новыми коллегами, какой уровень субординации одобряем, что принято, а что нет. Цель – стать «своим» в команде.
Психологическая адаптация. Этот вид адаптации персонала предполагает привыкание к режиму работы и отдыха, периодичности контактов с руководством и клиентами, дресс-коду или ношению спецодежды, уровню напряжения, сосредоточенности и стресса в процессе выполнения рабочих операций.
Процедурная или процессная адаптация. Сюда можно включить адаптацию нового персонала к способам формирования собственного дохода, периодичности выплат, правилам внутреннего распорядка, процедурам повышения квалификации и отчетности, способам обратной связи в коллективе и корпоративным ритуалам.
Типология видов адаптации с фокусом на подход к организации процесса
| Вид адаптации | Описание |
|
Формализованная |
Структурированный процесс с четким регламентом, календарным планом и исполнителями. Включает обучение, наставничество, оценку результата. Подходит для крупных компаний с большим количеством подразделений и разноплановых должностей |
|
Неформализованная |
Предполагает более гибкий подход, основанный на инициативе и ответственности непосредственных руководителей новых сотрудников. Подходит для небольших компаний до 100–150 человек с точечным закрытием вакансий. Этот тип адаптации требует HR-контроля, так как из-за загруженности руководители могут пускать процесс на самотек |
|
Индивидуальная |
Процесс профессиональной адаптации учитывает особенности личности, опыта и потребностей конкретного сотрудника. Требует более глубокого взаимодействия с HR и руководителем |
|
Групповая |
Предполагает адаптационные активности для нескольких сотрудников одновременно. Экономит время и ресурсы, но требует тщательной подготовки программы, учитывающей разные уровни подготовки и опыта участников |
Методы адаптации сотрудников и условия успешности
В арсенале HR-специалистов достаточно разнообразных технологий адаптации персонала. В зависимости от целей адаптации сотрудников можно ограничиться традиционными проверенными методами, а можно пробовать новые продвинутые инструменты.
Но лучше всего на всех этапах адаптации сработает симбиоз нового и старого – адаптационная беседа с представителем службы персонала или руководителем после игровых мероприятий или обсуждение с бадди результатов изучения справочника нового сотрудника. Ниже расскажем подробнее о нескольких методах адаптации новых сотрудников.
Адаптационная беседа. Этот на первый взгляд самый простой из методов адаптации сотрудников. Он заключается в том, что HR-специалист, наставник или непосредственный руководитель говорит с новичком на разных этапах адаптации, чтобы обменяться обратной связью, скорректировать планы и разобрать ошибки в работе. Можно спланировать встречи так: в конце первой недели работы, потом еще через две недели и потом в конце испытательного срока.
Ключевые условия успешной адаптации нового персонала:
-
четкий и понятный сотруднику план адаптации, разработанный с учетом специфики должности и компании;
-
методическая поддержка со стороны HR-блока, чтобы руководитель не упускал важные этапы адаптации;
-
забота и внимание к новичку со стороны руководителя без критики за то, во что сотрудник не был еще погружен;
-
постоянный замер ключевых показателей адаптации, например, скорость освоения навыков, прирост показателей, уровень удовлетворенности работой.
|
|
Совет. Чтобы получить максимум информации от сотрудника, сформулируйте анкету с вопросами по блокам: комфорт на работе, понимание профессиональных задач, взаимодействие с коллективом, знание регламентов и процедур в компании. Беседа поможет выявить сложности, с которыми встречается новичок, ответить на его вопросы, устранить внутренние конфликты. |
Адаптационная книга новичка. Этот документ – единый свод всей информации, которую должен освоить новый сотрудник в период адаптации. Он включает информацию:
-
о правилах трудового распорядка,
-
дресс-коде,
-
стандартах и регламентах в инфографике,
-
историю и планы компании,
-
имена и контакты ключевых сотрудников и сервисов.
Книга новичка может быть бумажной или электронной.
|
|
Обратите внимание! Важно, чтобы адаптационная книга новичка была написана кратко, без «воды», живым и понятным языком. Обсудить прочитанное и усвоенное будет полезно во время адаптационной беседы. |
Наставничество. Традиционный популярный метод адаптации сотрудников всех категорий, который дает хорошие результаты. Передача информации от более опытного специалиста новичку предполагает общение, многократное повторение операций, формат вопросов и ответов, а главное наставник вкладывает в подопечного время и энергию.
Наставник проводит не только производственную адаптацию – инструктаж на рабочем месте, помощь в организации работы, оценку остаточных знаний и умений. Он еще знакомит новичка с коллективом, проводит экскурсию, учит как действовать в экстренных ситуациях.
Игровые методы адаптации сотрудников. Игры организуют очно или онлайн или запускают гибридную геймификацию. В эту категорию можно отнести групповые деловые игры, в ходе которых ведущий моделирует рабочие ситуации, решая которые новичок приобретает нужные навыки и отрабатывает их.
Также геймификацию поддерживают квесты, которые помогают специалисту быстро включиться в корпоративный контекст – организаторы предлагают участникам игровые задачи, которые они должны решить. Популярными становятся и инновационные игры, в ходе которых отрабатывают практические навыки и способы мышления с помощью сложных игровых стратегий.
Сторителлинг. В рамках метода новых сотрудников знакомят с массивом информации о компании с помощью увлекательных рассказов, сценариев или видеофильмов. Информация, которая упакована в увлекательную историю с интригой, разными героями, кульминацией и развязкой, помогает лучше усвоить данные. Сторителлинг помогает понять историю компании, узнать о достижениях, почувствовать корпоративные традиции и правила.
Баддинг.
Особенность этого метода адаптации нового персонала в том, что к новичку прикрепляют не руководителя, не опытного наставника, а такого же сотрудника. Он может работать на той же позиции, что и подопечный и быть с ним одного возраста. Специалист сам устроился на работу не так давно – полгода или год назад, но уже хорошо адаптировался и даже достиг каких-то успехов.
Шедуинг. Название метода произошло от английского слова, которое в переводе означает «тень». В процессе такой адаптации новичок буквально становится тенью более опытного коллеги – он наблюдает, как тот работает и пытается перенять стиль и способы выполнения рабочих задач.
В отличие от наставника, этот опытный специалист становится ролевой моделью, но не учит никого в традиционном смысле слова. Он просто делает свою работу – вытачивает деталь, ведет диалог с клиентом, устраняет поломку, заполняет документы. Новичок следует за ним и учится в работе.
|
|
Обратите внимание! Бадди, что в переводе с английского означает «приятель» будет непринужденно подсказывать новому сотруднику, как действовать, поддерживать, подбадривать и отвечать на вопросы. Непринужденное общение поможет новичку чувствовать себя комфортно и быстрее адаптироваться. |
Методы адаптации для разных периодов начала взаимодействия с новым сотрудником
Методы адаптации перед началом работы:
-
Предварительное общение. Общение с кандидатом в период между принятием оффера и первым рабочим днем, ответы на вопросы, предоставление информации о компании и должности.
-
Подготовка рабочего места. Техническое обеспечение рабочего места, создание учетной записи и доступов к автоматизированным системам.
-
Знакомство с документами и материалами. Предоставление будущему сотруднику на ознакомление трудового договора, правил внутреннего распорядка, инструкций, регламентов, которые не представляют коммерческой тайны.
В первый день работы и до недели:
-
Знакомство с компанией и командой. Встречи с коллегами, взаимное представление друг другу, очная или виртуальная экскурсия по офису и другим объектам организации.
-
Вводный инструктаж. Важный этап, когда сотрудник узнает об основных задачах своей позиции, разбирается с процессами, в которых будет участвовать и узнает правила взаимодействия с заказчиками работы и партнерами.
-
Назначение наставника. Это может быть опытный сотрудник, который поможет адаптироваться и будет отвечать первое время на все вопросы. Или в качестве бадди поддержкой станет недавний такой же новичок, но который уже успел разобраться во многих вопросах.
-
Программа вводного обучения. Требуется не для всех позиций – в основном там, где людей принимают на работу без опта или работа требует специфических знаний и навыков, которым больше нигде не научишься. Это план, по которому сотрудник будет изучать теорию и практику, чтобы начать работать самостоятельно.
В течение первого и до трех месяцев:
-
Периодические установочные встречи с руководителем. Вопросы и ответы, обратная связь сотруднику, обсуждение прогресса, карьерных перспектив и поиск решений рабочих проблем.
-
Справедливая оценка эффективности. Статистика, замеры, сопоставление результата с намеченным планом.
-
Социальное сопровождение и активности. Привлечение сотрудника к участию в корпоративных мероприятиях, совместных командных акциях и организованном досуге.
|
Содержание
Приветствие и важная информация о компании Принципы и правила взаимодействия в команде |
|
|
Таблица метрик и активностей системы подбора и адаптации
Чек-лист оценки системы онбординга
Шаблон структуры и наполнения приветственного онлайн-лендинга или Welcome book |
Приветствие и важная информация о компании
Начинается welcome-book с приветствия значимого руководителя компании и важной информации о компании. Цель – лаконично и емко представить информацию для новичков, показать новому сотруднику организацию, чтобы он в целом почувствовал так называемую корпоративную ДНК. Сюда текстом или с помощью схем и рисунков помещают информацию об истории, географии, масштабах, ценностях и миссии компании.
В первом разделе дают ключевые цифры о доле рынка, объемах производства или охвате. Рассказывают о вехах развития и в соответствии с трендом на сторителлинг предлагают интересные истории и легенды из жизни команды.
Велком бук в целом и первый раздел будут выглядеть гораздо выигрышнее, если в самом начале разместить приветствие и напутствие первого лица компании или кого-то из топ-менеджеров. Личное обращение значимого руководителя к новому сотруднику даст ему ощущение персонального внимания и как бы транслирует мысль «тебя здесь ждали».
В электронной welcome book для сотрудников можно вместо текстовой версии дать видео, где управленец голосом приветствует новых членов команды. В бумажном формате помимо текста это может быть позитивная фотография на фоне значимого объекта или продукта компании.
|
Велком-бук: образец формулировок раздела «Общая информация о компании»
Приветствие значимого руководителя:
Добро пожаловать в команду! Меня зовут Василий и я рад видеть вас в числе специалистов компании «АБВ»! Спасибо, что доверили нашей компании развитие вашей карьеры и готовы реализовать вместе с нами свой профессиональный потенциал. Уверен, что ваш талант и опыт станет ценным дополнением к нашей динамичной и постоянно развивающейся культуре. А также надеюсь, что вам удастся внести значимый вклад в общий успех.
Этот документ поможет вам быстрее адаптироваться и почувствовать себя комфортно в новой среде. Не стесняйтесь обращаться к любому из коллег с вопросами – мы все здесь, чтобы помогать друг другу. Желаю вам успехов и приятного знакомства с нашей компанией!
Миссия нашей компании: в каждом из нас заложены творческие способности и таланты. Мы помогаем друг другу их открывать и развивать для общего вдохновляющего результата
Наши общие ценности:
Профессионализм: Мы уважаем индивидуальность каждого, ценим профессионализм и искренний интерес к работе. Это помогает вместе добиваться успеха.
Креативность и инновации: каждый из нас привносит что-то уникальное в повседневный рабочий процесс и это позволяет находить принципиально новые пути решения задач.
Ответственность: Мы несем ответственность за наши действия и стремимся достичь наилучших результатов. |
|
|
Обратите внимание! Документ с информацией для новичка может быть сделан в виде бумажного документа (Word), Welcome-презентации для нового сотрудника (PDF/ПДФ; PowerPoint/ппт/PPT; Keynote/Кейноут), сайта (Bitrix24/Битрикс24, Tilda/Тильда, WordPress/Вордпресс), чат-бота в Telegram или игры. Как вариант, можно построить документ в формате FAQ (Frequently Asked Question). Этот формат предполагает последовательные ответы на наиболее частые вопросы. |
Принципы и правила взаимодействия в команде
Этот раздел велком-бук для сотрудников о повседневном общении в команде, людях и взаимоотношениях между ними. Точнее – о формальной и неформальной корпоративной культуре. Из текстовой информации для новичков и инфографики должно быть понятно, какое поведение принято в компании, а какие действия здесь не приветствуются.
В этой части документа целесообразно написать про принципы общения между коллегами, руководителями и подчиненными, с клиентами и партнерами. Например, «все мы на «вы» и по имени», «спроси коллегу, как к нему удобнее обращаться», «если хочешь, чтобы к тебе обращались на «вы», поступай также».
Особый пункт welcome book сотруднику – табу в коммуникации и поведении сотрудников. Об этом писать нужно. Важно только, чтобы текст не получился слишком нудным и мрачным. Иначе он может вызвать раздражение и как следствие отторжение.
Желательно сформулировать корпоративные запреты в спокойной манере, может даже с легким юмором: «Не надевайте в офис слишком открытую одежду – оставьте такой лук для корпоратива», «Не стоит обедать за рабочим столом – в кухне вас ждут съедобные сюрпризы и дружеские беседы», «Не выносим сор из избы – решаем спорные вопросы внутри команды».
|
|
Совет. В раздел welcome book для сотрудников про людей и культуру также можно поместить структуру компании, прописать, кто за что отвечает, какие праздники и даты отмечают, к кому обращаться с интересной идеей или вопросами. |
Принципы организации рабочего процесса
Из велком-бук новые сотрудники узнают о практике трудоустройства, адаптации и других рабочих процессах компании:
-
какие подразделения и должностные лица занимаются вопросами трудоустройства;
-
какие документы понадобятся;
-
как будет происходить адаптация;
-
кто занимается новичками;
-
как принимается решение об окончании испытательного срока.
В этот раздел welcome-book обычно помещают всю организационную информацию по сервисам:
-
как выстроен процесс выплаты заработной платы и дополнительных преференций;
-
как оформить отпуск, командировку;
-
можно ли время от времени работать удаленно;
-
где получить шаблоны документов;
-
как пройти обучение или узнать о перспективах карьеры.
|
Велком бук образец: фрагмент формулировок раздела «Организация рабочего процесса»
Уважаемый новый коллега, эта информация будет полезна:
1. HR-специалисты всегда готовы ответить на все вопросы по телефону ххх-хх-хх, мессенджерам, с использованием чат-бота.
2. В первый рабочий день самые быстрые сотрудники компании организуют вам автоматизированное рабочее место, настроят оборудование согласно должности и преподнесут приятные велком-подарки от компании.
3. В теперь уже вашей компании прозрачная структура управления и отзывчивое руководство, цель которого – создавать комфортные условия для продуктивной работы.
4. Опытный наставник, которого назначат в HR-отделе, покажет и расскажет, что, где и как работает, двигается и включается.
5. После подписания договора вы получите план инструктажей, которые обязательны до начала работы. |
Корпоративная жизнь команды и бытовые вопросы
Этот раздел welcome book сотруднику состоит из нескольких блоков.
Первый – про внутреннее устройство офиса. Здесь размещают схему проезда к офису и логистику внутри: где какие кабинеты находятся, кухня, туалетные комнаты, переговорные и помещения для отдыха.
Сюда же можно внести информацию, как:
-
забронировать переговорную;
-
вызвать курьера;
-
организовать визит посетителя по пропуску;
-
заказать канцелярские товары или настройку оборудования.
Второй блок – про IT. Текст или инфографика рассказывают новому сотруднику о нормах безопасности в компании, об ограничениях по скачиванию информации и использованию носителей информации. О том, как получить доступ к автоматизированным системам, файлообменникам, корпоративному порталу, подключиться к мессенджерам и корпоративному wi-fi. Так же здесь можно узнать, кому положены и как получить ноутбук, планшет или корпоративный телефон.
Третий блок посвящен организации питания, медицинской помощи и возможностям отдохнуть в течение рабочего дня.
|
Велком-бук образец: фрагмент формулировок раздела «Бытовые вопросы»
Сотрудники компании пользуются:
1. Удобным подъездом к офису, вместительной парковкой, которая расположена в шаговой доступности от основного здания.
2. Парковкой для велосипедов и других средств индивидуальной мобильности, который будут под надежной охраной, пока вы работаете.
3. Удобным трансфером. Мы возим всех желающих от станции «ХХХХХХ» и обратно на комфортном автобусе, чтобы люди не опаздывали на работу и домой и меньше уставали.
4. Отличной кухней. У нас талантливые повара и качественные продукты, так что голодными на работе вы точно не останетесь. |
|
Суперфишки для создания качественного welcome book
1. Добавлять в документ забавные фотографии и интересные истории, которые отражают особенности корпоративной культуры и командный дух. Тогда каждый новый сотрудник быстро почувствует себя комфортно.
2. Использовать неформальный язык повествования. Например, обращаться к новичкам на «ты», писать тексты легко и в дружественном тоне.
3. Welcome Book должен показать новичкам, что они попали в сплоченную команду единомышленников, где ценится индивидуальность и усилия каждого. Пусть в разделе команда будут не просто фото и имена, а еще немного подробностей о сотрудниках.
4. Хорошо будет добавить в электронный документ кликабельных ссылок и кнопок, которые дают быстрый доступ и возможность скачать полезные документы, стандарты, регламенты.
5. Хорошо смотрится велком-бук с сюжетными фото и видео с совместных акций, праздников и активностей, чтобы новичок сразу увидел атмосферу, в которой будет работать.
6. Можно попробовать разбавить элементов геймификации – загадки, викторины на тему продукта, услуг или истории компании.
7. Полезно собирать обратную связь и регулярно обновлять информацию, чтобы welcome book не терял актуальности. |
|
|
Читайте на сайте статьи по теме
Как правильно составить job-offer – приглашение на работу
Как адаптировать новичков на этапе подбора: pre-boarding
|
Главное назначение welcome-book – дать новому сотруднику важную для комфортного старта информацию о внутренней жизни и работе в компании. Информация новому сотруднику поможет уже в первый день на новом месте понять правила взаимодействия, разобраться с бытовыми вопросами и узнать о карьерных перспективах. Из статьи узнаете, что стоит включить в welcome-book и как правильно это сделать.
|
Содержание
Приветствие и важная информация о компании Принципы и правила взаимодействия в команде |
|
|
Таблица метрик и активностей системы подбора и адаптации
Чек-лист оценки системы онбординга
Шаблон структуры и наполнения приветственного онлайн-лендинга или Welcome book |
Приветствие и важная информация о компании
Начинается welcome-book с приветствия значимого руководителя компании и важной информации о компании. Цель – лаконично и емко представить информацию для новичков, показать новому сотруднику организацию, чтобы он в целом почувствовал так называемую корпоративную ДНК. Сюда текстом или с помощью схем и рисунков помещают информацию об истории, географии, масштабах, ценностях и миссии компании.
В первом разделе дают ключевые цифры о доле рынка, объемах производства или охвате. Рассказывают о вехах развития и в соответствии с трендом на сторителлинг предлагают интересные истории и легенды из жизни команды.
Велком бук в целом и первый раздел будут выглядеть гораздо выигрышнее, если в самом начале разместить приветствие и напутствие первого лица компании или кого-то из топ-менеджеров. Личное обращение значимого руководителя к новому сотруднику даст ему ощущение персонального внимания и как бы транслирует мысль «тебя здесь ждали».
В электронной welcome book для сотрудников можно вместо текстовой версии дать видео, где управленец голосом приветствует новых членов команды. В бумажном формате помимо текста это может быть позитивная фотография на фоне значимого объекта или продукта компании.
|
Велком-бук: образец формулировок раздела «Общая информация о компании»
Приветствие значимого руководителя:
Добро пожаловать в команду! Меня зовут Василий и я рад видеть вас в числе специалистов компании «АБВ»! Спасибо, что доверили нашей компании развитие вашей карьеры и готовы реализовать вместе с нами свой профессиональный потенциал. Уверен, что ваш талант и опыт станет ценным дополнением к нашей динамичной и постоянно развивающейся культуре. А также надеюсь, что вам удастся внести значимый вклад в общий успех.
Этот документ поможет вам быстрее адаптироваться и почувствовать себя комфортно в новой среде. Не стесняйтесь обращаться к любому из коллег с вопросами – мы все здесь, чтобы помогать друг другу. Желаю вам успехов и приятного знакомства с нашей компанией!
Миссия нашей компании: в каждом из нас заложены творческие способности и таланты. Мы помогаем друг другу их открывать и развивать для общего вдохновляющего результата
Наши общие ценности:
Профессионализм: Мы уважаем индивидуальность каждого, ценим профессионализм и искренний интерес к работе. Это помогает вместе добиваться успеха.
Креативность и инновации: каждый из нас привносит что-то уникальное в повседневный рабочий процесс и это позволяет находить принципиально новые пути решения задач.
Ответственность: Мы несем ответственность за наши действия и стремимся достичь наилучших результатов. |
|
|
Обратите внимание! Документ с информацией для новичка может быть сделан в виде бумажного документа (Word), Welcome-презентации для нового сотрудника (PDF/ПДФ; PowerPoint/ппт/PPT; Keynote/Кейноут), сайта (Bitrix24/Битрикс24, Tilda/Тильда, WordPress/Вордпресс), чат-бота в Telegram или игры. Как вариант, можно построить документ в формате FAQ (Frequently Asked Question). Этот формат предполагает последовательные ответы на наиболее частые вопросы. |
Принципы и правила взаимодействия в команде
Этот раздел велком-бук для сотрудников о повседневном общении в команде, людях и взаимоотношениях между ними. Точнее – о формальной и неформальной корпоративной культуре. Из текстовой информации для новичков и инфографики должно быть понятно, какое поведение принято в компании, а какие действия здесь не приветствуются.
В этой части документа целесообразно написать про принципы общения между коллегами, руководителями и подчиненными, с клиентами и партнерами. Например, «все мы на «вы» и по имени», «спроси коллегу, как к нему удобнее обращаться», «если хочешь, чтобы к тебе обращались на «вы», поступай также».
Особый пункт welcome book сотруднику – табу в коммуникации и поведении сотрудников. Об этом писать нужно. Важно только, чтобы текст не получился слишком нудным и мрачным. Иначе он может вызвать раздражение и как следствие отторжение.
Желательно сформулировать корпоративные запреты в спокойной манере, может даже с легким юмором: «Не надевайте в офис слишком открытую одежду – оставьте такой лук для корпоратива», «Не стоит обедать за рабочим столом – в кухне вас ждут съедобные сюрпризы и дружеские беседы», «Не выносим сор из избы – решаем спорные вопросы внутри команды».
|
|
Совет. В раздел welcome book для сотрудников про людей и культуру также можно поместить структуру компании, прописать, кто за что отвечает, какие праздники и даты отмечают, к кому обращаться с интересной идеей или вопросами. |
Принципы организации рабочего процесса
Из велком-бук новые сотрудники узнают о практике трудоустройства, адаптации и других рабочих процессах компании:
-
какие подразделения и должностные лица занимаются вопросами трудоустройства;
-
какие документы понадобятся;
-
как будет происходить адаптация;
-
кто занимается новичками;
-
как принимается решение об окончании испытательного срока.
В этот раздел welcome-book обычно помещают всю организационную информацию по сервисам:
-
как выстроен процесс выплаты заработной платы и дополнительных преференций;
-
как оформить отпуск, командировку;
-
можно ли время от времени работать удаленно;
-
где получить шаблоны документов;
-
как пройти обучение или узнать о перспективах карьеры.
|
Велком бук образец: фрагмент формулировок раздела «Организация рабочего процесса»
Уважаемый новый коллега, эта информация будет полезна:
1. HR-специалисты всегда готовы ответить на все вопросы по телефону ххх-хх-хх, мессенджерам, с использованием чат-бота.
2. В первый рабочий день самые быстрые сотрудники компании организуют вам автоматизированное рабочее место, настроят оборудование согласно должности и преподнесут приятные велком-подарки от компании.
3. В теперь уже вашей компании прозрачная структура управления и отзывчивое руководство, цель которого – создавать комфортные условия для продуктивной работы.
4. Опытный наставник, которого назначат в HR-отделе, покажет и расскажет, что, где и как работает, двигается и включается.
5. После подписания договора вы получите план инструктажей, которые обязательны до начала работы. |
Корпоративная жизнь команды и бытовые вопросы
Этот раздел welcome book сотруднику состоит из нескольких блоков.
Первый – про внутреннее устройство офиса. Здесь размещают схему проезда к офису и логистику внутри: где какие кабинеты находятся, кухня, туалетные комнаты, переговорные и помещения для отдыха.
Сюда же можно внести информацию, как:
-
забронировать переговорную;
-
вызвать курьера;
-
организовать визит посетителя по пропуску;
-
заказать канцелярские товары или настройку оборудования.
Второй блок – про IT. Текст или инфографика рассказывают новому сотруднику о нормах безопасности в компании, об ограничениях по скачиванию информации и использованию носителей информации. О том, как получить доступ к автоматизированным системам, файлообменникам, корпоративному порталу, подключиться к мессенджерам и корпоративному wi-fi. Так же здесь можно узнать, кому положены и как получить ноутбук, планшет или корпоративный телефон.
Третий блок посвящен организации питания, медицинской помощи и возможностям отдохнуть в течение рабочего дня.
|
Велком-бук образец: фрагмент формулировок раздела «Бытовые вопросы»
Сотрудники компании пользуются:
1. Удобным подъездом к офису, вместительной парковкой, которая расположена в шаговой доступности от основного здания.
2. Парковкой для велосипедов и других средств индивидуальной мобильности, который будут под надежной охраной, пока вы работаете.
3. Удобным трансфером. Мы возим всех желающих от станции «ХХХХХХ» и обратно на комфортном автобусе, чтобы люди не опаздывали на работу и домой и меньше уставали.
4. Отличной кухней. У нас талантливые повара и качественные продукты, так что голодными на работе вы точно не останетесь. |
|
Суперфишки для создания качественного welcome book
1. Добавлять в документ забавные фотографии и интересные истории, которые отражают особенности корпоративной культуры и командный дух. Тогда каждый новый сотрудник быстро почувствует себя комфортно.
2. Использовать неформальный язык повествования. Например, обращаться к новичкам на «ты», писать тексты легко и в дружественном тоне.
3. Welcome Book должен показать новичкам, что они попали в сплоченную команду единомышленников, где ценится индивидуальность и усилия каждого. Пусть в разделе команда будут не просто фото и имена, а еще немного подробностей о сотрудниках.
4. Хорошо будет добавить в электронный документ кликабельных ссылок и кнопок, которые дают быстрый доступ и возможность скачать полезные документы, стандарты, регламенты.
5. Хорошо смотрится велком-бук с сюжетными фото и видео с совместных акций, праздников и активностей, чтобы новичок сразу увидел атмосферу, в которой будет работать.
6. Можно попробовать разбавить элементов геймификации – загадки, викторины на тему продукта, услуг или истории компании.
7. Полезно собирать обратную связь и регулярно обновлять информацию, чтобы welcome book не терял актуальности. |
|
|
Читайте на сайте статьи по теме
Как правильно составить job-offer – приглашение на работу
Как адаптировать новичков на этапе подбора: pre-boarding
|
|
Содержание
Игнорирование проблемы или откладывание решения на потом Ложный компромисс в ущерб интересам дела и себе Соперничество как единственно возможный стиль взаимодействия |
|
|
Памятка «Как взаимодействовать с конфликтными сотрудниками с разными темпераментами»
Памятка «Как привлекать и удерживать представителей «воротничков» разных цветов»
Примеры офферов
Таблица внешних методов подбора персонала |
Игнорирование проблемы или откладывание решения на потом
Этот стиль конфликтного поведения заключается в том, что сотрудник не хочет признавать проблемы или сознательно обесценивает их значимость и последствия.
В поведении стиль конфликтного поведения выглядит так: работник замалчивает факты, которые могут вызвать негатив или откладывает выяснение неопределенностей с коллегами и руководителем. Такой стиль поведения на первый взгляд может казаться мудрым, но на практике это не так. В голове самого сотрудника, а со временем во взаимоотношениях с заинтересованными сторонами начинает накапливаться непонимание и напряжение, которые могут ухудшить ситуацию и в случае рабочего сбоя вызвать жесткий конфликт.
Как помочь со стороны HR при игнорировании проблем. Прямое игнорирование проблем сотрудника, скорее всего, однажды приведет конфликту в команде. Поэтому стоит действовать деликатно, фокусируясь на задачах и результатах, а не на личности.
Предлагаем несколько шагов в отношении сотрудника со стилем конфликтного поведения в виде избегания, которые можно предпринять:
1. Вызовите на прямой, но тактичный разговор. Выберите спокойное время и место, где можно поговорить наедине. Сфокусируйтесь на поведении, а не на личности. Вместо обвинений «Ты всегда игнорируешь проблемы!» используйте утверждения о наблюдаемом поведении «Я заметил, что некоторые проблемы, которые мы обсуждали, не получили должного внимания».
2. Приводите конкретные примеры. Не говорите об абстрактных проблемах, а укажите на конкретные ситуации, где игнорирование привело к негативным последствиям. Например, так «В прошлом месяце ты не сказал о жалобе клиента, м не приняли меры, а теперь этот клиент расторг договор».
3. Сформулируйте последствия игнорирования и объясните, как этот стиль конфликтного поведения влияет на команду и на общую производительность. Например, «Когда проблемы не решаются своевременно, это задерживает проект и создает дополнительную нагрузку на остальных членов команды».
4. Поинтересуйтесь у сотрудника, почему он избегает обсуждения проблем. Возможно, он боится конфликта, не уверен в своих способностях или испытывает другие трудности. Предложите альтернативные способы решения проблем, например, совместную работу над задачей или поиск поддержки у коллег.
5. Четко объясните работнику, какое поведение вы ожидаете в будущем. Это может включать своевременное информирование о проблемах и активное участие в их решении.
Ложный компромисс в ущерб интересам дела и себе
Этот стиль конфликтного поведения можно также охарактеризовать, как приспособление к предложенным обстоятельствам. Сотрудник, по его мнению, во благо постоянно старается уступать своим интересам, чтобы угодить коллеге, команде или руководителю.
Вполне возможно, такое поведение может временно приносить иллюзию благоприятного взаимодействия, но в долгосрочной перспективе этот подход к рабочим процессам часто приводит к накоплению недовольства и чувства несправедливости у уступающей стороны. Если это квалифицированный и лояльный специалист, его будет жалко потерять. К тому же, постоянно идя на компромисс, сотрудник перестает выдвигать инициативы и генерить креатив, что тоже вредит производительности и конечному результату.
Как помочь со стороны HR при ложных компромиссах. Изменить компромиссный стиль конфликтного поведения помогут обучение навыкам ассертивности, то есть способности уверенно заявлять о своих желаниях и точке зрения, не в ущерб другим.
Помогут:
-
Практические упражнения с отработкой гипотетических ситуаций, где сотрудник мог бы отстоять свои интересы, используя ассертивные техники: ясное выражение своих потребностей и границ, без агрессии и пассивности.
-
Ролевые игры помогут ему отработать навыки открытого поведения в безопасной обстановке.
-
Можно предложить сотруднику полезные книги, подкасты, тренинги или онлайн-курсы по развитию коммуникации и неконфликтного поведения в команде.
Соперничество как единственно возможный стиль взаимодействия
Этот стиль конфликтного поведения проявляется в том, что сотрудник в любой ситуации старается настоять на своем, используя агрессивные методы. Цель – любыми средствами одержать победу без оглядки на возможные последствия для себя и команды в целом.
Вред такого стиля конфликтного поведения в том, что вместо сотрудничества в команде начинает развиваться нездоровая конкуренция. Соперничество между сотрудниками может деморализовать и тех, кто в этом не участвует и ухудшать рабочую атмосферу.
Как помочь со стороны HR при нездоровом соперничестве. Здесь все зависит от степени тяжести последствий поведения конкурирующего сотрудника. В каких-то случаях поможет работа с корпоративным психологом, коммуникативный тренинг команды или профилактические беседы. В особо острых ситуациях лучше будет провести ротацию сотрудника, оградив от него остальных вплоть до увольнения.
|
|
Обратите внимание! Есть три ключевых признака нездоровой конкуренции между сотрудниками, не взирая даже на стили поведения в конфликтной ситуации. Первый – публичные унижения и газлайтинг, когда кого-то из сотрудников высмеивают за идеи, обесценивают усилия и проявляют неуважение. Второй признак плохого соперничества и конкуренции – это бойкоты, когда отдельные участники команды объединяются против того или тех, кто делает большие успехи. И третий из стилей поведения в конфликтных ситуациях – это хамство и оскорбления как самый простой и популярный способ вывести конкурента из равновесия. |
|
|
Совет. Важно помнить, что все действия HR-специалиста должны быть задокументированы. Это защитит компанию от возможных конфликтов и недоразумений. При этом HR-у нужно четко следовать трудовом законодательству и политике компании, а если проблема не решается внутренними методами, может потребоваться консультация с юристом или привлечение внешних экспертов |
|
Как уменьшить негатив, связанный с различными стилями конфликтного поведения
|
|
Важно! Умение управлять конфликтами – ключевой навык для любого HR-специалиста. Понимание различных стилей конфликтного поведения и применение соответствующих стратегий помогут создать здоровую и продуктивную рабочую среду, где конфликты рассматриваются не как угроза, а как возможность для роста и развития. Не бойтесь инвестировать время и ресурсы в обучение и развитие сотрудников в этой области – это окупится сторицей. |
Совсем избежать конфликтов в командах не получится, потому что у каждого сотрудника свой характер, темперамент и взгляд на ситуацию. Однако, вполне возможно минимизировать разрушительные последствия столкновений – снижение продуктивности, ухудшение рабочей атмосферы и потерю талантливых сотрудников. Из статьи узнаете об основных стилях поведения в конфликтной ситуации и поймете, какие стратегии помогут смягчить негативные последствия.
|
Содержание
Игнорирование проблемы или откладывание решения на потом Ложный компромисс в ущерб интересам дела и себе Соперничество как единственно возможный стиль взаимодействия |
|
|
Памятка «Как взаимодействовать с конфликтными сотрудниками с разными темпераментами»
Памятка «Как привлекать и удерживать представителей «воротничков» разных цветов»
Примеры офферов
Таблица внешних методов подбора персонала |
Игнорирование проблемы или откладывание решения на потом
Этот стиль конфликтного поведения заключается в том, что сотрудник не хочет признавать проблемы или сознательно обесценивает их значимость и последствия.
В поведении стиль конфликтного поведения выглядит так: работник замалчивает факты, которые могут вызвать негатив или откладывает выяснение неопределенностей с коллегами и руководителем. Такой стиль поведения на первый взгляд может казаться мудрым, но на практике это не так. В голове самого сотрудника, а со временем во взаимоотношениях с заинтересованными сторонами начинает накапливаться непонимание и напряжение, которые могут ухудшить ситуацию и в случае рабочего сбоя вызвать жесткий конфликт.
Как помочь со стороны HR при игнорировании проблем. Прямое игнорирование проблем сотрудника, скорее всего, однажды приведет конфликту в команде. Поэтому стоит действовать деликатно, фокусируясь на задачах и результатах, а не на личности.
Предлагаем несколько шагов в отношении сотрудника со стилем конфликтного поведения в виде избегания, которые можно предпринять:
1. Вызовите на прямой, но тактичный разговор. Выберите спокойное время и место, где можно поговорить наедине. Сфокусируйтесь на поведении, а не на личности. Вместо обвинений «Ты всегда игнорируешь проблемы!» используйте утверждения о наблюдаемом поведении «Я заметил, что некоторые проблемы, которые мы обсуждали, не получили должного внимания».
2. Приводите конкретные примеры. Не говорите об абстрактных проблемах, а укажите на конкретные ситуации, где игнорирование привело к негативным последствиям. Например, так «В прошлом месяце ты не сказал о жалобе клиента, м не приняли меры, а теперь этот клиент расторг договор».
3. Сформулируйте последствия игнорирования и объясните, как этот стиль конфликтного поведения влияет на команду и на общую производительность. Например, «Когда проблемы не решаются своевременно, это задерживает проект и создает дополнительную нагрузку на остальных членов команды».
4. Поинтересуйтесь у сотрудника, почему он избегает обсуждения проблем. Возможно, он боится конфликта, не уверен в своих способностях или испытывает другие трудности. Предложите альтернативные способы решения проблем, например, совместную работу над задачей или поиск поддержки у коллег.
5. Четко объясните работнику, какое поведение вы ожидаете в будущем. Это может включать своевременное информирование о проблемах и активное участие в их решении.
Ложный компромисс в ущерб интересам дела и себе
Этот стиль конфликтного поведения можно также охарактеризовать, как приспособление к предложенным обстоятельствам. Сотрудник, по его мнению, во благо постоянно старается уступать своим интересам, чтобы угодить коллеге, команде или руководителю.
Вполне возможно, такое поведение может временно приносить иллюзию благоприятного взаимодействия, но в долгосрочной перспективе этот подход к рабочим процессам часто приводит к накоплению недовольства и чувства несправедливости у уступающей стороны. Если это квалифицированный и лояльный специалист, его будет жалко потерять. К тому же, постоянно идя на компромисс, сотрудник перестает выдвигать инициативы и генерить креатив, что тоже вредит производительности и конечному результату.
Как помочь со стороны HR при ложных компромиссах. Изменить компромиссный стиль конфликтного поведения помогут обучение навыкам ассертивности, то есть способности уверенно заявлять о своих желаниях и точке зрения, не в ущерб другим.
Помогут:
-
Практические упражнения с отработкой гипотетических ситуаций, где сотрудник мог бы отстоять свои интересы, используя ассертивные техники: ясное выражение своих потребностей и границ, без агрессии и пассивности.
-
Ролевые игры помогут ему отработать навыки открытого поведения в безопасной обстановке.
-
Можно предложить сотруднику полезные книги, подкасты, тренинги или онлайн-курсы по развитию коммуникации и неконфликтного поведения в команде.
Соперничество как единственно возможный стиль взаимодействия
Этот стиль конфликтного поведения проявляется в том, что сотрудник в любой ситуации старается настоять на своем, используя агрессивные методы. Цель – любыми средствами одержать победу без оглядки на возможные последствия для себя и команды в целом.
Вред такого стиля конфликтного поведения в том, что вместо сотрудничества в команде начинает развиваться нездоровая конкуренция. Соперничество между сотрудниками может деморализовать и тех, кто в этом не участвует и ухудшать рабочую атмосферу.
Как помочь со стороны HR при нездоровом соперничестве. Здесь все зависит от степени тяжести последствий поведения конкурирующего сотрудника. В каких-то случаях поможет работа с корпоративным психологом, коммуникативный тренинг команды или профилактические беседы. В особо острых ситуациях лучше будет провести ротацию сотрудника, оградив от него остальных вплоть до увольнения.
|
|
Обратите внимание! Есть три ключевых признака нездоровой конкуренции между сотрудниками, не взирая даже на стили поведения в конфликтной ситуации. Первый – публичные унижения и газлайтинг, когда кого-то из сотрудников высмеивают за идеи, обесценивают усилия и проявляют неуважение. Второй признак плохого соперничества и конкуренции – это бойкоты, когда отдельные участники команды объединяются против того или тех, кто делает большие успехи. И третий из стилей поведения в конфликтных ситуациях – это хамство и оскорбления как самый простой и популярный способ вывести конкурента из равновесия. |
|
|
Совет. Важно помнить, что все действия HR-специалиста должны быть задокументированы. Это защитит компанию от возможных конфликтов и недоразумений. При этом HR-у нужно четко следовать трудовом законодательству и политике компании, а если проблема не решается внутренними методами, может потребоваться консультация с юристом или привлечение внешних экспертов |
|
Как уменьшить негатив, связанный с различными стилями конфликтного поведения
|
|
|
Важно! Умение управлять конфликтами – ключевой навык для любого HR-специалиста. Понимание различных стилей конфликтного поведения и применение соответствующих стратегий помогут создать здоровую и продуктивную рабочую среду, где конфликты рассматриваются не как угроза, а как возможность для роста и развития. Не бойтесь инвестировать время и ресурсы в обучение и развитие сотрудников в этой области – это окупится сторицей. |
|
|
Алгоритм решения конфликта интересов «рекрутер-заказчик»
Памятка «Как взаимодействовать с конфликтными сотрудниками с разными темпераментами»
Памятка «Как развивать цифровые компетенции в области ИИ»
Перечень и описание документов при сокращении штата |
Конфликтный сотрудник с приступами раздражительности
Конфликтный работник с приступами раздражительности постоянно демонстрирует другим свою значимость, сверхзанятость и загруженность. Он срывается на любого, кто обращается к нему с вопросом, просьбой или делает замечание – ведь это отвлекает его от важных дел.
Как правило, такая токсичная личность находится в плохом настроении и агрессивно реагирует на любой раздражитель. Подверженный внезапным истерикам сотрудник прямо говорит коллегам, чтобы не отвлекали его по незначительным поводам даже если они обращаются по делу. А такие поводы для него все и обычно в ответ следуют приступы раздражения с деструктивной критикой.
Конфликтные сотрудники с приступами раздражительности – это как правило, эмоционально или психологически выгоревшие люди. Единственная их цель – чтобы оставили в покое, что невозможно на работе. Поэтому конфликты неизбежны.
|
Как строить общение с конфликтным человеком с раздражительностью
От такого конфликтного работника проще избавиться, чем перевоспитать его. Как только руководитель убирает из коллектива раздражительного человека, сразу начинаются позитивные изменения. Если же по каким-то причинам сотрудника не получится уволить и придется с ним взаимодействовать, лучше максимально его изолировать от коллег. |
|
|
Совет. Не нужно позволять втянуть себя в спор – лучше просто вежливо спросить необходимое и не поддерживать диалог. Иногда такому специалисту выгодно не ставить задачи директивно, а подыграть. Как вариант, изобразить простачка, который пришел за помощью к гуру. |
Токсичный сотрудник с комплексом псевдо-трудоголика
Конфликтный сотрудник, который показывает, что каждый день на работе совершает подвиги, на первый взгляд, похож на трудоголика. Он раньше всех начинает работу, увлекается процессом, забывает пообедать и трудится допоздна. Работник с таким стилем конфликтного поведения игнорирует выходные, отпуска и праздники. Так он пытается продемонстрировать руководителю и коллегам, что только он один и прикладывают сверхусилия в работе.
Отличие такого поведения с паттернами действительно трудолюбивого специалиста в том, что псевдогерою не важен результат и показатели его работы. Ему нужно, чтобы о его исключительных усилиях узнало как можно больше важных людей в компании, а руководители считали лучшим и одаривали благами.
Вокруг такого сотрудника конфликты неизбежны, потому что он намеренно вызывает чувство вины у коллег. Часто произносит фразы: «Закончил задачу в ночи» или «У меня нет выходных. Без меня никуда!». Так лжетрудоголики создают нездоровую атмосферу авралов, срывов сроков и нервозности.
|
Как строить общение с конфликтным человеком с лжетрудоголизмом
Полезно поручить псевдотрудоголику роль тренера или наставника. Так человек почувствует, что его компетенции ценят в коллективе. Главное – четко определить, в каком формате и режиме сотрудник будет наставником и экспертом, чтобы не переусердствовал с энтузиазмом. Многое еще зависит от темперамента человека. |
Сотрудник с потребностью находить ошибки и проблемы
Как правило, такими токсичными сотрудниками бывают линейные руководители среднего звена, которые не уверены в собственном профессионализме. Конфликтность стиля поведения человека в том, что он ставит задачи в виде претензии и вынуждают команду угадывать его мысли. При этом хорошие результаты не радуют такого генератора проблем – он их не замечает и набрасывается на сотрудников с другими еще более непонятными проблемами.
Еще один момент усугубляет взаимодействия с таким конфликтным работником – ему постоянно некогда, при этом он срывает сроки, постоянно кричит, и от него увольняются ценные специалисты.
Проблемный управленец не хочет обсуждать факты, гипотезы и варианты решения задач – он просто требует все и срочно сделать. Команда соответственно паникует и чувствует выученную беспомощность. Люди не понимает, насколько на самом деле продуктивны.
|
Как строить общение с конфликтным человеком с потребностью в проблемах
Если сотрудники жалуются на своего начальника в этом ключе, пришло время с ним поговорить или отправьте на курсы вдохновляющего лидерства. Этот вид токсичных сотрудников действуют не со зла, они часто сами не догадываются, насколько вредят бизнесу. Считают себя незаменимыми и великодушными. |
Конфликтный работник, саботирующий процесс
Представители этого типа конфликтных сотрудников боятся давать людям свободу действий и устанавливают жесткие правила. Формальности и нормы для такого руководителя значат больше, чем интересы компании и перспектива реализовать отличный проект.
Услышав смелую инициативу, человек любитель запретов говорит: «не бывать этому, потому что это может плохо кончиться» или «В нашей системе лучше семь раз отмерить и только потом один раз отрезать». Из-за такой позиции пробуксовывают проекты в творческих коллективах, а компании упускают выгоду.
|
Как строить общение с конфликтным человеком, склонным к саботажу
Полезно ограничивать право одного сотрудника в компании единолично принимать все решения и отклонять предложения. Лучше разделить контроль конфликтного работника с кем-то другим или ограничить срок полномочий невольного саботажника |
Работник со стилем конфликтного поведения в формате обесценивания
Поведение этого конфликтного сотрудника легко перепутать с действиями вовлеченного руководителя или специалиста с критическим мышлением. Разница в том, что токсичный сотрудник даже преимущества превращает в недостатки и заставляет сомневаться коллег в профессионализме и адекватности.
Общение с конфликтными людьми такого типа переворачивает ситуацию с ног на голову и подменяет понятия. А это вызывает конфликты в коллективе. Любимая фраза обесценивающего сотрудника: «Чему тут радоваться, результата все равно нет!» или «Что вы вообще можете сделать без меня, вот и здесь все плохо». Если подчиненный приложил сверхусилия, управленец говорит, что проект был легким и только такие сотруднику по силам.
Люди вокруг сотрудника с негативом лишаются уверенности в силах, профессионализме и перспективности своих идей. В результате в компании растет текучесть талантливых специалистов. Это дополнительные расходы на подбор и адаптацию, срыв сроков и потеря качества процессов.
|
Как строить общение с конфликтным человеком, обесценивающим других
Если уволить вредителя невозможно, нужно уйти от эмоционального неформального общения с этим работником. Чтобы очертить границы дозволенного, нужно открыто давать отпор и не стесняться защищать свою репутацию с помощью фактов и цифр. |
Токсичный сотрудник с демонстрацией дискриминации к другим
Конфликтные сотрудники с привычкой к дискриминации, как правило, готовы преследовать коллег по любому поводу, если те отличаются от него.
Негатив могут вызывать:
-
возраст;
-
пол;
-
физические параметры;
-
этническое происхождение;
-
внешняя самореализация;
-
культурный код;
-
различные жизненные предпочтения.
Этим они создают невыносимую обстановку в команде. Чаще всего действует одинаково по отношению к разным жертвам – в ход идут насмешки, неуместные комментарии и прямая агрессия.
Конфликтный работник может публично критиковать коллегу или подчиненного, активно принижать профессионализм, обсуждать и высмеивать идеи. Такой офисный террорист демотивируют не только жертву, но и всю команду. Коллеги не знают, как действовать в такой ситуации: не обращать внимание, приструнить обидчика или обвинить жертву. Из-за этого часто вовсе перестают общаться с агрессором, и с жертвой. В итоге страдает работа.
|
Как строить общение с конфликтным человеком, проявляющим дискриминацию
Недопустимость подобного поведения прописывается в корпоративных правилах и преследуется по закону. Так что здесь нужно вести себя предельно жестко и ограждать команду от подобного рода конфликтных сотрудников. Действия HR-специалиста при обнаружении дискриминации сотрудника должны быть быстрыми, решительными и соответствовать законодательству. Важно задокументировать все шаги и следовать установленной процедуре. |
Алгоритм с поэтапным планом действий по отношению к дискриминатору
Шаг 1. Собрать информацию и подтвердить факты:
-
Записать подробности жалобы от пострадавшего сотрудника, включая дату, время, место, свидетелей, конкретные примеры дискриминационных высказываний или действий. Обеспечить пострадавшего конфиденциальностью и поддержкой.
-
Собрать всю доступную информацию, подтверждающую жалобу. Это могут быть электронные письма, сообщения, показания свидетелей, записи с камер наблюдения. Важно соблюдать этические нормы и закон при сборе информации.
-
Побеседовать с сотрудником, обвиняемым в дискриминации. Объяснить ему серьезность ситуации и последствия таких действий. Записать беседу, уведомив сотрудника об этом. Не обвинять напрямую, а задавать уточняющие вопросы, чтобы получить его версию событий.
Шаг 2. Провести внутреннее расследование:
-
Провести объективное расследование, изучив все стороны конфликта. Важно обеспечить равную возможность высказаться как пострадавшему, так и обвиняемому сотруднику.
-
Поговорить со всеми потенциальными свидетелями, задокументировав их показания.
-
Задокументировать все этапы расследования. Записи бесед, показания свидетелей, собранные доказательства – все должно быть аккуратно оформлено.
Шаг 3. Принять меры. В зависимости от тяжести нарушения и его последствий, HR-специалист должен принять соответствующие меры.
Это могут быть:
-
устное предупреждение для незначительных нарушений.
-
письменное предупреждение при более серьезном нарушении.
-
прохождение тренингов по предотвращению дискриминации и созданию инклюзивной среды.
-
перевод на другую должность, если это возможно и целесообразно.
-
временное отстранение от работы в случае серьезных нарушений.
-
увольнение в случае систематической дискриминации или особо тяжких нарушений.
-
компенсация пострадавшему за моральный вред (может быть назначена в некоторых случаях).
Шаг 4. Предотвратить будущие случаи:
-
Регулярно проводить тренинги по предотвращению дискриминации и вопросам инклюзивности для всех сотрудников.
-
Создать ясную и доступную политику, которая запрещает все формы дискриминации и определяет процедуру реагирования на жалобы.
-
Поощрять открытое и уважительное общение между сотрудниками.
-
Обеспечить возможность анонимно сообщать о случаях дискриминации.
HR-специалист должен действовать в рамках закона, соблюдать конфиденциальность и обеспечивать справедливое и беспристрастное расследование. В случае необходимости, следует обратиться за юридической консультацией. Неправильные действия могут привести к серьезным юридическим и финансовым последствиям для компании.
Подробнее о том, как разрешать конфликтные ситуации в коллективе с учетом интересов всех сторон, вести переговоры с работниками при увольнении, находить компромиссы, не доводя спор до судебного разбирательства узнаете на нашем новом курсе.
|
|
Читайте на сайте статьи по теме
Сокращение штата сотрудников: как правильно оформить и провести
Управление конфликтами для HR: почему сотрудники конфликтуют и как это предотвратить
|
Конфликтный сотрудник представляет опасность для всей команды, так как вместо совместной радости успехов провоцирует разногласия и столкновения между коллегами. А это всегда негативно сказывается на качестве рабочей среды, производительности и конечном результате коллектива. В статье разберем несколько типов конфликтных людей на работе, а также методы, которые помогут нейтрализовать их действия.
|
|
Алгоритм решения конфликта интересов «рекрутер-заказчик»
Памятка «Как взаимодействовать с конфликтными сотрудниками с разными темпераментами»
Памятка «Как развивать цифровые компетенции в области ИИ»
Перечень и описание документов при сокращении штата |
Конфликтный сотрудник с приступами раздражительности
Конфликтный работник с приступами раздражительности постоянно демонстрирует другим свою значимость, сверхзанятость и загруженность. Он срывается на любого, кто обращается к нему с вопросом, просьбой или делает замечание – ведь это отвлекает его от важных дел.
Как правило, такая токсичная личность находится в плохом настроении и агрессивно реагирует на любой раздражитель. Подверженный внезапным истерикам сотрудник прямо говорит коллегам, чтобы не отвлекали его по незначительным поводам даже если они обращаются по делу. А такие поводы для него все и обычно в ответ следуют приступы раздражения с деструктивной критикой.
Конфликтные сотрудники с приступами раздражительности – это как правило, эмоционально или психологически выгоревшие люди. Единственная их цель – чтобы оставили в покое, что невозможно на работе. Поэтому конфликты неизбежны.
|
Как строить общение с конфликтным человеком с раздражительностью
От такого конфликтного работника проще избавиться, чем перевоспитать его. Как только руководитель убирает из коллектива раздражительного человека, сразу начинаются позитивные изменения. Если же по каким-то причинам сотрудника не получится уволить и придется с ним взаимодействовать, лучше максимально его изолировать от коллег. |
|
|
Совет. Не нужно позволять втянуть себя в спор – лучше просто вежливо спросить необходимое и не поддерживать диалог. Иногда такому специалисту выгодно не ставить задачи директивно, а подыграть. Как вариант, изобразить простачка, который пришел за помощью к гуру. |
Токсичный сотрудник с комплексом псевдо-трудоголика
Конфликтный сотрудник, который показывает, что каждый день на работе совершает подвиги, на первый взгляд, похож на трудоголика. Он раньше всех начинает работу, увлекается процессом, забывает пообедать и трудится допоздна. Работник с таким стилем конфликтного поведения игнорирует выходные, отпуска и праздники. Так он пытается продемонстрировать руководителю и коллегам, что только он один и прикладывают сверхусилия в работе.
Отличие такого поведения с паттернами действительно трудолюбивого специалиста в том, что псевдогерою не важен результат и показатели его работы. Ему нужно, чтобы о его исключительных усилиях узнало как можно больше важных людей в компании, а руководители считали лучшим и одаривали благами.
Вокруг такого сотрудника конфликты неизбежны, потому что он намеренно вызывает чувство вины у коллег. Часто произносит фразы: «Закончил задачу в ночи» или «У меня нет выходных. Без меня никуда!». Так лжетрудоголики создают нездоровую атмосферу авралов, срывов сроков и нервозности.
|
Как строить общение с конфликтным человеком с лжетрудоголизмом
Полезно поручить псевдотрудоголику роль тренера или наставника. Так человек почувствует, что его компетенции ценят в коллективе. Главное – четко определить, в каком формате и режиме сотрудник будет наставником и экспертом, чтобы не переусердствовал с энтузиазмом. Многое еще зависит от темперамента человека. |
Сотрудник с потребностью находить ошибки и проблемы
Как правило, такими токсичными сотрудниками бывают линейные руководители среднего звена, которые не уверены в собственном профессионализме. Конфликтность стиля поведения человека в том, что он ставит задачи в виде претензии и вынуждают команду угадывать его мысли. При этом хорошие результаты не радуют такого генератора проблем – он их не замечает и набрасывается на сотрудников с другими еще более непонятными проблемами.
Еще один момент усугубляет взаимодействия с таким конфликтным работником – ему постоянно некогда, при этом он срывает сроки, постоянно кричит, и от него увольняются ценные специалисты.
Проблемный управленец не хочет обсуждать факты, гипотезы и варианты решения задач – он просто требует все и срочно сделать. Команда соответственно паникует и чувствует выученную беспомощность. Люди не понимает, насколько на самом деле продуктивны.
|
Как строить общение с конфликтным человеком с потребностью в проблемах
Если сотрудники жалуются на своего начальника в этом ключе, пришло время с ним поговорить или отправьте на курсы вдохновляющего лидерства. Этот вид токсичных сотрудников действуют не со зла, они часто сами не догадываются, насколько вредят бизнесу. Считают себя незаменимыми и великодушными. |
Конфликтный работник, саботирующий процесс
Представители этого типа конфликтных сотрудников боятся давать людям свободу действий и устанавливают жесткие правила. Формальности и нормы для такого руководителя значат больше, чем интересы компании и перспектива реализовать отличный проект.
Услышав смелую инициативу, человек любитель запретов говорит: «не бывать этому, потому что это может плохо кончиться» или «В нашей системе лучше семь раз отмерить и только потом один раз отрезать». Из-за такой позиции пробуксовывают проекты в творческих коллективах, а компании упускают выгоду.
|
Как строить общение с конфликтным человеком, склонным к саботажу
Полезно ограничивать право одного сотрудника в компании единолично принимать все решения и отклонять предложения. Лучше разделить контроль конфликтного работника с кем-то другим или ограничить срок полномочий невольного саботажника |
Работник со стилем конфликтного поведения в формате обесценивания
Поведение этого конфликтного сотрудника легко перепутать с действиями вовлеченного руководителя или специалиста с критическим мышлением. Разница в том, что токсичный сотрудник даже преимущества превращает в недостатки и заставляет сомневаться коллег в профессионализме и адекватности.
Общение с конфликтными людьми такого типа переворачивает ситуацию с ног на голову и подменяет понятия. А это вызывает конфликты в коллективе. Любимая фраза обесценивающего сотрудника: «Чему тут радоваться, результата все равно нет!» или «Что вы вообще можете сделать без меня, вот и здесь все плохо». Если подчиненный приложил сверхусилия, управленец говорит, что проект был легким и только такие сотруднику по силам.
Люди вокруг сотрудника с негативом лишаются уверенности в силах, профессионализме и перспективности своих идей. В результате в компании растет текучесть талантливых специалистов. Это дополнительные расходы на подбор и адаптацию, срыв сроков и потеря качества процессов.
|
Как строить общение с конфликтным человеком, обесценивающим других
Если уволить вредителя невозможно, нужно уйти от эмоционального неформального общения с этим работником. Чтобы очертить границы дозволенного, нужно открыто давать отпор и не стесняться защищать свою репутацию с помощью фактов и цифр. |
Токсичный сотрудник с демонстрацией дискриминации к другим
Конфликтные сотрудники с привычкой к дискриминации, как правило, готовы преследовать коллег по любому поводу, если те отличаются от него.
Негатив могут вызывать:
-
возраст;
-
пол;
-
физические параметры;
-
этническое происхождение;
-
внешняя самореализация;
-
культурный код;
-
различные жизненные предпочтения.
Этим они создают невыносимую обстановку в команде. Чаще всего действует одинаково по отношению к разным жертвам – в ход идут насмешки, неуместные комментарии и прямая агрессия.
Конфликтный работник может публично критиковать коллегу или подчиненного, активно принижать профессионализм, обсуждать и высмеивать идеи. Такой офисный террорист демотивируют не только жертву, но и всю команду. Коллеги не знают, как действовать в такой ситуации: не обращать внимание, приструнить обидчика или обвинить жертву. Из-за этого часто вовсе перестают общаться с агрессором, и с жертвой. В итоге страдает работа.
|
Как строить общение с конфликтным человеком, проявляющим дискриминацию
Недопустимость подобного поведения прописывается в корпоративных правилах и преследуется по закону. Так что здесь нужно вести себя предельно жестко и ограждать команду от подобного рода конфликтных сотрудников. Действия HR-специалиста при обнаружении дискриминации сотрудника должны быть быстрыми, решительными и соответствовать законодательству. Важно задокументировать все шаги и следовать установленной процедуре. |
Алгоритм с поэтапным планом действий по отношению к дискриминатору
Шаг 1. Собрать информацию и подтвердить факты:
-
Записать подробности жалобы от пострадавшего сотрудника, включая дату, время, место, свидетелей, конкретные примеры дискриминационных высказываний или действий. Обеспечить пострадавшего конфиденциальностью и поддержкой.
-
Собрать всю доступную информацию, подтверждающую жалобу. Это могут быть электронные письма, сообщения, показания свидетелей, записи с камер наблюдения. Важно соблюдать этические нормы и закон при сборе информации.
-
Побеседовать с сотрудником, обвиняемым в дискриминации. Объяснить ему серьезность ситуации и последствия таких действий. Записать беседу, уведомив сотрудника об этом. Не обвинять напрямую, а задавать уточняющие вопросы, чтобы получить его версию событий.
Шаг 2. Провести внутреннее расследование:
-
Провести объективное расследование, изучив все стороны конфликта. Важно обеспечить равную возможность высказаться как пострадавшему, так и обвиняемому сотруднику.
-
Поговорить со всеми потенциальными свидетелями, задокументировав их показания.
-
Задокументировать все этапы расследования. Записи бесед, показания свидетелей, собранные доказательства – все должно быть аккуратно оформлено.
Шаг 3. Принять меры. В зависимости от тяжести нарушения и его последствий, HR-специалист должен принять соответствующие меры.
Это могут быть:
-
устное предупреждение для незначительных нарушений.
-
письменное предупреждение при более серьезном нарушении.
-
прохождение тренингов по предотвращению дискриминации и созданию инклюзивной среды.
-
перевод на другую должность, если это возможно и целесообразно.
-
временное отстранение от работы в случае серьезных нарушений.
-
увольнение в случае систематической дискриминации или особо тяжких нарушений.
-
компенсация пострадавшему за моральный вред (может быть назначена в некоторых случаях).
Шаг 4. Предотвратить будущие случаи:
-
Регулярно проводить тренинги по предотвращению дискриминации и вопросам инклюзивности для всех сотрудников.
-
Создать ясную и доступную политику, которая запрещает все формы дискриминации и определяет процедуру реагирования на жалобы.
-
Поощрять открытое и уважительное общение между сотрудниками.
-
Обеспечить возможность анонимно сообщать о случаях дискриминации.
HR-специалист должен действовать в рамках закона, соблюдать конфиденциальность и обеспечивать справедливое и беспристрастное расследование. В случае необходимости, следует обратиться за юридической консультацией. Неправильные действия могут привести к серьезным юридическим и финансовым последствиям для компании.
Подробнее о том, как разрешать конфликтные ситуации в коллективе с учетом интересов всех сторон, вести переговоры с работниками при увольнении, находить компромиссы, не доводя спор до судебного разбирательства узнаете на нашем новом курсе.
|
|
Читайте на сайте статьи по теме
Сокращение штата сотрудников: как правильно оформить и провести
Управление конфликтами для HR: почему сотрудники конфликтуют и как это предотвратить
|
|
|
Алгоритм решения конфликта интересов «рекрутер-заказчик»
Памятка «Ловушки восприятия и ошибки входящей оценки»
Перечень и описание документов при сокращении штата |
Каков правильный алгоритм уведомлений при сокращении штата
В Трудовом кодексе нет четко определенного порядка сокращения штата, как и полного перечня документов с правилами их заполнения. А вот что в законе точно предусмотрено, это – гарантии для работников, которых компания намерена уволить по сокращению штата. Чтобы эти гарантии соблюсти, работодателю нужно действовать по определенному алгоритму.
В самом начале процесса сокращения компания составляет организационные, распорядительные и уведомительные документы:
-
приказ о сокращении штата или численности сотрудников;
-
уведомление сотрудника о сокращении;
-
уведомление сотрудника о вакантных должностях для возможного перевода;
-
уведомление службы занятости о сокращении штата или численности работников;
-
уведомление профсоюзного органа о предстоящем сокращении и получение от него письменного ответа с коллективным мнением.
|
|
Обратите внимание! Новое штатное расписание без указания сокращенных штатных единиц вполне допустимо утвердить в приказе о сокращении штата с отсроченной датой вступления в силу. Оно также может быть принято до издания этого приказа, также с отсроченной датой. Но удобнее будет сначала издать приказ о сокращении, назначить ответственного, разработать проект и ввести его в действие на следующий день после сокращения, поскольку в период уведомления в проект могут вноситься изменения. |
Кто принимает решения при сокращении штата работников организации
Прежде чем запустить в работу процедуру сокращения штата или численности работников, нужно решить, какие должности сократить и каких работников по закону можно уволить.
Эти вопросы в компании могут решать следующие должностные и привлеченные лица:
-
специально уполномоченные работники, например, кадровики и начальники подразделений. Они могут работать в составе комиссии, созданной по приказу работодателя. Также к этой работе могут быть привлечены лица не из числа сотрудников организации по договору гражданско-правового характера;
-
руководители организации, например, генеральный директор, издав соответствующий приказ;
-
представители органов управления организацией: участники, акционеры, учредители. Для этого им нужно будет подписать протокол.
У кого в компании есть преимущественное право при сокращении штата сотрудников
Преимущественное право остаться в компании при сокращении имеют сотрудники с более высокой производительностью труда и квалификацией. При равных деловых качествах и показателях работы принимают во внимание семейное положение сотрудника, наличие и количество у него иждивенцев, состояние здоровья и иные льготы.
Перечень работников с преимущественным правом устанавливает по результатам оценки комиссия, специально созданная по распоряжению работодателя.
Чтобы сравнить квалификацию и производительность труда работников, нужно беспристрастно оценить уровень их знаний, профессиональных навыков и умений, опыта, а также показатели выполнения планов, конкретных заданий работодателя и норм выработки.
Суды считают, что при сокращении штата уволить можно любого сотрудника, кроме льготника. По их мнению, при полном исключении должности из штатного расписания преимущественное право не учитывается
Перечень сотрудников, которые не подлежат сокращению и которые имеет преимущественное право при сокращении, определяется Трудовым кодексом. Точный перечень зависит от конкретного законодательства, но обычно включает следующие категории в таблице ниже.
Сотрудники, не подлежащие сокращению либо имеющие преимущественное право при сокращении
| Условие | Категория | Описание |
|
Сотрудники, которых нельзя сокращать |
Беременные женщины |
Запрещено увольнять беременных женщин по инициативе работодателя, за исключением случаев ликвидации организации или прекращения деятельности ИП |
|
Сотрудники, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком до достижения им определенного возраста (обычно до 3 лет, но может быть больше в зависимости от законодательства) |
Аналогично беременным женщинам, их увольнение возможно только в исключительных случаях ликвидации организации |
|
|
Сотрудники, являющиеся единственными кормильцами в семье, имеющие несовершеннолетних детей |
Этот пункт часто трактуется более сложно и может требовать подтверждающих документов |
|
|
Сотрудники, проходящие лечение по медицинским показаниям |
В случае временной нетрудоспособности сокращение невозможно. Однако, если болезнь носит хронический и длительный характер, это может стать основанием для увольнения по состоянию здоровья, но с соблюдением всех процедурных норм. |
|
|
Сотрудники, имеющие преимущественное право при сокращении |
Сотрудники с более высокой квалификацией и производительностью труда |
При равных условиях предпочтение отдается сотрудникам с большей квалификацией, стажем работы в данной должности и лучшими производственными показателями |
|
Сотрудники с семейными обстоятельствами |
Например, наличие иждивенцев (несовершеннолетние дети, инвалиды) или одинокие родители. Это право может быть менее строго регламентировано, чем запрет на увольнение беременных |
|
|
Сотрудники, имеющие государственные награды или почетные звания |
В некоторых случаях наличие таких наград может стать преимуществом при сохранении рабочего места |
|
|
Сотрудники, имеющие более длительный стаж работы в организации |
При прочих равных условиях предпочтение отдается сотрудникам с более продолжительным стажем работы в данной организации |
Как оформить документы при увольнении по сокращению штата
После ознакомления с уведомлениями о вакантных должностях работник может принять решение о своем переводе.
В этом случае последовательность действий будет такой:
1. Сотрудник подает работодателю заявление о своем согласии на перевод на вакантную должность.
2. Работник и компания на основании этого заявления заключают дополнительное соглашение к трудовому договору.
3. Работодатель издает приказ о переводе, и сотрудник остается в организации.
Если предложенные вакансии работнику не подходят, он уведомляет об этом работодателя письменно. Например, пишет заявление об отказе на перевод. Когда истечет срок уведомления, работодатель издаст приказ об увольнении сотрудника в связи с сокращением штата.
При увольнении работника компания должна совершить важные кадровые действия:
-
предоставить копии и выписки документов о работе, а также справки, касающиеся трудовой деятельности, по запросу сотрудника (форму 2-НДФЛ, справку о среднем заработке, копии приказов о приеме, переводе и др.);
-
произвести полный расчет с работником в день увольнения (включая компенсацию за неиспользованный отпуск) и выплаты при сокращении штата;
-
внести запись об увольнении в трудовую книжку и выдать ее сотруднику в последний день его работы (если она не ведется, то выписку по форме СТД-Р);
-
выдать работнику в день увольнения необходимые документы и подать после увольнения отчетность в СФР и налоговую, которая предусмотрена законодательством.
Памятку с перечнем и описанием документов по сокращению штата скачайте здесь
|
|
Совет. Выплаты при сокращении штата – выходное пособие и компенсацию при досрочном увольнении работодатель должен перечислить сотруднику в день сокращения. Средний заработок на время трудоустройства за второй и третий месяц с момента увольнения – в дальнейшем при предъявлении подтверждающих документов: в течение 15 календарных дней с момента обращения, поступившего не позднее 15 рабочих дней с окончания каждого месяца. Вместо указанного порядка за второй и третий месяц компания вправе выплатить единовременную компенсацию в размере двукратного среднего месячного заработка. |
Трудовое законодательство позволяет работодателю сокращать штат или численность сотрудников при условии, что будет соблюдена процедура увольнения. А если возникнет спор после увольнения работника по сокращению штата компании придется доказать, что для проведенных мероприятий были веские основания. В статье о том, каков порядок сокращения штата сотрудников.
|
|
Алгоритм решения конфликта интересов «рекрутер-заказчик»
Памятка «Ловушки восприятия и ошибки входящей оценки»
Перечень и описание документов при сокращении штата |
Каков правильный алгоритм уведомлений при сокращении штата
В Трудовом кодексе нет четко определенного порядка сокращения штата, как и полного перечня документов с правилами их заполнения. А вот что в законе точно предусмотрено, это – гарантии для работников, которых компания намерена уволить по сокращению штата. Чтобы эти гарантии соблюсти, работодателю нужно действовать по определенному алгоритму.
В самом начале процесса сокращения компания составляет организационные, распорядительные и уведомительные документы:
-
приказ о сокращении штата или численности сотрудников;
-
уведомление сотрудника о сокращении;
-
уведомление сотрудника о вакантных должностях для возможного перевода;
-
уведомление службы занятости о сокращении штата или численности работников;
-
уведомление профсоюзного органа о предстоящем сокращении и получение от него письменного ответа с коллективным мнением.
|
|
Обратите внимание! Новое штатное расписание без указания сокращенных штатных единиц вполне допустимо утвердить в приказе о сокращении штата с отсроченной датой вступления в силу. Оно также может быть принято до издания этого приказа, также с отсроченной датой. Но удобнее будет сначала издать приказ о сокращении, назначить ответственного, разработать проект и ввести его в действие на следующий день после сокращения, поскольку в период уведомления в проект могут вноситься изменения. |
Кто принимает решения при сокращении штата работников организации
Прежде чем запустить в работу процедуру сокращения штата или численности работников, нужно решить, какие должности сократить и каких работников по закону можно уволить.
Эти вопросы в компании могут решать следующие должностные и привлеченные лица:
-
специально уполномоченные работники, например, кадровики и начальники подразделений. Они могут работать в составе комиссии, созданной по приказу работодателя. Также к этой работе могут быть привлечены лица не из числа сотрудников организации по договору гражданско-правового характера;
-
руководители организации, например, генеральный директор, издав соответствующий приказ;
-
представители органов управления организацией: участники, акционеры, учредители. Для этого им нужно будет подписать протокол.
У кого в компании есть преимущественное право при сокращении штата сотрудников
Преимущественное право остаться в компании при сокращении имеют сотрудники с более высокой производительностью труда и квалификацией. При равных деловых качествах и показателях работы принимают во внимание семейное положение сотрудника, наличие и количество у него иждивенцев, состояние здоровья и иные льготы.
Перечень работников с преимущественным правом устанавливает по результатам оценки комиссия, специально созданная по распоряжению работодателя.
Чтобы сравнить квалификацию и производительность труда работников, нужно беспристрастно оценить уровень их знаний, профессиональных навыков и умений, опыта, а также показатели выполнения планов, конкретных заданий работодателя и норм выработки.
Суды считают, что при сокращении штата уволить можно любого сотрудника, кроме льготника. По их мнению, при полном исключении должности из штатного расписания преимущественное право не учитывается
Перечень сотрудников, которые не подлежат сокращению и которые имеет преимущественное право при сокращении, определяется Трудовым кодексом. Точный перечень зависит от конкретного законодательства, но обычно включает следующие категории в таблице ниже.
Сотрудники, не подлежащие сокращению либо имеющие преимущественное право при сокращении
| Условие | Категория | Описание |
|
Сотрудники, которых нельзя сокращать |
Беременные женщины |
Запрещено увольнять беременных женщин по инициативе работодателя, за исключением случаев ликвидации организации или прекращения деятельности ИП |
|
Сотрудники, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком до достижения им определенного возраста (обычно до 3 лет, но может быть больше в зависимости от законодательства) |
Аналогично беременным женщинам, их увольнение возможно только в исключительных случаях ликвидации организации |
|
|
Сотрудники, являющиеся единственными кормильцами в семье, имеющие несовершеннолетних детей |
Этот пункт часто трактуется более сложно и может требовать подтверждающих документов |
|
|
Сотрудники, проходящие лечение по медицинским показаниям |
В случае временной нетрудоспособности сокращение невозможно. Однако, если болезнь носит хронический и длительный характер, это может стать основанием для увольнения по состоянию здоровья, но с соблюдением всех процедурных норм. |
|
|
Сотрудники, имеющие преимущественное право при сокращении |
Сотрудники с более высокой квалификацией и производительностью труда |
При равных условиях предпочтение отдается сотрудникам с большей квалификацией, стажем работы в данной должности и лучшими производственными показателями |
|
Сотрудники с семейными обстоятельствами |
Например, наличие иждивенцев (несовершеннолетние дети, инвалиды) или одинокие родители. Это право может быть менее строго регламентировано, чем запрет на увольнение беременных |
|
|
Сотрудники, имеющие государственные награды или почетные звания |
В некоторых случаях наличие таких наград может стать преимуществом при сохранении рабочего места |
|
|
Сотрудники, имеющие более длительный стаж работы в организации |
При прочих равных условиях предпочтение отдается сотрудникам с более продолжительным стажем работы в данной организации |
Как оформить документы при увольнении по сокращению штата
После ознакомления с уведомлениями о вакантных должностях работник может принять решение о своем переводе.
В этом случае последовательность действий будет такой:
1. Сотрудник подает работодателю заявление о своем согласии на перевод на вакантную должность.
2. Работник и компания на основании этого заявления заключают дополнительное соглашение к трудовому договору.
3. Работодатель издает приказ о переводе, и сотрудник остается в организации.
Если предложенные вакансии работнику не подходят, он уведомляет об этом работодателя письменно. Например, пишет заявление об отказе на перевод. Когда истечет срок уведомления, работодатель издаст приказ об увольнении сотрудника в связи с сокращением штата.
При увольнении работника компания должна совершить важные кадровые действия:
-
предоставить копии и выписки документов о работе, а также справки, касающиеся трудовой деятельности, по запросу сотрудника (форму 2-НДФЛ, справку о среднем заработке, копии приказов о приеме, переводе и др.);
-
произвести полный расчет с работником в день увольнения (включая компенсацию за неиспользованный отпуск) и выплаты при сокращении штата;
-
внести запись об увольнении в трудовую книжку и выдать ее сотруднику в последний день его работы (если она не ведется, то выписку по форме СТД-Р);
-
выдать работнику в день увольнения необходимые документы и подать после увольнения отчетность в СФР и налоговую, которая предусмотрена законодательством.
Памятку с перечнем и описанием документов по сокращению штата скачайте здесь
|
|
Совет. Выплаты при сокращении штата – выходное пособие и компенсацию при досрочном увольнении работодатель должен перечислить сотруднику в день сокращения. Средний заработок на время трудоустройства за второй и третий месяц с момента увольнения – в дальнейшем при предъявлении подтверждающих документов: в течение 15 календарных дней с момента обращения, поступившего не позднее 15 рабочих дней с окончания каждого месяца. Вместо указанного порядка за второй и третий месяц компания вправе выплатить единовременную компенсацию в размере двукратного среднего месячного заработка. |
|
Содержание
Профессиональные цифровые компетенции в области кибербезопасности Мониторинг, изучение и оценка цифровых трендов Развитие цифровых компетенций в области искусственного интеллекта |
|
|
Памятка «Инструменты автоматизации и цифровизации подбора персонала»
Таблица программ для автоматизации подбора персонала
Таблица цифровых компетенций, которые нужны HR-специалистам в текущем году |
Профессиональные цифровые компетенции в области кибербезопасности
Главная угроза нарушений при использовании корпоративных сетей кроется в возможных утечках важной информации и персональных данных. В случае неприятных прецедентов компании платят миллионные штрафы и становятся уязвимыми для конкурентов. А причиной утечек по неосторожности чаще всего становятся сотрудники. Многие из них до сих пор не знают правила, в соответствии с которыми нужно обращаться с корпоративными данными.
Задача HR-блока по развитию цифровых компетенций – сформировать инструкции, организовать регулярное информирование о правилах работы в сети и помочь сотрудникам с освоением цифровых компетенций. Для этого директору по персоналу и его подчиненным нужно иметь четкое представление о принципах и правилах кибербезопасности. Например, как хранить пароли, на каких основаниях и по каким каналам пересылать ответы на запросы, как часто делать резервные копии и где их хранить.
|
|
Совет. Оптимально иметь в штате специально выделенного сотрудника, который поддержит в кризисной ситуации. Это может быть специалист по безопасности, сисадмин или кто-то из руководителей. Взлом корпоративной карты, тревожный звонок или блокировка системы могут произойти в любой момент и сотруднику в стрессе важно получить точные указания, как действовать. |
Мониторинг, изучение и оценка цифровых трендов
Компетенции цифровой экономики требуют постоянного обновления. HR-у нужно учиться самостоятельно искать информацию о том, как развиваются технологии в сфере управления персоналом, в чем их суть, как их применять и какие задачи с их помощью решать.
Важно самостоятельно следить за актуальными обзорами автоматизированных систем подбора и адаптации, понимать возможности новых систем, например, распознавания лиц и инструментов искусственного интеллекта.
Нелишним будет интересоваться новинками в ассортименте мессенджеров и таск-трекеров – какие-то из них со временем уходят с рынка, а какие-то занимают их место. Все это важно для обеспечения повседневной работы, ее упрощения и повышения продуктивности.
Развитие цифровых компетенций в области искусственного интеллекта
Внедрение искусственного интеллекта и нейросетей в HR-процессы уже стало повседневной реальностью. Готовые продукты или специальные разработки используют для улучшения поиска и отбора кандидатов, анализа резюме и первичной входящей оценки. Также новые технологии востребованы в обучении, прогнозировании эффективности сотрудников, аналитике данных для принятия взвешенных решений.
Цифровые навыки в области ИИ предполагают понимание основных способов и сфер его применения. Речь идет не о профессиональных знаниях механизмов работы ИИ, а о представлении, что такое нейронные сети, как устроено их обучение и самообучение, как происходит обработка естественного языка.
Здесь же важно и понимание этики искусственного интеллекта: маркировка создаваемого контента, защита конфиденциальности обрабатываемых персональных и других чувствительных данных.
Несколько доступных на сегодня в России инструментов ИИ
| Название | Описание |
|
ChatGPT |
Умеет генерировать тексты, искать информацию, сравнивать два резюме, делать анализ резюме, составлять описание вакансий и др. (бесплатно) |
|
YandexGPT |
Пишет тексты объявлений на вакансии по заданным параметрам, создает анкеты для опросов, тесты для выступлений по темам, общается с пользователями, ищет информацию в интернете (бесплатно) |
|
Hypotenuse AI |
Платный онлайн-сервис для создания статей, маркетинговых материалов, рекламных текстов по вакансиям постов в социальных сетях, слоганов, заголовков, описаний продуктов по фотографиям |
|
Rytr |
Платный и более дорогой инструмент для создания текстов с разными стилями. Например, для блога про работу в компании, презентации нового HR-проекта, сопроводительного письма, оффера, статьи в формате «вопрос — ответ» и многое другое |
|
Kandinsky 2.2 |
Бесплатная нейросеть на русском языке от «Сбера» для создания визуального контента в 21 стилях, изменять или дорисовывать объекты или их элементы, генерировать картинки на основе двух фото |
|
MacWhisper |
Программа для преобразования аудио в текст на устройствах с macOS. Поможет расшифровать многочасовые записи лекций, интервью или конференций за несколько секунд и без доступа к интернету. Поддерживает более 100 языков, в том числе и русский |
|
Visper |
Платная нейросеть от Sber AI, которая создает презентационные ролики с виртуальными персонажами. В качестве исходных данных для ролика можно использовать текст, презентацию в PDF-формате или аудио. Можно выбрать внешний вид диктора, настроить голос и стиль речи, цвета фона, музыки и других параметров |
|
Как HR-специалистам развивать цифровые компетенции в области ИИ
1. Проходить обучение. Сейчас доступны как платные, так и открытые уроки, курсы, вебинары, мастер-классы по ИИ и машинному обучению. Фокус следует сделать на применении ИИ в HR-контексте.
2. Включать ИИ в практический опыт. Полезно скачивать и пробовать работать
с ИИ-инструментами, экспериментировать с различными платформами и решениями.
3. Практиковать сетевое взаимодействие. Это значит обмениваться опытом с коллегами, следить за новейшими трендами, посещать конференции и форумы, посвященные ИИ в HR.
4. Популяризировать использование ИИ внутри компании. Организовывать внутренние тренинги и воркшопы для коллег по вопросам использования ИИ в HR.
5. Консультироваться с IT-специалистами. Устанавливать эффективные коммуникации и сотрудничество с IT-отделом для успешного внедрения и интеграции ИИ-решений. |
Цифровые навыки работы с данными
Цифровые компетенции HR включают и умение работать со специализированными программными продуктами. Сюда входит владение автоматизированными системами, CRM и BI-инструментами. Эти ресурсы помогают собирать, обрабатывать данные и делать аналитику, на основе которой менеджмент принимает решения. Поэтому сотрудникам службы персонала важно уметь считывать данные из всевозможных отчетов, графиков и таблиц. Это называется data-driven подход к бизнесу, без которого сегодня невозможно устойчивое развитие компании.
Во многих компаниях сегодня, к примеру, используют панели с ключевыми показателями эффективности, в том числе и в денежном выражении. Линейные сотрудники имеют возможность в онлайн режиме видеть, насколько продуктивно они работает, и сколько денег зарабатывают на определенный момент.
|
|
Обратите внимание! Как понять, какими цифровыми компетенциями нужно обладать? У HR-а достаточный уровень цифровых компетенций, если он умеет найти, оценить и обработать информацию в цифровой среде. Охотно обменивается данными, разбирается в создании контента и способах его передачи. А еще лучше – минимально понимает принципы программирования и создания мобильных приложений. Это пригодится для постановки задач разработчикам. |
Работа с инструментами управления проектами
Профессиональные цифровые компетенции особенно востребованы в проектной деятельности. Современные компании все чаще переходят на проектную деятельность – не важно, полностью или частично. Это касается и запуска новых направлений бизнеса, и вывода на рынок нового продукта или услуги, и внедрения новых инструментов работы. Проектами нужно управлять, а для этого не обойтись без специальных программ.
Эти программы дают возможность:
-
ставить задачи;
-
оценивать риски;
-
назначать ответственных;
-
описывать результаты работы.
Еще продуктивнее реализуется проект, если команда использует продвинутые методологии Agile, Scrum, Kanban или классический PM. Также директор по персоналу организует работ по регулярной оценке цифровых компетенций сотрудников.
Фрагмент памятки с цифровыми компетенциями, которые нужны HR-специалистам в текущем году
| Компетенция | Описание |
|
Системы управления талантами (Talent Management Systems - TMS |
Знание и опыт работы с популярными TMS (например, Workday, SuccessFactors, BambooHR) для рекрутинга, обучения, управления производительностью и вознаграждением |
|
HR-аналитика и отчетность |
Умение работать с данными, анализировать показатели эффективности HR-процессов, составлять отчеты и визуализировать данные |
|
HR-чат-боты и автоматизация |
Знание принципов работы и возможностей чат-ботов для автоматизации рутинных задач (например, ответы на часто задаваемые вопросы, запись на собеседования) |
Полную версию памятки скачайте здесь
|
|
Обратите внимание! Цифровая модель компетенций и цифровая грамотность включает в себя еще и цифровой этикет. Это свод правил, по которому считается приемлемым действовать при сетевом взаимодействии. И этому тоже нужно учить сотрудников. Правила содержат нормы, по которым можно или нельзя комментировать контент, обращаться с запросами к коллегам, вести себя на онлайн-собраниях или давать обратную связь в автоматизированной системе. |
Современная карьера в HR требует навыков в использовании цифровых инструментов, искусственного интеллекта и понимания принципов автоматизации процессов. Без этих этого будет трудно управлять процессами и находить эффективные решения поставленных руководством задач. В статье – ключевые профессиональные цифровые компетенции, которые необходимы HR-специалисту.
|
Содержание
Профессиональные цифровые компетенции в области кибербезопасности Мониторинг, изучение и оценка цифровых трендов Развитие цифровых компетенций в области искусственного интеллекта |
|
|
Памятка «Инструменты автоматизации и цифровизации подбора персонала»
Таблица программ для автоматизации подбора персонала
Таблица цифровых компетенций, которые нужны HR-специалистам в текущем году |
Профессиональные цифровые компетенции в области кибербезопасности
Главная угроза нарушений при использовании корпоративных сетей кроется в возможных утечках важной информации и персональных данных. В случае неприятных прецедентов компании платят миллионные штрафы и становятся уязвимыми для конкурентов. А причиной утечек по неосторожности чаще всего становятся сотрудники. Многие из них до сих пор не знают правила, в соответствии с которыми нужно обращаться с корпоративными данными.
Задача HR-блока по развитию цифровых компетенций – сформировать инструкции, организовать регулярное информирование о правилах работы в сети и помочь сотрудникам с освоением цифровых компетенций. Для этого директору по персоналу и его подчиненным нужно иметь четкое представление о принципах и правилах кибербезопасности. Например, как хранить пароли, на каких основаниях и по каким каналам пересылать ответы на запросы, как часто делать резервные копии и где их хранить.
|
|
Совет. Оптимально иметь в штате специально выделенного сотрудника, который поддержит в кризисной ситуации. Это может быть специалист по безопасности, сисадмин или кто-то из руководителей. Взлом корпоративной карты, тревожный звонок или блокировка системы могут произойти в любой момент и сотруднику в стрессе важно получить точные указания, как действовать. |
Мониторинг, изучение и оценка цифровых трендов
Компетенции цифровой экономики требуют постоянного обновления. HR-у нужно учиться самостоятельно искать информацию о том, как развиваются технологии в сфере управления персоналом, в чем их суть, как их применять и какие задачи с их помощью решать.
Важно самостоятельно следить за актуальными обзорами автоматизированных систем подбора и адаптации, понимать возможности новых систем, например, распознавания лиц и инструментов искусственного интеллекта.
Нелишним будет интересоваться новинками в ассортименте мессенджеров и таск-трекеров – какие-то из них со временем уходят с рынка, а какие-то занимают их место. Все это важно для обеспечения повседневной работы, ее упрощения и повышения продуктивности.
Развитие цифровых компетенций в области искусственного интеллекта
Внедрение искусственного интеллекта и нейросетей в HR-процессы уже стало повседневной реальностью. Готовые продукты или специальные разработки используют для улучшения поиска и отбора кандидатов, анализа резюме и первичной входящей оценки. Также новые технологии востребованы в обучении, прогнозировании эффективности сотрудников, аналитике данных для принятия взвешенных решений.
Цифровые навыки в области ИИ предполагают понимание основных способов и сфер его применения. Речь идет не о профессиональных знаниях механизмов работы ИИ, а о представлении, что такое нейронные сети, как устроено их обучение и самообучение, как происходит обработка естественного языка.
Здесь же важно и понимание этики искусственного интеллекта: маркировка создаваемого контента, защита конфиденциальности обрабатываемых персональных и других чувствительных данных.
Несколько доступных на сегодня в России инструментов ИИ
| Название | Описание |
|
ChatGPT |
Умеет генерировать тексты, искать информацию, сравнивать два резюме, делать анализ резюме, составлять описание вакансий и др. (бесплатно) |
|
YandexGPT |
Пишет тексты объявлений на вакансии по заданным параметрам, создает анкеты для опросов, тесты для выступлений по темам, общается с пользователями, ищет информацию в интернете (бесплатно) |
|
Hypotenuse AI |
Платный онлайн-сервис для создания статей, маркетинговых материалов, рекламных текстов по вакансиям постов в социальных сетях, слоганов, заголовков, описаний продуктов по фотографиям |
|
Rytr |
Платный и более дорогой инструмент для создания текстов с разными стилями. Например, для блога про работу в компании, презентации нового HR-проекта, сопроводительного письма, оффера, статьи в формате «вопрос — ответ» и многое другое |
|
Kandinsky 2.2 |
Бесплатная нейросеть на русском языке от «Сбера» для создания визуального контента в 21 стилях, изменять или дорисовывать объекты или их элементы, генерировать картинки на основе двух фото |
|
MacWhisper |
Программа для преобразования аудио в текст на устройствах с macOS. Поможет расшифровать многочасовые записи лекций, интервью или конференций за несколько секунд и без доступа к интернету. Поддерживает более 100 языков, в том числе и русский |
|
Visper |
Платная нейросеть от Sber AI, которая создает презентационные ролики с виртуальными персонажами. В качестве исходных данных для ролика можно использовать текст, презентацию в PDF-формате или аудио. Можно выбрать внешний вид диктора, настроить голос и стиль речи, цвета фона, музыки и других параметров |
|
Как HR-специалистам развивать цифровые компетенции в области ИИ
1. Проходить обучение. Сейчас доступны как платные, так и открытые уроки, курсы, вебинары, мастер-классы по ИИ и машинному обучению. Фокус следует сделать на применении ИИ в HR-контексте.
2. Включать ИИ в практический опыт. Полезно скачивать и пробовать работать
с ИИ-инструментами, экспериментировать с различными платформами и решениями.
3. Практиковать сетевое взаимодействие. Это значит обмениваться опытом с коллегами, следить за новейшими трендами, посещать конференции и форумы, посвященные ИИ в HR.
4. Популяризировать использование ИИ внутри компании. Организовывать внутренние тренинги и воркшопы для коллег по вопросам использования ИИ в HR.
5. Консультироваться с IT-специалистами. Устанавливать эффективные коммуникации и сотрудничество с IT-отделом для успешного внедрения и интеграции ИИ-решений. |
Цифровые навыки работы с данными
Цифровые компетенции HR включают и умение работать со специализированными программными продуктами. Сюда входит владение автоматизированными системами, CRM и BI-инструментами. Эти ресурсы помогают собирать, обрабатывать данные и делать аналитику, на основе которой менеджмент принимает решения. Поэтому сотрудникам службы персонала важно уметь считывать данные из всевозможных отчетов, графиков и таблиц. Это называется data-driven подход к бизнесу, без которого сегодня невозможно устойчивое развитие компании.
Во многих компаниях сегодня, к примеру, используют панели с ключевыми показателями эффективности, в том числе и в денежном выражении. Линейные сотрудники имеют возможность в онлайн режиме видеть, насколько продуктивно они работает, и сколько денег зарабатывают на определенный момент.
|
|
Обратите внимание! Как понять, какими цифровыми компетенциями нужно обладать? У HR-а достаточный уровень цифровых компетенций, если он умеет найти, оценить и обработать информацию в цифровой среде. Охотно обменивается данными, разбирается в создании контента и способах его передачи. А еще лучше – минимально понимает принципы программирования и создания мобильных приложений. Это пригодится для постановки задач разработчикам. |
Работа с инструментами управления проектами
Профессиональные цифровые компетенции особенно востребованы в проектной деятельности. Современные компании все чаще переходят на проектную деятельность – не важно, полностью или частично. Это касается и запуска новых направлений бизнеса, и вывода на рынок нового продукта или услуги, и внедрения новых инструментов работы. Проектами нужно управлять, а для этого не обойтись без специальных программ.
Эти программы дают возможность:
-
ставить задачи;
-
оценивать риски;
-
назначать ответственных;
-
описывать результаты работы.
Еще продуктивнее реализуется проект, если команда использует продвинутые методологии Agile, Scrum, Kanban или классический PM. Также директор по персоналу организует работ по регулярной оценке цифровых компетенций сотрудников.
Фрагмент памятки с цифровыми компетенциями, которые нужны HR-специалистам в текущем году
| Компетенция | Описание |
|
Системы управления талантами (Talent Management Systems - TMS |
Знание и опыт работы с популярными TMS (например, Workday, SuccessFactors, BambooHR) для рекрутинга, обучения, управления производительностью и вознаграждением |
|
HR-аналитика и отчетность |
Умение работать с данными, анализировать показатели эффективности HR-процессов, составлять отчеты и визуализировать данные |
|
HR-чат-боты и автоматизация |
Знание принципов работы и возможностей чат-ботов для автоматизации рутинных задач (например, ответы на часто задаваемые вопросы, запись на собеседования) |
Полную версию памятки скачайте здесь
|
|
Обратите внимание! Цифровая модель компетенций и цифровая грамотность включает в себя еще и цифровой этикет. Это свод правил, по которому считается приемлемым действовать при сетевом взаимодействии. И этому тоже нужно учить сотрудников. Правила содержат нормы, по которым можно или нельзя комментировать контент, обращаться с запросами к коллегам, вести себя на онлайн-собраниях или давать обратную связь в автоматизированной системе. |