Пять фактов о выгорании, с которыми можно поспорить

С выгоранием я сталкивалась дважды на личном опыте и десятки раз в практике работы в подборе и карьерном консультировании. Поскольку тема буквально растиражирована в современном обществе, вокруг нее сложилось много генерализованных обобщений и стереотипов. В статье разбираемся, что же такое выгорание на самом деле и как с ним справляться.

О симптомах выгорания, которые помогут распознать этот опасный недуг у сотрудников и рекомендации, как действовать – в этой статье.

Факт 1. «Выгорание – это болезнь»

Весной 2019 года Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) сообщила о внесении синдрома эмоционального выгорания в пересмотренный вариант МКБ-11 (Прим.: одиннадцатый пересмотр Международной статистической классификации болезней и проблем, связанных со здоровьем. Разработана Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ)). СМИ быстро распространили информацию о том, что выгорание включили в классификатор медицинских болезней.

Синдром эмоционального выгорания пересмотрели как фактор, влияющий на развитие заболеваний, но не являющийся сам по себе заболеванием. Согласно МКБ-11, эмоциональное выгорание – результат хронического стресса на работе, который не был успешно преодолен.

Итак, выгорание – не считается заболеванием, по крайней мере в РФ. Выгорание – пограничное состояние, которое может перерасти в серьезный недуг, если вовремя не предпринять необходимые меры. 

Факт 2. «Выгорание – это просто усталость. Ляг, поспи и все пройдет»

Нередко термин выгорание используют для обозначения других состояний: усталости, разочарования, угасания интереса к деятельности и даже депрессии.

Выгорание – не равно усталость. Если хорошо отдохнуть и выспаться, выгорание не сойдет на нет, хотя на время человеку станет легче.

Выгорание – не равно депрессия. Депрессия – клинический диагноз, характеризуется длительными периодами подавленного настроения, утраты интереса, смыслов и способности получать удовольствие. Депрессия может стать следствием выгорания.

Важно отличать выгорание от других состояний и заболеваний. Несмотря на размытые границы, у каждого из них присутствует определенная симптоматика, и меры воздействия.

Например, при хронической усталости показан продолжительный пассивный отдых – физическое и эмоциональное восстановление, анализ и восполнение дефицита витаминов и минералов.

При выгорании, кроме базовых психофизиологических мер (полноценный сон, питание, нормализация режима дня, поддержание двигательной активности и пр.), – важно переключение внимания с одного вида деятельности на другой и, конечно, определение первопричины, которую психика воспринимает, как стрессогенный фактор.

Как работать с причиной выгорания. Устраняем, если возможно, либо меняем отношение к ней – вырабатываем новую стратегию реагирования на фактор, вызывающий стресс.  

В диагностике я опираюсь на 3-х факторную модель К. Маслач и С. Джексон, которая включает:

• Эмоциональное истощение. Данный компонент является базовым и присутствует во всех концепциях выгорания, по симптоматике схож с хронической усталостью.

• Деперсонализация – «обезличивание» человека, отстраненность от других людей.

• Редукция личных достижений – снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности.

В зависимости от выраженности синдрома в целом и каждого фактора в частности, выстраиваю с клиентом план действий по преодолению, а в дальнейшем по профилактике выгорания. В некоторых случаях рекомендую обратиться к психологу, психотерапевту или ведем параллельную работу.

Факт 3. «Выгорание возникает только на работе»

Скорее в контексте какой-либо деятельности: учебы, профессиональной, общественной и др. деятельности, внутри которой человек испытывает хронический стресс. Когда тяжесть воспринимаемого стресса превышает личные ресурсы, необходимые для его преодоления, включается защитный механизм – выгорание.

Причиной такого стресса может стать любой психотравмирующий фактор или комплекс факторов: нарушение границ, завышенные ожидания, токсичная среда, несовпадение в ценностях и др. Например, человеку важны автономность и свобода, а в организации царит микро-менеджмент. Или в структуре ценностей на работника – приносить пользу, а работодатель производит вредные для человека продукты или загрязняет производственными отходами окружающую среду. Возникает внутренний конфликт, который провоцирует выгорание.

Вопрос контекста деятельности я бы назвала дискуссионным, поскольку выделяют также выгорание в отношениях, материнское выгорание и другие разновидности со схожими чертами.

Факт 4. «Притупление эмоций при выгорании»

Все зависит от стадии выгорания. Выгорание, действительно, влияет на эмоциональный фон. При этом реакция на стресс может быть разной. У кого-то проявится повышенная возбудимость, импульсивность, негативизм, раздражение и даже агрессия. А кто-то закроется щитом равнодушия и цинизма от внешнего мира. Так или иначе у выгорающего или выгоревшего человека притупляется эмпатия – сочувствие, сопереживание, развивается деперсонализация – отстраненность от других людей. А в стадии хронического выгорания снижается общая интенсивность ощущений и эмоций, появляется равнодушие по отношению к любым аспектам жизнедеятельности.

Если вы заметили за собой стремление к сокращению контактов на рабочем месте, а затем в других сферах жизни, угасание интереса к проблемам клиентов/пациентов/учеников, раздражение, пренебрежительность в их адрес – фиксируйте маркеры выгорания.

Деперсонализация – возникает также по отношению к себе, проявляется в игнорировании собственных потребностей, самоотчуждении. Например, человек на автомате делает то, что должен: для ребенка, родителей, пациентов. Уходит в решение чужих проблем, с головой ныряет в работу.

Совет. При признаках деперсонализации важно вовремя прислушаться к себе, осознать эмоции, почувствовать собственное тело, вернуть любимые дела и хобби в повседневную жизнь. Найти способы реагирования на стресс, не загораживаясь от себя и мира.

Факт 5. «Выгорание случается только в профессиях «человек-человек»

Это совсем не так. А как же представители IT, которые работают со знаковыми системами, при этом довольно часто сталкиваются с выгоранием? Больше всего подвержены выгоранию представители помогающих профессий – врачи, учителя, медицинские специалисты, социальные работники, психологи, консультанты и др. Но кроме специфики деятельности есть и иные факторы риска, сочетание которых может привести к выгоранию:

• многозадачность;

• хронический дефицит ресурсов;

• завышенные ожидания от социума;

• токсичная среда;

• эмоциональное давление; 

• неконструктивная критика;

• недостаточно высокая оплата труда, вызывающая чувство неоцененности и многое другое.

Не стоит забывать, что кроме внешних причин, есть и внутренние предпосылки к выгоранию: гиперответственность, перфекционизм, низкая адаптивность и др.

Совет. Осознание причины выгорания – половина пути к исцелению. Полезно провести инвентаризацию внутренних предпосылок к выгоранию, а также регулярно мониторить внешние факторы риска.

Подведем итоги

С точки зрения ВОЗ выгорание не является медицинским состоянием.

Выгорание – психологическая проблема, которая может перерасти в заболевание, если пропустить сигналы изменений в самочувствии, не предпринять своевременных релевантных мер.

Если вы не представитель помогающей профессии, это вовсе не означает, что вас выгорание минует.

Важно понимать внутренние и внешние предпосылки выгорания, научиться усиливать профилактические меры в периоды, когда увеличивается внешняя нагрузка и повышается личная уязвимость.

Синдром коварный, непредсказуемый, нетрудно спутать с другими состояниями, а практический подход к преодолению разных состояний будет отличаться.

Последствия выгорания, действительно, опасны, как для здоровья (заболевания сердечно-сосудистой системы, гормональные нарушения, психические расстройства и пр.), так и для социального статуса личности. Хроническое выгорание может стать чертой характера, перерасти в профессиональную деформацию.

Констатировать факт выгорания, на мой взгляд, можно только после проведения диагностики. Не стоит приписывать себе и/или клиенту то, чего нет.

Практикуйте заботу о себе – создайте систему профилактических мероприятий, замечайте изменения в состоянии и поведении. В трудные периоды, когда не справляетесь сами, своевременно обращайтесь за психологической поддержкой к специалистам.

Узнать подробнее о механизме выгорания, а также способах преодоления и профилактики можно на сайте Екатерины Самодумовой.

Читайте на сайте статьи по теме Выгорание работников: как распознать и вылечить Наставничество в организации – способ ускорить адаптацию новичков Психологический климат в коллективе: как оценить и улучшить