Моббинг на работе: что это и как с ним бороться

Моббинг – одна из самых обсуждаемых тем в HR и корпоративной психологии. Это не следствие личной несовместимости людей, а системная травля специалиста, которая приводит к стрессу, выгоранию и потере эффективности. В статье разберем эту непростую тему понятным языком. Покажем, как отличить его от конфликта, по каким признакам распознать, чем он опасен для организации и какие шаги стоит предпринять сотруднику и менеджеру по персоналу.

Алгоритм работы с обращениями о конфликтных ситуациях Чек-лист для сотрудника «Как действовать, если тебя выживают на работе»

Что такое моббинг простыми словами

Моббинг – это системное психологическое насилие над членом команды со стороны коллег или руководства. Оно проявляется как постоянное эмоциональное воздействие, при котором человеку создают невыносимые условия труда. Это может выглядеть тихо и незаметно. Без криков и открытой конфронтации.

Игнорирование, обесценивание, насмешки, странные требования – все это формирует враждебные отношения в профессиональной среде, которые со временем приводят к хроническому стрессу, выгоранию и проблемам со здоровьем.

О том, почему возникает выгорание и как снизить риски можно узнать из нашей тематической статьи.

Важно понимать: речь идет не о повышенной чувствительности конкретного лица, а о повторяющемся поведении в профессиональной среде.

Психологи выделяют вертикальный и горизонтальный моббинг – в зависимости от того, кто является агрессором. Вертикальный (боссинг) – особенно опасен, так как травля сотрудника исходит от руководителя, а тот в свою очередь контролирует карьеру, доход и оценку выполнения задач. Горизонтальный – возникает между коллегами одного уровня и проявляется в бойкоте, сплетнях, саботаже и насмешках; реже встречается обратная форма – стаффинг, когда коллектив травит руководителя.

Отличия от конфликта

Конфликт – это столкновение интересов, которое можно решить переговорами. Недопонимание возникает из-за разных подходов к задаче, сроков и методов. Его можно обсудить и закрыть. А травля на работе – это намеренное создание невыносимых условий для определенного человека. В этой ситуации обсуждение не помогает. Моральное воздействие продолжается независимо от аргументов и результатов труда.

Различия между конфликтной ситуацией и моббингом

Более подробно о причинах разногласий сотрудников и способах их предотвращения можно прочитать в нашем материале.

Для развития навыков работы с напряженными ситуациями еще до того, как они приводят к снижению мотивации и вовлеченности специалистов рекомендуем обратить внимание на курс от АРБ «Специалист по управлению трудовыми конфликтами».

Признаки психологического давления

Моббинг, происходящий на постоянной основе обладает рядом характерных признаков:

1. Постоянная критика и унижения. Критика на работе звучит регулярно, но не помогает улучшить результат. Она обесценивает и подрывает уверенность.

2. Исключение из коммуникаций. Сотрудника не зовут на встречи, не добавляют в чаты, «забывают» переслать информацию.

3. Повышенные требования без оснований. Сроки сжаты. Задачи противоречат друг другу. Ошибки фиксируют, успехи – игнорируют.

4. Снижение мотивации и здоровья. Появляется тревожность, апатия, бессонница. Исполнять обязанности все сложнее. Это прямое следствие давления.

Опасность для компании

Внутрикорпоративное враждебное отношение редко остается проблемой одного человека. Оно разрушает всю систему. 

Основные последствия моббинга для всей компании:

• высокая текучка кадров;

• демотивация всего трудового сообщества;

• падение производительности команды;

• судебные претензии и споры;

• репутационные риски на рынке труда.

Эти точки корпоративного напряжения в конечном итоге подрывают устойчивость всего бизнеса в целом. Персонал уходит не из фирмы. Он уходит из токсичной среды.

Что делать сотруднику

У сотрудника, подвергшегося моббингу в коллективе есть пути выхода из ситуации.

Алгоритм действий:

1. Зафиксировать происходящее: письма, переписки, задачи;

2. Обратиться к инспектору по кадрам или руководству письменно;

3. Найти поддержку: коллеги, психолог, юрист;

4. Оценить реакцию компании;

5. Рассматривать смену коллектива и организации, если ситуация не меняется.

Важно понимать, что уход из организации по причине негативного психологического воздействия - это не личное поражение, а способ сохранить свой ресурс.

В качестве ориентира для дальнейших шагов предлагаем воспользоваться чек-листом для пострадавшего – «Как действовать если тебя выживают на работе» по ссылке.

Что делать работодателю и HR

Грамотный руководитель так же должен принимать меры по предотвращению моббинга и своевременному реагированию на конфликты в коллективе.

Примеры таких мер:

1. Выявлять травлю на работе своевременно. Регулярные личные встречи руководителя с подчиненным, и наблюдение за динамикой в команде помогают заметить проблему раньше увольнений.

2. Проводить анонимные опросы. Безопасный формат дает честную картину происходящего.

3. Корректировать корпоративную культуру. Токсичное поведение не должно оправдываться результатами.

Сегодня моббинг на работе все чаще оказывается в фокусе внимания специалистов по персоналу. Однако для здоровой профессиональной среды это не норма. Компании, в которых отсутствует деструктивное воздействие, быстрее закрывают вакансии, эффективнее удерживают сотрудников и формируют устойчивые команды. Профилактика этого явления – инвестиция не только в людей, но и в долгосрочную устойчивость бизнеса.

Читайте на сайте статьи по теме Конфликтный сотрудник: как распознать и взаимодействовать HR как психолог: где граница и как не выгореть 5 признаков выгорания, на которые стоит обратить внимание 5 способов для HR, чтобы разрешить конфликт в коллективе