В современных компаниях коучинг в управлении персоналом прижился в качестве полезного инструмента профессионального и личностного развития работников. Методологию можно смело определить как вид корпоративного консультирования и обучения, который помогает раскрыть потенциал специалистов и руководителей, повысить их продуктивность за счет активизации внутренних возможностей. В статье о том, как используют техники коучинга для HR-задач.
|
Содержание
Суть коучинга в управлении персоналом |
|
Таблица методов и инструментов коучинга |
Суть коучинга в управлении персоналом
Коучинговая сессия выглядит как беседа, в ходе которой специально обученный сертифицированный специалист разбирает запрос клиента-сотрудника. Коуч помогает ему найти лучший выход из какой-либо ситуации и прийти к определенной цели. При этом коуч или руководитель в роли коуча ведет беседу с помощью определенных вопросов, а цель коучинга – подтолкнуть сотрудника к осознанию самой проблемы и шагов, которые помогут ее преодолеть.
Например, работник обратился к руководителю с проблемой: «Я уже вторую неделю не могу согласовать договор с подрядчиком. Не представляю, что мне делать». Эту проблему из разряда управленческих можно решить обычным путем: «Передай задачу старшему коллеге, у него скорее всего лучше получится». Или «Назначай встречу с представителем подрядчика – одна голова хорошо, а две лучше». В этом случае даже при позитивном исходе дела сотрудник не почувствует, что смог справиться с задачей и не поймет, как действовать в подобных ситуациях. Ему просто помогли со стороны.
Если же управленец применит коучинговый подход к проблеме, он инициирует диалог, в котором на явную жалобу подчиненного задаст несколько последовательных вопросов:
1. «Что конкретно ты хочешь добиться от подрядчика?».
2. «А что, в свою очередь, добивается он?».
3. «Какие могут быть варианты сблизить позиции?»
4. «Что тебе не хватает, чтобы закончить процесс?».
Отвечая на каждый из этих вопросов, сотрудник постепенно находит ответы на вопросы внутри себя, а не ждет решения проблемы извне. В финале обычно оказывается, что рецепт устранения противоречий и препятствий лежал на поверхности, но изнутри ситуации человек не мог его увидеть.
Таким образом, суть коучинга в управлении персоналом в том, чтобы мобилизировать внутренние способности и энергию исполнителя на достижение цели.
|
Обратите внимание! Задача коуча – направить мысли участника сессии в нужное русло, в результате чего он сам поймет, что должен делать для приближения к своей цели. После квалифицированной помощи специалиста человек сможет проводить так называемый самокоучинг, задавая себе вопросы и отвечая на них. |
HR-задачи, которые решают методами коучинга
Первая задача, которую можно решить методом коучинга – повысить продуктивность просевшей команды или отдельного сотрудника. Снижение Интенсивности работы может снижаться, если люди столкнулись с неожиданными препятствиями или вызовами, которые не учли при планировании. Особенно это опасно, если в прошлом коллектив или специалист уже сталкивались с негативным опытом.
Профессиональный коучинг поможет переключить внимание группы с неудач на новые возможности и выйти из кажущегося тупика, используя имеющиеся в распоряжении команды ресурсы. Плюсом к беседе можно предложить группе упражнение «16 ассоциаций». Оно основано на методе свободных ассоциаций ЮНГА и помогает увидеть корень проблемы, усиливает осознанность и дает импульс к нестандартному решению.
Вторая HR-задача, для которой подойдет коучинг – помощь сотрудникам при повышении в должности, любых ротациях и новых задачах. Человеку, который недавно стал выполнять незнакомый функционал приходится быстро адаптироваться в новых условиях. Типичный случай – специалист становится руководителем. Коуч даст ему возможность осознать свои сильные стороны и понять, как они помогут достичь результата.
Третья задача заключается в том, чтобы помощь новому сотруднику быстро и безболезненно влиться в коллектив. К примеру, управленец-новичок нанесет коллективу вред, если сразу начнет менять процессы. На коуч-сессии человек сам осознает, что ему полезно первое время побыть в роли наблюдателя, а не активного деятеля.
И, наконец, коучинг полезен на работе как инструмент обратной связи, особенно если сотрудник допустил ошибку. Руководитель, который применяет принципы коучинга дает обратную связь так, чтобы подчиненный понял свою ошибку и осознал, как избежать ее в будущем.
|
|
Совет. Сделать вывод о профпригодности коуча можно по трем признакам. Первый – он должен стать «зеркалом», которое говорит правду, показывает текущую ситуацию и перспективы, но не дает оценочных характеристик. Второй признак – коуч умеет подвести подопечного к наилучшему решению для достижения его цели. Третий признак – профессиональный коуч не настаивает, не переубеждает человека, даже если не согласен с ним. |
Как проводят коучинговые сессии
Коучинг в управлении и HR-коучинг проводят в различных форматах – индивидуальная встреча, малые группы по три человека и группы до десяти участников. Традиционная структура активности включает пять важных этапов.
Приветствие и установление контакта коуча и подопечных. Для этого можно перенять практику бизнес-тренингов и на минут пять десять устроить мини-самопрезентации участников.
Затем плавно перейти к определению темы и цели, с которой участник или участники пришли на сессию. На это может уйти чуть больше времени, потому что большинству людей могут понадобиться направляющие вопросы и разбор ситуации, особенно если они работают в группе.
Дальше идет непосредственно беседа с вопросами, упражнениями и инструментами коучинга. Цель этого этапа – помочь участникам взглянуть на привычную ситуацию новым взглядом, понять, как действовать дальше, сформулировать выводы и достичь договоренностей.
В заключении сессии коуч подводит итоги, оценивает достигнутые результаты и дает группе или участнику обратную связь.
Памятку с популярными методами и инструментами коучинга скачайте здесь.
Виды коучинга
| Классификация | Вид |
|
По количеству участников |
Индивидуальный, командный, организационный |
|
По формату |
Дистанционный (в мессенджерах, по телефону), очный, смешанный |
|
По значимости задач |
Оперативный. Решаются важные текущие вопросы.
Тактический.
Прорабатываются краткосрочные и среднесрочные задачи, составляется план действий.
Стратегический. Формулируются новые глобальные цели клиента, миссия, тщательно прорабатывается стратегия достижения желаемого |
|
По области применения |
Лайф коучинг. Моделируются ситуации и вырабатываются нужные качества. Уверенность в себе, позитивный взгляд на вещи, целеустремленность.
Карьерный коучинг. Для тех, кто задумывается о смене сферы деятельности, места работы или должности.
Бизнес коучинг. Сессии проводятся для сотрудников любых уровней, чтобы улучшить личную результативность и работу в группе.
Семейный коучинг. Специалист общается с отдельными родственниками и со всеми членами семьи, чтобы сделать отношения гармоничными и теплыми.
Финансовый коучинг. Этот вид коучинга учит распоряжаться деньгами |
|
|
Обратите внимание! Фристайл – это вид коучинга, в котором участник заранее договаривается с коучем об определенном количестве сессий для разных задач, в процессе решения которых формируется план действий. А процессный коучинг отличается тем, что участник сессии представляет свое будущее и результат, к которому идет. На основании этой информации коуч может заранее продумать план действий. |
