Коммуникативные навыки: каким сотрудникам необходимы и как оценить

Специалисты с развитыми коммуникативными навыками сегодня востребованы во всех направлениях деятельности, в том числе и в индивидуальных проектах. Так или иначе умение эффективно взаимодействовать c другими помогает быстрее находить решения сложных вопросов и работать продуктивнее. Неважно, HR-специалист это или разработчик компьютерных программ. Другое дело, что в первом случае желаемый набор коммуникативных навыков шире, а во втором может быть уже. В статье – три группы профессий по характеру деятельности и перечень коммуникативных навыков, которые пригодятся их представителям в работе.

Профессии, которые заточены на работу с людьми

В эту группу входят профессии, которые можно представить формулой «человек для человека», и их представителям в первую очередь нужна высокая коммуникативная компетентность. Деятельность работников здесь связана непосредственно с общением, предоставлением услуг или прямым воздействием на людей. Объединяет представителей «человечных» сфер то, что успех в них напрямую зависит от того, удалось ли установить продуктивный межличностный контакт, услышать другого и быть понятым им, а также от того, в какой степени получилось удовлетворить потребности контрагента в рамках своих полномочий.

Примеры профессий, заточенных на работу с людьми: педагог, врач, менеджер по работе с персоналом, рекрутер, менеджер по продажам, работник сферы бытовых услуг, персональный ассистент.

Как и какие навыки оценивать. Постоянное развитие коммуникативных навыков и способностей для представителей группы «человечных» профессий – одновременно ключевая задача и условие профпригодности. В «крови» этих людей должна быть доброжелательность, открытость, способность легко наладить контакт с любым незнакомым человеком, подстроить свой стиль общения под настроение собеседника, умение правильно среагировать на мимику и слова визави в процессе разговора и удерживать зрительный контакт.

Цель общения для профессионала – создать максимально комфортную атмосферу для клиента, внутри которой возможно будет продуктивно решить рабочие задачи. Чтобы все это оказалось возможным, человек должен обладать хорошо развитым эмоциональным интеллектом, уметь владеть голосом и речью, а также понятно формулировать мысли.

Как оценить коммуникативные навыки

Совет. Развитие коммуникативных навыков сотрудников, которые работают с людьми, чем-то схоже с развитием мускулов. Без регулярных тренировок коммуникативные компетенции, также как и кубики на животе атлета начнут таять и могут вовсе исчезнуть. Так что полезно раз в квартал или полгода освежать скилы и проводить тренинги развития коммуникативных навыков.

Профессии, в которых преобладает работа с текстами и документами

Работа в рамках этой группы профессий связана с процессом формирования текстов, документов, их обработкой и хранением. Также специалисты «документоведы» анализируют тексты, договора, справки и переносят их в электронный формат. Еще один комплекс задач в этой профгруппе связан с поиском, обработкой или с анализом информации с помощью электронных систем идентификации.

Примеры профессий – аналитик, кадровик, делопроизводитель, администратор базы данных, технический писатель, специалист по лицензированию, таможенный декларант, редактор, аудитор, андеррайтер в страховании.

Как и какие навыки оценивать. Коммуникативные умения и навыки для этой группы профессионалов на первый взгляд не так критичны, как для «человечных» профессий. На самом деле, есть несколько компетенций без которых сотруднику будет трудно эффективно трудиться, в том числе с документами. Ведь у любой задачи есть заказчик и конечный потребитель: кадровик готовит документы работникам, андеррайтер взаимодействует со страхователем, редактор контактирует с автором текста и главным редактором. Поэтому в процессе создания текстов и документов тоже нужно уметь вежливо и открыто общаться, грамотно разговаривать, держать уверенный, но не агрессивный тон и поддерживать комфортную деловую атмосферу.

Чтобы оценить уровень коммуникативной компетентности соискателя на вакансию можно воспользоваться информативным тестом коммуникативных умений Михельсона, составить гипотезу и проверить ее методом наблюдения, предложив кандидату пробный рабочий день.

Обратите внимание! Тест Михельсона содержит 27 вопросов и построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ. Методика предполагает эталонный вариант поведения, который соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю коммуникаций. Степень приближения к этому эталону определяют по количеству правильных ответов.

Профессии, основанные на работе с оборудованием и технологиями

Важность коммуникативной компетентности сотрудника на технической должности традиционно ниже, чем у двух первых групп. Предполагается, часто специалисты из этой профессиональной группы выполняют больше индивидуальных задач и не имеют широкого круга общения. Они вкладывают свой интеллект и мастерство в создание сложного продукта или технологии и занимаются их последующим обслуживанием. Взаимодействуют, как правило, с начальником или постановщиком задач, ему же отчитываются о результате.

К техническим профессиям, к примеру, относят архитекторов виртуальной реальности, автомехаников, программистов, геологов, конструкторов, разработчиков, энергетиков, робототехников. Ключевые навыки для них: математический склад ума, умение оперативно решать новые задачи, способность анализировать, видеть и оценивать отдельные детали процессов.

Подробнее о других твердых и мягких навыках читайте в статье

Как и какие навыки оценивать. С точки зрения коммуникаций, «технические» специалист вовсе не изолированы от социума – у них также как и у других есть постановщики задач и пользователи продукта. Да, интенсивного общения не предусматривается, но базовый уровень развития коммуникативных навыков и в целом коммуникативные способности «технарям» все же нужны. Такие, например, как умение управлять собственным состоянием, навыки презентации, умение четко и понятно формулировать мысли, способность считывать и понимать запросы.

Важно умение излагать свои мысли в письменной речи: составлять отчеты, писать запросы и отвечать на них. Поэтому в оценке коммуникативных навыков технических специалистов лучше сосредоточиться на онлайн-методиках.

Совет. В рамках оценочных мероприятий можно попросить оцениваемого составить запрос на необходимые для работы ресурсы, письменно рассказать, как он собирается решать ту или иную задачу, попросить дать экспертное заключение по конкретному продукту, оборудованию или технологии.

Читайте на сайте статьи по теме 4 этапа, как выстроить стратегию обучения и развития персонала Синхронное и асинхронное обучение: в чем разница и как запустить каждый формат Сотрудники прошли обучение: как оценить эффективность Онлайн-обучение сотрудников: какие риски предусмотреть Обучение руководителей: методы, которые дают результат