Как разработать ценности и миссию компании

Миссия и ценности компании работают внутри организации, а также характеризуют ее во внешнем пространстве – перед клиентами, партнерами и широкой общественностью. Так ценности компании помогают мотивировать и вовлекать сотрудников, которые изначально их разделяют или стали приверженными корпоративным принципам в процессе работы. Миссия и цели организации помогают персоналу почувствовать себя честью большого полезного дела – это вдохновляет. В статье о том, как сформулировать миссию, выбрать уникальные ценности и сделать их инструментом развития HR-бренда.

Памятка «5 шагов, чтобы сформулировать миссию компании»

Какие элементы включает удачная миссия компании

Миссия организации – это, прежде всего, три элемента на которых она строится.

Первый элемент – продукты или услуги, которые организация предлагает потребителям. Важно осознать и зафиксировать в сознании аудитории, какие именно потребности удовлетворяет компания и какую пользу приносит своим клиентам. Например, миссия компании, которая торгует товарами повседневного спроса, может звучать так: «делать каждый день красивым и удобным, не тратя лишних средств».

Второй элемент – понимание собственной ориентации на работу с определенными категориями клиентов. Это ответ на вопрос: «Для кого мы работаем?». Например, производитель экологичной недорогой мебели для кухни может сформулировать миссию так: «Мы помогаем людям, которые ценят простые вещи и любят уют».

Третий элемент миссии компании может касаться конкурентных преимуществ. Это о том, «чем мы лучше других?» и «почему здорово выбрать нашу компанию?». Здесь миссия должна ответить на вопрос, как обращение в конкретную организацию и использование ее продукта делает жизнь клиента лучше: «Вы покупаете не просто кофе! Время в нашей кофейне вдохновит на победы и даст энергию за счет атмосферы волшебства».

Совет. Миссия как ключевое сообщение о компании должна быть запоминающейся, легко воспроизводиться, быть аутентичной и как можно меньше похожей на лозунги других. И, конечно, она должна отражать то, что действительно делает или к чему стремится компания. Просто написать, «мы любим клиентов» или «мы лучший производитель мороженного в стране» недостаточно. Нужно кратко и доходчиво обосновать такое заявление. Например, «стопроцентное качество для стопроцентного удовольствия».

Как нащупать миссию компании

Прежде, чем формулировать миссию компании, нужно ответить на несколько вопросов и по ответам составить тезисный текст. Тогда получится соотнести миссию и цели организации. Отлично, если над ответами поработает как можно больше представителей компании, от которых зависит результат работы компании.

Еще лучше провести мозговой штурм или митап, в ходе которого коллектив совместно найдет ответы на следующие вопросы. Интересно сформулировать «Что делает компания?», «Чем ее продукт хорош?», «Как работает компания?». То есть нужно облечь в слова все, что хорошего привносит компания в мир и как она влияет на жизнь людей.

Еще вопросы для коллективного обсуждения: «Для кого мы делаем то, что делаем?», «Какие черты отличают наших клиентов?» и «Что хотят наши потребители от жизни и чем мы в этом можем помочь?».

Изучив и проанализировав ответы на вопросы, полезно составить текст о компании – небольшое эссе на тему миссии. Достаточно будет нескольких предложений. Потом из этого эссе достаточно будет убрать лишнее и оставить только суть – получится формулировка миссии компании. Что-то вроде – «миссия организации это…». Она не обязательно должна быть однозначно конкретной, отражающей все интересы компании, но и обобщенная формулировка не подойдет. Например, «Быть первыми» или «Производить лаки, краски, растворители и спреи для идеального ремонта» – не очень хорошая идея.

Скачайте памятку «5 шагов, чтобы сформулировать миссию компании» по ссылке

Как сформулировать основные ценности организации

Корпоративные ценности организации определяют и регулируют способы поведения, реагирования на вызовы, и многие другие процессы, которые происходят внутри компании. Они показывают сотрудникам ценность работы в организации. По сути, это список убеждений, которые исповедует и защищает компания. Или можно сказать по-другому: ценности – главные принципы, в соответствии с которыми компания взаимодействует с другими организациями, клиентами и сотрудниками.

Можно добавить корпоративные ценности в описание миссии или же составить отдельный список основных требований – станет понятно, какие ценности у компании. В любом случае процесс должен начаться с сеанса «мозгового штурма». Для этого следует пригласить тех людей, которые понимают миссию компании и уже работают по определенной схеме. Это могут быть учредители и генеральный директор, но не стоит при этом забывать и о других сотрудниках, таких как топ-менеджеры или ведущий дизайнер.

Совет. Пусть каждый участник мозгового штурма объяснит со своей стороны, что именно должно войти в список ценностей. Для этого нужно будет ответить на следующие вопросы: «Какие ценности отражают работу компании?» «По каким принципам сотрудники компании должны делать выбор?» «Что мы хотим, чтобы о компании думали клиенты, партнеры и широкая общественность?». «Какие ценности отличают компанию от конкурентов?». «Какие личностные и профессиональные качества ценятся в сотрудниках?».

В результате размышлений должны возникнуть предельно точные и конкретные слова, которые станут ценностями всех сотрудников организации. Например, «соблюдение закона», «курс на инновации», «доверие во всем» и «забота о каждом клиенте», «человек ценность организации». Можно создать краткий документ, описывающий стандарты и ценности компании и разместить его на всех внутренних и внешних ресурсах компании.

Ценности обязаны применять все участники команд внутри компании. Если какая-то часть людей в организации не придерживается утвержденных корпоративных ценностей компании, это отрицательно сказывается на доверии клиентов и партнеров. При этом вовлеченность сотрудников тоже падает.

Например, одна из сформулированных ценностей звучит так: «равные возможности для всех, кто стремиться расти с компанией». Представим ситуацию, что по конкурсу в кадровый резерв прошел не лучший по профессии и действительно полезный сотрудник, а племянник директора, который совсем недавно приступил к работе. Эта ценность перестанет вызывать доверие в коллективе.

Ценности компании (примеры – система ценностей организаций)

Читайте на сайте Wellbeing: почему выгодно заботиться о благополучии сотрудников Что такое управление HR-проектами и как организовать процесс Типы корпоративной культуры Зачем нужно работодателю ценностное предложение