Конфликтный сотрудник: как распознать и взаимодействовать

Токсичный сотрудник на работе – это сигнал тревоги! Эпизодические столкновения и конфликты между коллегами неизбежны и в штатных ситуациях легко решаются. Ведь в командах одновременно работают люди с разными интересами, характерами, взглядами и реакцией на стресс. Токсичность – это когда становится понятно, что детонатором разногласий постоянно становятся одни и те же сотрудники. Таких людей называют конфликтными. Они генерируют вокруг себя негатив, мешают работать другим, а это вредит делу и конечному результату. В статье представлены несколько типов конфликтных людей, с которым некомфортно работать, а также методы, которые помогут нейтрализовать их действия.

Какие бывают причины конфликтов в коллективе, читайте в статье.

Скачайте образцы документов для работы:
	Памятка «Как взаимодействовать с квази-героями»
	Чек-лист для выявления харассмента на работе

Раздражительный истерик

Этот конфликтный сотрудник демонстрирует запредельную занятость и загруженность и срывается на любого, кто обращается к нему с вопросом или делает замечание. Как правило, находится в плохом настроении и агрессивно реагирует на любой раздражитель. Истерик прямо говорит коллегам, чтобы не отвлекали его по незначительным поводам даже если они обращаются по делу. А такие поводы для него все и обычно в ответ следует истерика с деструктивной критикой. Это эмоционально или психологически выгоревшие люди. Единственная их цель – чтобы оставили в покое, что невозможно на работе. Поэтому конфликты неизбежны.

От такого токсичного сотрудника проще избавиться, чем перевоспитать его. Как только руководитель убирает из коллектива истерика, сразу начинаются позитивные изменения. Если же по каким-то причинам сотрудника нужно оставить и приходится с ним взаимодействовать, придется изменить отношение к истерикам.

Совет   Не нужно позволять втянуть себя в спор – лучше просто вежливо спросить необходимое и не поддерживать диалог. Иногда такому специалисту выгодно не ставить задачи директивно, а подыграть. Как вариант, изобразить простачка, который пришел за помощью к гуру.

Квази трудоголик

Токсичный сотрудник с комплексом псевдо-героизма, на первый взгляд, похож на настоящего трудоголика. Он раньше всех начинает работу, очень увлекается процессом и трудится допоздна. Конфликтный сотрудник игнорирует выходные, отпуска и праздники. Так он пытается продемонстрировать руководителю и бестолковым коллегам, что только он один и прикладывают сверхусилия в работе.

Разница такого поведения с поведением действительно трудолюбивого специалиста в том, что поддельному герою не важен результат и показатели его работы. Ему нужно, чтобы о его исключительных усилиях узнало как можно больше важных людей в компании, а руководители считали лучшим и одаривали благами. Вокруг такого сотрудника конфликты неизбежны, потому что он намеренно вызывает чувство вины у коллег. Часто произносит фразы: «Отчет закончил уже в ночи» или «Мне не до выходных. Кто, если не я!». Так лжетрудоголики создают нездоровую атмосферу авралов, срывов сроков и нервозности.

Памятку, как взаимодействовать с квази героями разных темпераментов, скачайте по ссылке

Совет   Полезно поручить квази трудоголику роль тренера или наставника. Так человек почувствует, что его компетенции ценят в коллективе. Главное — четко определить, в каком формате и режиме сотрудник будет наставником и экспертом, чтобы не переусердствовал с энтузиазмом. Многое еще зависит от темперамента человека.

Генератор нерешаемых проблем

Как правило, такими бывают руководители среднего звена, которые не совсем уверены в собственном профессионализме. Токсичность человека в том, что он всегда ставит задачи в виде претензии и приказывает команде разбираться в хаосе его мыслей. При этом хорошие результаты не радуют такого генератора проблем – он их не замечает и набрасывается на сотрудников с другими еще более непонятными задачами.

Конфликтогенность такого сотрудника заключается в том, что ему постоянно некогда, при этом он срывает сроки, постоянно кричит и от него увольняются ценные специалисты. Проблемный управленец не хочет обсуждать факты, гипотезы и варианты решения задач – он просто требует все и срочно сделать. Команда соответственно паникует и чувствует выученную беспомощность. Люди не понимает, насколько на самом деле продуктивны.

Если сотрудники жалуются на своего начальника в этом ключе, пришло время с ним поговорить или отправьте на курсы вдохновляющего лидерства. Этот вид токсичных сотрудников действуют не со зла, они часто сами не догадываются, насколько вредят бизнесу. Считают себя незаменимыми и великодушными.

Сотрудник, который саботирует процесс

Этот тип токсичного сотрудника боится давать людям свободу действий и устанавливает жесткие правила. Формальности и нормы для такого руководителя проекта значат больше, чем интересы компании и перспектива реализовать отличный проект. Услышав смелую инициативу, запретитель говорит: «Нет, это не пойдет. Как бы чего не вышло», «В наше время лучше перебдеть, чем недоглядеть». Из-за такой позиции пробуксовывают проекты в творческих коллективах, а компании упускают выгоду.

Обратите внимание! Полезно ограничивать право одного сотрудника в компании единолично принимать все решения и отклонять предложения. Лучше разделить контроль токсичного сотрудника с кем-то другим или ограничить срок полномочий запретителя.

Сотрудник обесценивает работу коллег

Конфликтное поведение человека можно перепутать с действиями вовлеченного руководителя или специалиста с критическим мышлением. Разница в том, что токсичный даже преимущества превращает в недостатки и заставляет сомневаться коллег в профессионализме и адекватности.

Общение с конфликтными людьми такого типа переворачивает ситуацию с ног на голову и подменяет понятия. А это вызывает конфликты в коллективе. Любимая фраза обесценивающего сотрудника: «Вы все сделали неправильно» или «Что вы вообще можете сделать без меня?» Если подчиненный приложил сверхусилия, управленец говорит, что проект был легким и только такие сотруднику по силам.

Люди вокруг сотрудника с негативом лишаются уверенности в силах, профессионализме и перспективности своих идей. В результат ев компании растет текучесть талантливых специалистов. Это дополнительные расходы на подбор и адаптацию, срыв сроков и потеря качества процессов.

Если уволить вредителя невозможно, нужно уйти от эмоционального неформального общения с этим человеком. Чтобы очертить границы дозволенного, нужно открыто давать отпор и не стесняться защищать свою репутацию с помощью фактов и цифр.

Сотрудник проявляет сексизм

Такие токсичные сотрудники на работе подавляют исключительно коллег противоположного пола, чем создает невыносимую обстановку. Чаще всего действует одинаково по отношению к разным жертвам. И это не всегда ухаживания и прямые предложения.

Токсичный сотрудник может публично критиковать коллегу или подчиненную, активно принижать ее профессионализм, обсуждать внешность и высмеивать идеи. Такой офисный террорист демотивируют не только жертву, но и всю команду. Коллеги не знают, как действовать в такой ситуации: не обращать внимание, приструнить обидчика или обвинить жертву. Из-за этого часто вовсе перестают общаться с агрессором, и с жертвой. В итоге страдает работа.

Недопустимость подобного поведения прописывается в корпоративных правилах. Если команда рассказывают о подобном поведении, нужно оформить замечание, выговор по ст. 192 ТК РФ.

Чек-лист, который выявит, что сотрудник стал жертвой харассмента на работе, скачайте по ссылке.

Как разрешать конфликтные ситуации в коллективе с учетом интересов всех сторон, вести переговоры с работниками при увольнении, находить компромиссы, не доводя спор до судебного разбирательства узнаете на нашем новом курсе.