Карта пути сотрудника в компании или, по-другому, Employee Journey Map (EJM) – сравнительно новый HR-инструмент, который помогает визуализировать опыт коммуникации сотрудника с компанией на протяжении всего времени взаимодействия. Начинается история с момента первого контакта через объявление на работном сайте и заканчивается выходным интервью и полным расчетом. В статье о том, что это за инструмент и как составить карту путешествия сотрудника.
|
Содержание
Зачем нужно составлять Employee Journey Map С какими процессами можно увязать карту путешествия сотрудника |
|
Памятка «Детальный алгоритм создания EJM» |
Зачем нужно составлять Employee Journey Map
В соответствии с трендом последних лет продвинутые работодатели считают, что сотрудник не бездумный винтик в большой машине, который действует только строго по навязанному алгоритму. Теперь это полноценный партнер, стейкхолдер, от которого зависит качество процессов в зоне его компетенции. В каждый момент работник анализирует ситуации с точки зрения целесообразности тех или иных действий и должен стараться выбирать те, которые приведут к лучшему результату. Отсюда и продуктивности, и удовлетворенность трудом, и вовлеченность.
Грамотно составленная карта пути сотрудника в компании помогает наглядно увидеть все детали опыта взаимодействия специалиста с компанией, обнаружить ошибки и болевые точки найма, онбординга и дальнейшего развития и вовремя скорректировать действия для улучшения ситуации. Также Employee Journey Map позволяет выявить закономерности, из-за которых на определенном этапе пути у сотрудника могут возникнуть проблемы.
EJM поможет службе персонала ответить на актуальные вопросы: почему некоторые вакансии так трудно закрыть, по какой причине успешные кандидаты не выходят на работу, с какими сложностями сталкиваются новички и, наконец, что думают о компании сотрудники на самом деле.
|
Обратите внимание! Работу над EJM можно автоматизировать, как и другие процессы в HR. В частности, автоматизировать опросы, проектирование досок и других сервисов, которые позволяют визуализировать информацию. Автоматизируют и работу на отдельных этапах EJM. Например, в онбординге это может быть выдача инструкций и доступов и навигация по вводным курсам. В обучении это может быть корпоративная база знаний и тестирование, а в оффбординге выходное интервью и сбор обратной связи. |
С какими процессами можно увязать карту путешествия сотрудника
Начать лучше с вовлеченности – чем выше ее уровень, тем лучше работает специалист и дольше остается в компании. Как, когда и почему личная включенность в жизнь компании дает сбой как раз хорошо видно, если ретроспективно взглянуть на каждый шаг конкретного работника, если, конечно, эти шаги зафиксированы. Карта – тот самый инструмент, который поможет в этом.
К примеру, может оказаться, что сегодняшний отрицательный отзыв в интернете о компании уволившегося специалиста всего лишь последствие невнимания к нему в период адаптации и реакция на равнодушие руководителя в ответ на значимое профессиональное достижение. А вот грамотно составленная EJM в интерактивном режиме поможет контролировать опыт взаимодействия сотрудников с компанией и анализировать ключевые моменты.
Также инструмент хорошо вяжется с разработкой антикризисных стратегий, помогает провести работу над ошибками, повысить продуктивность команд и прокачать HR-бренд компании. Один из ключевых задач создания карты пути сотрудника – изучить предложения конкурентов на рынке труда и познакомиться с лучшими практиками в выстраивании HR-коммуникаций.
Составив карту пути собственных сотрудников и зная особенности других игроков, гораздо проще, например, разрабатывать конкурентоспособные ценностные предложения (EVP) для повышения скорости найма и релевантности кандидатов. Это важно для удержания ключевых сотрудников и уникальных специалистов и повышения их лояльности к бренду работодателя.
|
|
Обратите внимание! Использование карты пути сотрудника, в частности, помогает менеджменту компании лучше сфокусировать внимание на интересах и профессиональных возможностях действующих работников и зонах их развития. А главное – сформировать внутри команд ясное представление о вкладе каждого участника о общий результат. |
Как составить карту пути сотрудника
Можно оформить работу над созданием Employee Journey Map в проект и создать рабочую группу. В ее состав включить представителей HR-блока, линейных руководителей тех сотрудников, чей персональный путь предстоит проанализировать и визуализировать. Как и в любом полноценном проекте здесь понадобится составить план мероприятий, установить тайминг и расписать роли.
Затем нужно собрать необходимые данные: обстоятельства первого контакта специалиста с компанией, кто изучал резюме, как проходила входящая оценка, пребординг, онбординг, какие должности занимал сотрудник. Здесь достаточно будет проанализировать статистику из HRM-программы или отчетов сотрудников службы персонала, провести интервью с участниками процессов и самим сотрудником и изучить его личное дело. Эти данные впоследствии предстоит проанализировать и скомпоновать в логический выстроенный путь, который представляет собой цепь событий из нескольких блоков. Например, «знакомство с компанией», «входящая оценка», «интеграция в команду», «внутренний путь».
Следующим этапом нужно будет максимально подробно детализировать каждый блок, разбить его на мелкие шаги еще кандидата и уже сотрудника внутри компании. Например, расписать этапы входящей оценки, указать конкретные мероприятия по адаптации, указать модули внутреннего обучения и так дальше по всему карьерному пути вплоть до увольнения, если речь идет о бывшем сотруднике. На этом этапе главное – не упустить важные детали во взаимоотношении с работником, чтобы получить максимально точную картину пути.
В будущем, когда будет создано какое-то количество таких карт, информацию можно будет обобщать и создавать гипотезы насчет возможных ошибок и сбоев в тех или иных точках взаимодействия компании с сотрудником. А также четко понять следующие вещи: откуда люди узнают о вакансиях компании, почему они решают прийти работать именно сюда, какие факторы работают компании в плюс, а какие в минус и что именно позволяет строить здесь успешную карьеру, а что тормозит ее.
Карта пути сотрудника начинается со стартовой точки. Рисуем линию и на ней отмечаем, как и где человек увидел вакансию, отправил резюме, прошел первичный отбор и профтестирование. Второй точкой в цепочке событий будет оффер и интеграция внутри компании. Третей точкой станет момент изменения роли и должности – таких точек может быть несколько по мере продвижения. Дальше методом критических инцидентов исследуем точки, где сотрудник качественно меняет отношение к компании и, скажем, увольняется, проходит выходное интервью и оставляет отзыв о компании. Эти события тоже фиксируются в карте.
Детальный алгоритм создания Employee Journey Map скачайте по ссылке
|
|
Совет. Визуализируя результаты работы над проектом, в EJM включают несколько важных параметров: «действия компании», «действия сотрудника», «точка контакта», «цели», «помехи», «живой опыт» и отображают их на карте по каждой персоне. Сценарии для каждого сотрудника индивидуальны, и в рамках одной должности их может быть несколько. |
