Обучение персонала организации: как провести

Эффективное обучение сотрудников компании представляет собой комплексную систему, которая учитывает потребности подразделения и сотрудников, а также цели организации в целом. В статье – рекомендации, как в разных ситуациях выбрать формат и как провести обучение сотрудников.

Алгоритм проведения вводного обучения сотрудников Памятка «Обзор современных эффективных форм обучения персонала и форматов обучающего контента»

Подготовительный процесс обучения сотрудников

Прежде чем разработать программу и порядок обучения сотрудников, нужно понять и расписать цели обучающего проекта. Понадобится анализ текущей ситуации, изучить потребности аудитории и снять запросы у заказчиков обучения. Как правило, это руководители тех, кого предстоит обучать.

Чтобы оценить текущую ситуацию и понять, как обучать персонал, нужно найти ответы на вопросы: какие навыки и компетенции уже есть у сотрудников и где наблюдаются пробелы, которые мешают достижению бизнес-целей. Для этого используют инструмент performance review, опросы, анализ KPI, наблюдения за рабочим процессом.

Параллельно анализируют рынок труда, чтобы сформировать понимание о стратегиях конкурентов. Важно понять, какие новые навыки востребованы на рынке, как конкуренты развивают команды и по каким принципам проводят обучение персонала. Следующим шагом в процессе обучения персонала – нужно определиться с тем, кого обучать. 

Для этого ответить на вопросы:

• Кто будет обучаться? Для этого можно разделить сотрудников на группы по должностям, отделам, уровню квалификации и опыту работы.

• Какие у каждой группы или сотрудника потребности? Здесь пригодятся индивидуальные планы развития, чтобы учесть личные цели сотрудников.

• Какие особенности обучения учесть? Важны возраст, опыт, стили обучения и доступность ресурсов.

После того, как цели обучения персонала в организации сформулированы нужно выбрать наиболее подходящий формат обучения. Какой из них в каком случае выбирать, смотрите ниже в таблице.

Форматы обучения сотрудников организации

Обратите внимание! При постановке целей обучения сотрудников организации полезно учитывать принцип SMART. Поставленные цели должны быть конкретными (Specific), измеримыми (Measurable), достижимыми (Achievable), достоверными (Relevant) и ограниченными по времени (Time-bound). Пример формулировки такой цели: «повысить производительность отдела продаж на 15% в течение 6 месяцев после обучения сотрудников техникам активных продаж и работе с CRM-системой».

Вводное обучение сотрудников компании

Проведение обучения персонала на входе в компанию помогает новым сотрудникам быстрее адаптироваться к корпоративной культуре, понять свои задачи, интегрироваться в команду и начать эффективно работать. Грамотно организованное водное обучение сотрудников снижает показатель текучести периода испытательного срока и издержки на повторный найм в случае увольнения новичков. 

Совет. Чтобы не перегружать сотрудника информацией, лучше разделить вводное обучение сотрудников компании на этапы и фокусировать внимание на важном. При этом необходимо учитывать опыт и навыки обучающегося. В процессе вводного обучения полезно использовать игры, викторины и практические задания, автоматизировав рутину с помощью современных инструментов и сервисов.

Обучение сотрудников компании при сопровождении изменений

Сопровождающее обучение сотрудников компании проводят, чтобы подготовить людей к организационным изменениям – внедрению новых технологий, реструктуризации или смене стратегии. Без этого даже самые продуманные преобразования могут провалиться, столкнувшись с сопротивлением персонала, непониманием новых процессов и снижением производительности. 

Содержание обучения при изменениях должно в идеале состоять из пяти элементов, в соответствии с которыми важно:

1. Разъяснить сотрудникам причины, цели и ожидаемые эффекты изменений;

2. Обучить новым навыкам и знаниям, которые будут востребованы для работы в новых условиях;

3. Снять сопротивление, отработав опасения и возражения сотрудников;

4. Предоставить поддержку менторство для помощи сотрудникам в адаптации к изменениям;

5. Активно привлекать персонал к процессу изменений для повышения вовлеченности в процессы.

Повышение квалификации и переобучение

Обучение сотрудников организации новым навыкам востребовано в периоды технологических изменений, в связи с автоматизацией каких-либо процессов или при изменении в организационной структуре бизнеса. Чтобы организовать эффективный процесс обучения сотрудников компании новым навыкам полезно выявить специалистов, которые больше других способны осваивать дополнительные компетенции – потом на этих людей можно будет опереться как на наставников для остальных.

Повышение квалификации предполагает развитие существующих навыков и знаний сотрудников, чтобы они могли выполнять свою работу более эффективно и результативно. Процесс развития навыков выходит за рамки простого обучения и предполагает опору на оценку текущих компетенций сотрудников и учитывает будущие потребности организации.

Повышение квалификации востребовано в ситуации роста сложности задач, появлением новых должностных функций или при необходимости повышения эффективности текущих бизнес-процессов.

Обратите внимание! Инвестиции в процессы развития, повышения квалификации и переобучения сотрудников повышают уровень их лояльности компании, создают позитивную и улучшают корпоративную культуру в целом. Молодые перспективные специалисты стремятся попасть в развивающую среду, даже за счет уменьшения других преференций.

Читайте на сайте статьи по теме Как выявить потребность в обучении Обучение руководителей: методы, которые дают результат Виды и формы обучения персонала: выбираем оптимальную программу Зачем компаниям инвестировать в переобучение персонала Синхронное и асинхронное обучение: в чем разница и как запустить каждый формат