Оценка работы персонала: цели, задачи и порядок проведения

Результаты оценки работы персонала помогают понять, кто из сотрудников справляется со своей работой, а кому нужна помощь или дополнительное обучение. На основе полученной информации также оценивают эффективность процессов, прогнозируют будущий результат и составляют перспективный план улучшений. В статье – как проводить оценку результатов работы персонала, и какие задачи она решает.

Алгоритм оценки сотрудников для включения в управленческий кадровый резерв Алгоритм проведения классического ассессмент-центра Таблица требований к методам оценки работы сотрудников

Зачем проводить оценку работы персонала

Первая задача оценки работы персонала в том, чтобы на регулярной основе собирать статистику для принятия взвешенных управленческих решений.

Эти решения могут касаться:

• изменения размера заработной платы;

• премирования;

• ротации внутри компании;

• продвижения и назначения;

• создания кадрового резерва;

• прекращения сотрудничества.

Вторая важная задача оценки результатов работы персонала в том, чтобы помогать сотрудникам развивать навыки, получать востребованные в работе знания и профессионально расти. Если специалист видит свои слабые стороны, ему проще планировать свое профессиональное совершенствование. Тоже самое можно сказать о руководителях – им полезно понимать сильные и слабые стороны своих подчиненных, чтобы эффективнее строить работу в команде.

Третья глобальная задача оценки персонала – улучшать показатели работы и конечный результат всей компании. Например, если производство выпускает качественный продут, а отдел продаж не дорабатывает – результат в целом будет неудовлетворительным. Или если коммерческий блок хорошо справляется с привлечением клиентов, но есть проблема с качественным обслуживанием – компания также не достигнет плановых показателей. 

Система оценки персонала помогает увидеть «узкие места» в процессах и вовремя что-то изменить. Например, провести дополнительное обучение сотрудников или изменить стратегию продаж.

Требования к методам оценки работы персонала в организации

Эффективность методов оценки работы персонала зависит от специфики компании, должности и поставленных перед сотрудником задач. Но независимо от перечисленных факторов, можно выделить несколько важных требований к методам оценки результатов работы сотрудников – они в таблице ниже.

Перечень требований к методам оценки работы персонала

Полную версию таблицы скачайте по ссылке

Обратите внимание! Методы оценки работы сотрудников могут измерять результат (количественные показатели) или качество процесса (качественные показатели). В первом случае оценщиков интересует количество выполненных заказов, проданных единиц продукта, написанных кодов, реализованных проектов. Во втором – ключевыми показателями станут отзывы заказчиков, точность исполнения регламентов и инструкций, количество рекламаций.

Как провести оценку результатов работы персонала

Оценка работы персонала полезна не только для того, чтобы получить информацию для планирования или найти недостатки в работе. Более важно объективно выявлять сильные стороны в текущих производственных процессах, чтобы можно было их оптимизировать и улучшить.

Как и любой процесс, оценка результатов работы персонала требует системного подхода и определенной последовательности действий. Ниже – пример алгоритма, как провести оценку персонала.

Алгоритм проведения оценки работы персонала

1. Определите задачи оценки персонала и критерии. Важно зафиксировать, что конкретно вы хотите оценить: количество проданных товаров, качество выполненной работы, соблюдение сроков работ, точность коммуникаций в соответствии со скриптами. Важно зафиксировать цели и задачи.

2. Выберите метод оценки работы персонала. Есть варианты:

• самооценка: Сотрудник сам оценивает свою работу и готовит презентацию для оценщика;

• рerformance review: это может быть регулярные беседы руководителя с подчиненным для системного анализа достижений, уровня компетенций и потребностей в развитии.

• оценочные листы: заполняется форма с заранее определенными критериями и шкалой оценки;

• управление по целям: сотрудник и руководитель вместе определяют цели на определенный период, а потом оценивают, насколько они были достигнуты;

• Метод «360 градусов»: оценка сотрудника со всех сторон – руководителями, коллегами, подчиненными, клиентами, а также самооценка;

• Оценка по системе KPI: оценщики используют ключевые показатели эффективности, которые зависят от целей компании и роли сотрудника;

• Ранговый метод: несколько руководителей составляют рейтинг сотрудников, затем все рейтинги сверяются.

3. Соберите данные. Каждый метод оценки работы сотрудников предполагает свой порядок сбора информации. В одном случае будет достаточно наблюдения за работой сотрудника или выгрузки данных из автоматизированной системы управления. В другом – понадобятся анкеты, интервью и групповые дискуссии.

4. Проанализируйте данные и выявите закономерности. Цель этапа – выявить устойчивые тренды в процессах. Это одинаково касается и положительных и отрицательных моментов оценки. Например, одинаково нежелательны как перерасход утвержденного бюджета, так и его недорасход. В последнем случае это может означать, что намеченные действия не состоялись или налицо ошибки планирования. Тоже самое и с планами: значительное недовыполнение и перевыполнение требуют тщательного анализа.

5. Дайте обратную связь оцениваемым сотрудникам. Очень важно обсудить оценку результатов работы персонала с оцениваемым сотрудником. Нужно рассказать ему, что получается хорошо, а что можно улучшить. Важно делать это конструктивно, предлагать помощь, а не просто критиковать.

6. Составьте план развития или новый план работ. Вместе с сотрудниками разрабатывайте планы, как можно улучшить работу. Возможно, понадобится обучение или дополнительные ресурсы для качественного выполнения объема работы.

Читайте на сайте статьи по теме Оценка эффективности персонала: критерии и методы Методы оценки сотрудников: обзор и рекомендации по выбору Цели и критерии оценки персонала Личностные опросники: обзор методик Как выявить потребность в обучении