Выгорание работников: почему возникает и как снизить риски

Снижение вовлеченности, падение производительности и рост абсентеизма часто сигнализируют о скрытой проблеме – выгорании на работе. В статье – индикаторы для диагностики, инструменты профилактики выгорания и способы справиться с проблемой.

Тест Бойко, чтобы распознать выгорание в команде

Что такое выгорание на работе и в чем риски

В международной классификации болезней синдром выгорания определяют как ментальное расстройство, которое диагностируется при упадке физических сил, снижении мотивации к действию и общем ощущении хронически угнетенного состояния.

Выгорание работников – это не просто усталость после напряженного рабочего дня. Это комплексная проблема, возникающая в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым сотрудник не смог успешно справиться.

Синдром эмоционального выгорания сотрудников характеризуется тремя ключевыми компонентами:

1. Эмоциональным или физическим истощением;

2. Цинизмом или отстраненностью от работы и коллег;

3. Снижением чувства личных достижений или профессиональной эффективности.

Последствия выгорания несут серьезные риски для самого сотрудника: ухудшение физического и психического здоровья, развитие депрессии и тревоги, проблемы в личной жизни.

Для работодателя выгорание сотрудников оборачивается снижением продуктивности и качества работы, ростом текучести кадров, увеличением количества ошибок, ухудшением командного духа и, как следствие, значительными финансовыми потерями, связанными с наймом и обучением нового персонала.

Причины выгорания персонала

Важна своевременная диагностика выгорания. На старте проекта или первое время на новой работе сотрудник с вдохновением погружается в процесс, охотно берет на себя больше задач, часто игнорируя отдых и другие сферы собственной жизни.

Если период трудового марафона затянется на долго, есть риск просесть в собственной функциональности из-за недостатка сил и внутренних ресурсов. Совсем неожиданно снизится продуктивность, а задачи постепенно превратятся в рутину без эмоций, азарта и радости.

Наступит то самое неприятное состояние, которое называют синдромом выгорания. Сначала кажется, что накапливается усталость, а потом прибавляются тревога, стресс, чувство вины из-за незавершенных проектов и досадных ошибок. Если вовремя не принять меры, впереди человека ждут физическое недомогание, полное эмоциональное истощение и испорченные отношения с окружающими.

Причины профессионального и эмоционального выгорания работников могут быть внутренними или внешними.

Внутренние причины выгорания:

• стремление к идеальному, постоянные перепроверки уже сделанного, улучшения и сравнивание себя с другими;

• безотказность в ущерб своим интересам;

• деятельность без планирования и контроля времени;

• приоритет работы над другими сферами жизни;

• отсутствие развития, обучения и переобучения.

Внешние причины синдрома выгорания относят к организации рабочего процесса, условиям труда и психологическому климату в коллективе. 

Например:

• плохие условия труда: переработки, старое оборудование, скученность, духота, отсутствие помещений для отдыха;

• негативный фон: информационная изоляция, неблагоприятный психологический климат, интриги, конфликты, дефицит ресурсов;

• скучные задачи, которые сотрудник перерос и больше не представляют интереса;

• невозможность влиять на свой доход: заплата не зависит от объема и качества работы;

• постоянная критика или отсутствие обратной связи от руководителя.

Действия руководителя при эмоциональном выгорании сотрудников

Рассмотрим, как возникает выгорание – симптомы легко заметить. Первый признак приближающегося выгорания в том, что обычно пунктуальный и исполнительный сотрудник стал срывать дедлайны. На первой стадии выгорание может выглядеть так: специалист не успел с работой один раз, но быстро исправил ситуацию. Потом еще раз – с извинениями и объяснениями причин. А в следующий раз уже и без всяких объяснений.

В определенный момент руководитель теряет терпение и призывает нарушителя к ответу. Сотрудник в ответ взрывается и говорит что-то вроде «хватит мне накидывать задачи, которые я и делать-то не должен» или «никто ничего не объясняет и еще хотят быстрого ответа». Скорее всего, перед нами человек, близкий к выгоранию. Особенно, если такое поведение ему не свойственно.

Обратите внимание! Неоднократно повторяющиеся незакрытые задачи без внешних причин сигнализируют: работник прокрастинирует, потому что ему не комфортно, устал или стало скучно. Причиной может быть все то же выгорание, особенно в длительной форме.

Смягчить, а иногда и решить ее, поможет профилактика эмоционального выгорания сотрудников. Если это ваш подчиненный – спокойно поговорите о том, что происходит и предложите помощь. Возможно, стоит перевести сотрудника на другую должность, обновить круг обязанностей или дать в разработку новый проект.

Если же на подобную ситуацию жалуется линейный руководитель, которому нужно справиться с внезапной проблемой выгорания у своего сотрудника, посоветуйте сначала провести экспресс-диагностику с помощью теста самооценки (см. тест на выгорание ниже). Результаты помогут и управленцу, и его подчиненному предметно построить разговор о том, что происходит и понять причины возникшей ситуации. Возможно, что сотрудник воспрянет духом, когда получит поддержку своего начальника, осознает проблему и немного отдохнет.

Тест самооценки

Ответы на каждый вопрос оцениваются по 4-х балльной шкале: почти никогда – 0 баллов, иногда – 1, часто – 2, почти всегда – 3 балла. Чем больше баллов, тем вероятнее у сотрудника выгорание.

Более глубокая стадия профессионального выгорания можно заметить тогда, когда работник уже перестает выдвигать инициативы и интересоваться тем, что прямо не влияет на его работу. Его даже традиционные сплетни с коллегами у куллера могут сильно раздражать. Причиной может быть равнодушие руководства и отсутствие в компании механизма признания заслуг.

В течение какого-то времени работник предлагал идеи, старался брать на себя ответственность за результат, но не получал никакого поощрения – ни морального, ни материального. Напротив, его еще больше нагружали задачами со словами «Никто кроме тебя не справится». Получилось, что интерес к делу принес только ненужные обязанности и хроническую усталость. Через какое-то время сотрудник понимает, что ему выгоднее не отходить от инструкций. Выглядит это так: обычно работник быстро откликался на призывы руководства дать идей для того или иного проекта. Сейчас же он оставляет их без ответа или обещает подумать на выходных.

Выгорание на работе можно убрать, если давать работникам разноплановые задачи: чередовать креативные и рутинные. Также нужно мотивировать руководителей относится к полезным предложениям подчиненных с особым вниманием – благодарить, отмечать наградами, выплачивать премии.

При этом следует помнить, что людям нужен отдых – важно следить за графиком отпусков, учить их соблюдать нормальный обеденный перерыв, не задерживаться после рабочего дня и не брать работу на дом.

Также нужно помочь сотруднику найти новые цели. Из-за выгорания у специалиста может появиться ощущение, что его труд не имеет конечной цели – такой труд обесценивается. Планы по проектам, программы-минимум, цели на неделю – все это даст сотрудникам понимание ценности их работы.

Обратите внимание! Стоит насторожиться, если специалист зачастил с отгулами и выходными. У работника с признаками эмоционального выгорания слишком мало энергии и сил, чтобы работать в штатном режиме. При этом ему откровенно скучно – рабочие обязанности кажутся монотонной рутиной или, напротив, хаотичным потоком задач, которые невозможно выполнить. Подсознательно человек ищет защиты и повода отстроиться от дискомфорта хотя бы временно. Поэтому начинает искать причины легитимно отсутствовать на работе.

Профилактика профессионального выгорания сотрудников

Есть несколько действенных инструментов для HR, которые помогут тать эффективной профилактикой выгорания сотрудников.

Один из методов профилактики профессионального выгорания сотрудников – постоянный мониторинг настроений внутри команд. Время от времени проводите опросы, собирайте мнения и ведите общественную дискуссию в едином информационном пространстве компании. Темы могут быть разными: комфорт в офисе, социальные проекты, организация питания или совместных активностей. Обратная связь поможет не пропустить момент, когда в ответах будет сквозить недовольство и пессимизм.

Еще один метод не допустить выгорания работников – равномерно распределять нагрузку в команде. Даже, если сотрудники стремятся выходить на дополнительные смены или работать за пределами рабочего времени вечером, нужно следить, чтобы у них были полноценные выходные. Постоянная перегруженность без отдыха ведет к эмоциональному выгоранию и даже увольнению.

Также важно выстраивать бизнес-процессы так, чтобы каждый сотрудник понимал свою роль, зону ответственности, критерии успешной работы и свой интерес. Принцип «не критика, а обратная связь» дает людям ощущение значимости и важности на работе, а значит, защищает от выгорания.

Читайте на сайте статьи по теме Профессиональное выгорание работника: профилактика, выявление и решения 5 признаков выгорания, на которые стоит обратить внимание Премия работнику: виды выплат и правила начисления Конфликтный сотрудник: как распознать и взаимодействовать Психологический климат в коллективе: как оценить и улучшить