Конфликты в коллективе: причины и как предупредить

Каждый конфликт зарождается и развивается по какой-то причине. Самая распространенная причина конфликтов в коллективе – борьба за ресурсы и доминирование. В статье еще несколько возможных поводов для корпоративных столкновений и способы решения конфликтов в коллективе.

Скачайте образцы документов для работы:
	Памятка «Как усмирить конфликт в компании»

Сотрудники с высоким уровнем конфликтности

Конфликты в трудовом коллективе часто возникают по вине людей с повышенным уровнем тревожности, неврозами и недостатком эмоционального интеллекта. Именно они наиболее яркие конфликтогены. Для таких сотрудников обострение отношений становится способом избавиться от психологического напряжения, продемонстрировать превосходство над коллегами, а также получить недостающую энергию.

Как правило, конфликтные личности ведут себя вызывающе, не оглядываясь на чувства других людей. Они могут высказать колкость или ругательства, показать пренебрежение к действиям другого и в поре перейти на личности.

Особенно неприятный признак человека-конфликтогена – неуважение к установленным правилам и границам другого человека. Интересы коллеги, партнера или подчиненного не имеют значения, поэтому конфликты неизбежны. Неприятным коллегой может оказаться руководитель, линейный менеджер, клиент, починенный, партнер. От того, насколько конфликтоген влияет на рабочий процесс, будет зависеть глубина и интенсивность конфликта.

Обратите внимание! Лучше не допускать в коллектив людей с неуживчивым характером и неприемлемым стилем поведения. Но не всегда бывает легко сразу определить проблемы или в процессе работы избавиться от смутьяна. Хорошим способом предупредить разлад и наладить управление конфликтами в коллективе, которые могут быть спровоцированы человеком-конфликтогеном, может быть его физическая изоляция от остальных. Отдельный кабинет, удаленка, индивидуальные задачи, персональная ответственность за свой результат, отсутствие необходимости работать в команде – варианты решения проблемы. Чем меньше поводов будет у коллектива взаимодействовать со сложным коллегой, тем меньше будет конфликтов.

Изменения, которые трактуются как негативные

Конфликт может назреть и прорваться наружу, если у кого-то из сотрудников изменился рабочий контекст, и эти изменения трактуются как ухудшение условий работы. К примеру, конфликт сотрудников в коллективе может возникнуть, если изменится круг обязанностей, уровень сложности задач, загрузка, уровень должности, способ формирования дохода. Другими словами, специалист теряет привычную парадигму, внутри которой он работал и взаимодействовал с окружением.

В конфликте действуют две стороны. Для возникновения конфликта достаточно, чтобы вторая сторона в новых условиях продолжала предъявлять прежние требования к сотруднику, высказывала критику нынешних действий, сравнивала сотрудника с другими не в его пользу или осложняла рабочий процесс.

К конфликтам приводят ошибки в процессе адаптации новичка в компании. Что это за ошибки и как их избежать, читайте в нашем материале

Обратите внимание! Изменения в компаниях происходят постоянно и это необходимо для выживания бизнеса. Предотвратить конфликты в коллективе можно, когда команды гибко реагируют на новшества и быстро адаптируются к новым условиям. Задачи HR – методически, информационно и психологически сопровождать изменения, чтобы помочь людям безболезненно к ним приспособиться.

Инклюзия или разность характеров и темпераментов

Коллектив состоит из людей, которые по-разному воспитаны, образованы и оценивают окружающие события. Так же на сближение или разъединение в процессе совместной работы людей действуют возраст, мировоззрение, статус, социальное происхождение и уровень интеллекта. Кто-то лучше приспосабливается к внешним условиям, а кому-то это дается с трудом. На одну и ту же ситуацию разные люди будут реагировать по-разному.

Межличностный конфликт в коллективе может быть спровоцирован в случае разногласий, которые вызваны существенной разницей типажей и взглядов сотрудников на одну и ту же ситуацию. Пример ситуации конфликта в коллективе: руководитель предпочитает сверхконтроль и демонстрирует микроменеджмент. Подчиненный при этом обладает высоким уровнем самоорганизации, самостоятельно решает задачи и планирует процесс. Вряд ли их совместная работа обойдется без конфликтных ситуаций.

Убрать многообразие и заменить его однообразием людей невозможно. Остается вырабатывать четкие правила работы, регламенты выполнения задач, алгоритмы общения и прописывать «что такое хорошо, что такое плохо», чтобы предупредить конфликты в коллективе. И не просто прописывать, а продвигать правила в коллективной среде и требовать исполнения договоренностей.

Личные проблемы сотрудников

На фоне личностных или жизненных неурядиц, человек способен спровоцировать надуманный искусственный конфликт. Он возникает если у сотрудника не получается справиться со стрессом, который появляется как реакция на какие-то события. В сложной ситуации работник замыкается в себе, думает, что против него все.

Охваченному тревогой кажется, что окружающие смотрят на него с жалостью, неприязнью или усмешкой и в любую минуту готовы начать конфликтовать. На самом деле коллеги часто просто не могут понять поведение своего коллеги и додумывают подробности в меру собственной фантазии.

Совет   Ситуацию можно исправить, если вести профилактику межличностных конфликтов. Если нет возможности нанять штатного психолога, полезно заключить договор с фрилансером или психологической службой, которые будут консультировать сотрудников в очном или онлайн формате. Также компания может вести активности, чтобы оказать поддержку сотрудникам, которые оказались в трудных жизненных обстоятельствах. Это могут делать и непосредственно коллеги, если между ними установились доверительные отношения – меры по сплочению коллектива помогут этого добиться и конфликтов станет меньше.

Ошибки в организации трудового процесса

Такие ошибки касаются организации бизнес-процессов, качества внутрикорпоративных коммуникаций, условий труда и быта, перекосов в оценке работы и формирования вознаграждений. Недоработки по этим факторам часто вызывают конфликты между целыми коллективами.

Например, конфликт руководитель – коллектив может быть спровоцирован плохой обратной связью или если новости вместо официальных релизов распространяются в формате слухов и сплетен. Или одни подразделения или сотрудники оказываются перегружены работой, а другие недогружены – неправильное распределение обязанностей, неясность должностных инструкций вызовут споры и конфликты.

Профилактика конфликтов в коллективе проводится с помощью спланированной и постоянной работы HR-службы в сотрудничестве с линейными руководителями при участии топ-менеджеров. Это проекты в сфере организации труда, счастья сотрудников на работе, справедливой оценки и внутренним коммуникациям. Они обязательно приведут к тому, что уровень конфликтов в коллективах будет снижаться и достигнет минимума.

Памятку, как усмирить конфликт в компании, скачайте по ссылке.