Выгорание работников: как распознать и вылечить

Выгорание сотрудников опасно тем, что вчера еще вполне работоспособные и продуктивные специалисты погружаются в особое психическое состояние, при котором не получают удовольствия от работы, собственных усилий и общения. В результате синдрома выгорания их продуктивность на нуле, а количество ошибок, напротив, растет. Из-за негативных эмоций и усталости работники начинают халатно относиться к обязанностям, не выполняют план, срываются на коллег. К тому же профессиональное выгорание опасно для здоровья – медики признали выгорание болезнью. В статье – несколько признаков выгорания или, по-другому, симптомов выгорания, которые помогут распознать этот опасный недуг у сотрудников и рекомендации, как действовать.

Скачайте образцы документов для работы:
	Памятка «Как не допустить выгорание у сотрудников»

Признак 1. Сотрудник стал срывать дедлайны

Выгорание работников может выглядеть так: на первой стадии выгорания сотрудник сорвал дедлайн один раз, но быстро исправил ситуацию. Потом еще раз – с извинениями и объяснениями причин. А в следующий раз уже и без всяких объяснений. Рано или поздно руководитель теряет терпение и призывает нарушителя к ответу. Сотрудник в ответ взрывается и говорит что-то вроде «хватит мне накидывать задачи, которые я и делать-то не должен» или «никто ничего не объясняет и еще хотят быстрого ответа». Скорее всего, перед нами сотрудник, который выгорел. Особенно, если раньше за ним такого не наблюдалось.

Важно! Неоднократно повторяющиеся незакрытые задачи сигнализируют: человек прокрастинирует, потому что ему не комфортно, устал или стало скучно. Причиной может быть все то же выгорание.

Как помочь. Предотвратить проблему поможет профилактика эмоционального выгорания сотрудников. Если это ваш подчиненный – поговорите на чистоту о том, что происходит и предложите помощь. Возможно, стоит перевести сотрудника на другую должность, обновить круг обязанностей или дать в разработку новый проект. Если же на подобную ситуацию жалуется линейный руководитель, который не знает, как быть с внезапной проблемой у своего сотрудника, посоветуйте ему сначала дать специалисту заполнить небольшую анкету самоанализа. А потом проговорить ответы, которые получились. Возможно, что сотрудник воспрянет духом, когда получит поддержку своего начальника, осознает проблему и немного отдохнет. Вопросы – ниже.

Признак 2. Работник перестал выдвигать инициативы

Эмоциональное выгорание работников сковывает творческую активность. Причиной снижения инициативности еще вчера активного сотрудника может быть выгорание на фоне равнодушия руководства. В течение какого-то времени работник предлагал идеи, старался брать на себя ответственность за результат, но не получал никакого поощрения – ни морального, ни материального. Напротив, его еще больше нагружали задачами со словами «Никто кроме тебя не справится». Получается, что интерес к делу приносит только ненужные обязанности.

Через какое-то время сотрудник понимает, что ему выгоднее не отходить от инструкций. Выглядит это так: обычно работник быстро откликался на призывы руководства накидать идей для того или иного проекта. Сейчас же он оставляет их без ответа или обещает подумать на выходных. Это может быть прямым следствием выгорания на работе.

Как помочь. Выгорание на работе можно устранить, если давать работникам разноплановые задачи: чередовать креативные и рутинные. Также нужно мотивировать руководителей относится к полезным предложениям подчиненных с особым вниманием – благодарить, отмечать наградами, выплачивать премии. При этом следует помнить, что людям нужен отдых – важно следить за графиком отпусков, учить людей соблюдать нормальный обеденный перерыв, не задерживаться после рабочего дня и не брать работу на дом.

Признак 3. Специалист зачастил с отгулами и допвыходными

У работника с синдромом эмоционального выгорания слишком мало энергии и сил, чтобы работать в штатном режиме. При этом ему откровенно скучно – рабочие обязанности кажутся монотонной рутиной или, напротив, хаотичным потоком задач, которые невозможно выполнить. Подсознательно человек ищет повод отстроиться от дискомфорта хотя бы временно. Поэтому начинает генерировать поводы, которые позволят легитимно отсутствовать на работе. Сотрудник не обязательно их выдумывает – личные дела найдутся всегда. Просто сейчас человек с большим энтузиазмом займется ими, а не надоевшим функционалом.

Как помочь. Важна профилактика профессионального выгорания сотрудников. Нужно помочь сотруднику найти новые цели. Из-за выгорания у специалиста может появиться ощущение, что его труд не имеет конечной цели – такой труд обесценивается. Планы по проектам, программы-минимум, цели на неделю – все это даст сотрудникам понимание ценности работы.

Важно! Задача руководителя – объяснять персоналу, как труд каждого влияет на конечный продукт компании, кто является потребителем этого труда. Если при этом исполнители смогут еще и лично влиять на размер своего дохода, о выгорании сотрудников можно будет забыть.

Признак 4. Между коллегами участились конфликты

Выгореть может не только сотрудник, но и целая команда и причин такого выгорания много. Эмоциональное выгорание сотрудников делает еще недавно сплоченный коллектив наэлектризованным. Сначала возникают мелкие недопонимания между участниками, потом скрытые конфликты, которые если не пресечь, перерастают в открытые столкновения.

Причины выгорания могут быть разные: на сотрудников давит руководство, поступает много бессмысленных задач разной направленности, команда не верит в проект или просто не хватает ресурсов. В такой обстановке достаточно незначительного триггера, чтобы вместо работы начались корпоративные баталии. А равнодушие к проблеме руководителя и вовсе может привести к массовым увольнениям и срыву конечного результата.

Как помочь. При первых симптомах саботажа или внутренних разногласий нужно найти причину выгорания и устранить ее. Например, если сотрудники в напряжении из-за усталости, нужно дать возможность людям восстановить силы – устраивать по очереди творческие дни, когда работник может распределить время по своему усмотрению.

Еще вариант – переключить команду на другой проект. Так люди почувствуют азарт новичка, встряхнутся и однозначно станут более продуктивными. Полезно инвестировать в создание чувства общности – единые для всех грейды, большое количество собраний и мероприятий, совместные встречи для обмена экспертизой.

Признак 5. Специалист допускает ошибки, которых раньше не было

Этот признак выгорания чаще проявляется из-за чрезмерной нагрузки и усталости и выглядит так: сотрудник перестает работать с той же скоростью и отдачей, с которой работал раньше. Он начинает забывать детали по работе, которые вроде бы должны уже быть отработаны до автоматизма или игнорирует запросы.

Внутренние и внешние клиенты жалуются на невнятную обратную связь и потерю сервисности. А сам сотрудник все чаще уходит в глухую оборону и отказывается от любых новшеств под девизом «Я привык работать так и ничего не хочу менять».

Как помочь. Нужно провести диагностику причин выгорания. Проинспектировать и в случае необходимости пересмотреть нагрузку сотрудников. Важно, чтобы объем работы был равномерно распределен между всеми участниками рабочего процесса. Если нагрузить одного больше других, он может быстро выгореть. Также полезно переключать внимание специалистов между разными видами деятельности, создавать комфортную атмосферу в офисе или на производстве, организовывать совместный досуг.

Памятку, как не допустить профессионального выгорания работников, скачайте по ссылке.