Выгорание – это состояние, из-за которого работники начинают халатно относиться к обязанностям, не выполняют план и часто срываются на коллег. К тому же профессиональное выгорание опасно для здоровья человека – медики признали выгорание болезнью, требующей лечения. В статье рассказали о том, что такое выгорание, почему оно возникает, как распознать симптомы и что делать.
|
Содержание
Что такое выгорание и к чему приводит Причины профессионального выгорания |
|
Памятка «Как не допустить выгорание у сотрудников»
Тест Бойко, чтобы распознать выгорание в команде |
Что такое выгорание и к чему приводит
В международной классификации болезней выгорание определяют как ментальное расстройство, которое диагностируется при упадке физических сил, снижении мотивации к действию и общем ощущении хронически угнетенного состояния.
Слово выгорание возглавило рейтинг 2023 года области карьеры – так считают 32 процента россиян, которые приняли участие в опросе сервиса «Работа.ру». На втором и третьем месте оказались более позитивные слова – достижение и успех (27 и 22 процентов соответственно). Также в топ-5 слов про работу вошли переработка (19 процентов) и обучение (18 процентов).
О пяти фактах выгорания, с которыми можно поспорить, читайте в статье Катерины САМОДУМОВОЙ.
|
Пример
Исследование сервиса «Зарплата.ру» показало, что за последний год большинство работодателей заявляют о проблеме выгорания своих сотрудников. И хотя отпуск не всегда может помочь решить проблему, больше половины руководителей (53 процента) считают кратковременный отдых основным методом борьбы с недугом. Еще 44 процента участников опроса заявили, что организуют индивидуальную работу с работником. Остальные оказывают психологическую помощь (21 процент) или переводят специалиста на другую работу (6 процентов). |
Причины профессионального выгорания
На старте проекта или первое время на новой работе сотрудник с вдохновением погружается в процесс, охотно берет на себя больше задач, часто игнорируя отдых и другие сферы собственной жизни. Если период трудового марафона затянется на долго, есть риск просесть в собственной функциональности из-за недостатка сил и внутренних ресурсов. Совсем неожиданно снизится продуктивность, а задачи постепенно превратятся в рутину без эмоций, азарта и радости.
Наступит то самое неприятное состояние, которое называют выгоранием. Сначала кажется, что накапливается усталость, а потом прибавляются тревога, стресс, чувство вины из-за незавершенных проектов и досадных ошибок. Если вовремя не принять меры, впереди человека ждут физическое недомогание, полное эмоциональное истощение и испорченные отношения с окружающими.
Причины эмоционального и профессионального выгорания могут быть внутренними или внешними. Внутренние больше связаны с тревожностью, когда сотрудник боится ошибок, не уверен в своих силах и оценивает себя в зависимости от комментариев других людей. Также плохую службу могут сыграть неумение переключаться от одной деятельности к другой, соблюдать жизненный баланс, и идея быть всем полезным.
Внутренние причины выгорания:
-
Стремление к идеальному, постоянные перепроверки уже сделанного, улучшения и сравнивание себя с другими;
-
Безотказность в ущерб своим интересам;
-
Деятельность без планирования и контроля времени;
-
Приоритет работы над другими сферами жизни;
-
Отсутствие развития, обучения и переобучения.
Внешние причины синдрома выгорания относят к организации рабочего процесса, условиям труда и психологическому климату в коллективе, например:
-
Плохие условия труда: переработки, старое оборудование, скученность, духота, отсутствие помещений для отдыха;
-
Негативный фон: информационная изоляция, неблагоприятный психологический климат, интриги, конфликты, дефицит ресурсов;
-
Скучные задачи, которые сотрудник перерос и больше не представляют интереса;
-
Невозможность влиять на свой доход: заплата не зависит от объема и качества работы;
-
Постоянная критика или отсутствие обратной связи от руководителя.
|
Для тех, кто хочет стать лидером сфере и стремиться к вершине HR-карьеры приглашаем на наш курс «Директор по персоналу» в партнерстве с HRBOX» Программа курса охватывает все ключевые направления: от построения HR-стратегии и подбора персонала до HR-аналитики и построения HR-бренда работодателя. Спикеры – ведущие эксперты-практики в области HR. Хотите узнать подробности обучения? Оставьте заявку нашему менеджеру |
Действия руководителя при симптомах выгорания
Первая стадия выгорания. Первый признак приближающегося выгорания – сотрудник стал срывать дедлайны. Выгорание на первой стадии может выглядеть так: специалист не успел с работой один раз, но быстро исправил ситуацию. Потом еще раз – с извинениями и объяснениями причин. А в следующий раз уже и без всяких объяснений. Рано или поздно руководитель теряет терпение и призывает нарушителя к ответу. Сотрудник в ответ взрывается и говорит что-то вроде «хватит мне накидывать задачи, которые я и делать-то не должен» или «никто ничего не объясняет и еще хотят быстрого ответа». Скорее всего, перед нами сотрудник, который выгорел и находится на грани увольнения. Особенно, если такое поведение ему не свойственно.
|
Обратите внимание! Неоднократно повторяющиеся незакрытые задачи сигнализируют: человек прокрастинирует, потому что ему не комфортно, устал или стало скучно. Причиной может быть все то же выгорание, особенно в длительной форме. |
Предотвратить проблему поможет профилактика эмоционального выгорания сотрудников. Если это ваш подчиненный – поговорите на чистоту о том, что происходит и предложите помощь. Возможно, стоит перевести сотрудника на другую должность, обновить круг обязанностей или дать в разработку новый проект.
Если же на подобную ситуацию жалуется линейный руководитель, который не знает, как быть с внезапной проблемой выгорания у своего сотрудника, посоветуйте ему сначала дать специалисту заполнить небольшую анкету самоанализа. А потом проговорите ответы, которые получились. Возможно, что сотрудник воспрянет духом, когда получит поддержку своего начальника, осознает проблему и немного отдохнет. Вопросы – ниже.
|
Тест на выгорание. Вопросы для самоисследования причин срывов дедлайнов из-за профессионального выгорания сотрудников по Д. Клаттербаку
1. Что бы вы могли перестать делать, что позволит вам дать задаче более высокий приоритет?
2. Что бы вы могли делать каждый день, чтобы убеждаться, что достигаете определенного прогресса? Какие ресурсы помогут вам расставить приоритеты в этом?
3. В чем заключается ваш договор с самим собой относительно дедлайнов?
4. Когда будет лучшее время, чтобы снова отложить задачу?
5. Что происходит, если вы ничего не делаете?
6. Какие преимущества есть в том, чтобы ничего не делать?
7. Когда вы взялись за эту задачу, откуда пришла энергия?
8. В чьих интересах вы действительно хотите сделать эту задачу?
9. Каких решений вы избежали на этой неделе?
10. Какой самый простой первый шаг вы могли бы предпринять? |
Вторая стадия профессионального выгорания. Работник уже перестает выдвигать инициативы и интересоваться тем, что прямо не влияет на его работу. Его даже традиционные сплетни с коллегами у куллера могут сильно раздражать. Причиной может быть равнодушие руководства и отсутствие в компании механизма признания заслуг. В течение какого-то времени работник предлагал идеи, старался брать на себя ответственность за результат, но не получал никакого поощрения – ни морального, ни материального. Напротив, его еще больше нагружали задачами со словами «Никто кроме тебя не справится». Получилось, что интерес к делу принес только ненужные обязанности и хроническую усталость. Через какое-то время сотрудник понимает, что ему выгоднее не отходить от инструкций. Выглядит это так: обычно работник быстро откликался на призывы руководства дать идей для того или иного проекта. Сейчас же он оставляет их без ответа или обещает подумать на выходных.
Выгорание на работе можно убрать, если давать работникам разноплановые задачи: чередовать креативные и рутинные. Также нужно мотивировать руководителей относится к полезным предложениям подчиненных с особым вниманием – благодарить, отмечать наградами, выплачивать премии. При этом следует помнить, что людям нужен отдых – важно следить за графиком отпусков, учить их соблюдать нормальный обеденный перерыв, не задерживаться после рабочего дня и не брать работу на дом. Также нужно помочь сотруднику найти новые цели. Из-за выгорания у специалиста может появиться ощущение, что его труд не имеет конечной цели – такой труд обесценивается. Планы по проектам, программы-минимум, цели на неделю – все это даст сотрудникам понимание ценности их работы.
Семь признаков выгорания сотрудников
| Признак выгорания | Что делать руководителю |
|
Сотрудник не видит смысла в своей работе |
Задача руководителя – объяснять персоналу, как труд каждого влияет на конечный продукт компании, кто является потребителем этого труда. Если при этом исполнители смогут еще и лично влиять на размер своего дохода, о выгорании сотрудников можно будет забыть. |
|
Между коллегами участились конфликты или выгорела целая команда |
При первых симптомах саботажа или внутренних разногласий нужно найти причину выгорания и устранить ее. Например, если сотрудники в напряжении из-за усталости, нужно дать возможность людям восстановить силы – устраивать по очереди творческие дни, когда работник может распределить время по своему усмотрению. Еще вариант – переключить команду на другой проект. Так люди почувствуют азарт новичка, встряхнутся и однозначно станут более продуктивными. Полезно инвестировать в создание чувства общности – единые для всех грейды, большое количество собраний и мероприятий, совместные встречи для обмена экспертизой. |
|
Специалист допускает ошибки, которых раньше не было |
Нужно провести диагностику причин выгорания. Проинспектировать и в случае необходимости пересмотреть нагрузку. Важно, чтобы объем работы был равномерно распределен между всеми участниками рабочего процесса. Если нагрузить одного больше других, он может быстро выгореть. Также полезно переключать внимание специалистов между разными видами деятельности, создавать комфортную атмосферу в офисе или на производстве, организовывать совместный досуг. |
|
Работник становится несговорчивым и агрессивным |
Хоть отпуск и не считается хорошим инструментом борьбы с выгоранием, здесь его стоит использовать. А после того, как сотрудник отдохнет предложить ему поработать с психологом в рамках корпоративного ДМС или пройти курсы по гармонизации жизни. Это популярно. |
|
Специалист не хочет учиться новому, так как он эксперт |
При этом человек считает себя единственным экспертом в своей области, что может приводить к нежеланию слушать и принимать мнения других. Ощущение, что все уже известно и ничего нового учить не нужно, сигнализирует об отсутствии профессионального развития, что также может быть признаком выгорания. |
|
Человек упорно сопротивляется изменениям |
Выгоревшие сотрудники негативно относятся к любым изменениям в организации, поскольку их эмоциональный и энергетический ресурс на низком уровне. Также они могут в принципе плохо отзываться о работе, что может мешать всей команде. Такого коллегу желательно убрать из команды, если профилактические беседы, поддержка и обновление задач не принести результата
|
|
Сотрудник игнорирует общие командные активности |
В том числе корпоративные мероприятия, статусы, общение в чатах. Лидер команды может быстро заметить это и вызвать сотрудника на разговор. Причина может быть не только в выгорании, а и в каких-то личных проблемах или тревожных мыслей. Задача руководителя предложить свою помощь и оказать человеку поддержку |
|
|
Обратите внимание! Стоит насторожиться, если специалист зачастил с отгулами и выходными. У работника с признаками эмоционального выгорания слишком мало энергии и сил, чтобы работать в штатном режиме. При этом ему откровенно скучно – рабочие обязанности кажутся монотонной рутиной или, напротив, хаотичным потоком задач, которые невозможно выполнить. Подсознательно человек ищет защиты и повода отстроиться от дискомфорта хотя бы временно. Поэтому начинает искать причины легитимно отсутствовать на работе. |
|
|
Смотрите запись вебинара с Элиной КУЭСТА «Карьерные треки в HR: как развиваться в профессии». Скачивайте презентацию спикера по ссылке. |
Профилактика выгорания
Есть несколько действенных инструментов для HR, которые помогут предотвратить выгорание сотрудников:
1. Постоянный мониторинг настроений внутри команд. Время от времени проводите опросы, собирайте мнения и ведите общественную дискуссию в едином информационном пространстве компании. Темы могут быть разными: комфорт в офисе, социальные проекты, организация питания или совместных активностей. Обратная связь поможет не пропустить момент, когда в ответах будет сквозить недовольство и пессимизм.
2. Равномерное распределение нагрузки между работниками. Даже, если сотрудники стремятся выходить на дополнительные смены или работать за пределами рабочего времени вечером, нужно следить, чтобы у них были полноценные выходные. Постоянная перегруженность без отдыха ведет к эмоциональному выгоранию и даже увольнению.
3. Выстроенные бизнес-процессы, чтобы каждый сотрудник понимал свою роль, зону ответственности, критерии успешной работы и свой интерес. Принцип «не критика, а обратная связь» дает людям ощущение значимости и важности на работе, а значит защищает от выгорания.
Тест Бойко, чтобы распознать выгорание в команде скачайте по ссылке
